Области решений

Тезисы

- Разработка и принятие решений является неотъемлемой частью управления.

- Наиболее ранние научные подходы к управлению датируются 2000-1500 годами до н.э. и относятся к Древнему Египту.

- Античные мыслители развили содержание науки об управлении, определив сущность управленческого труда в том, чтобы «поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения своих указаний» (Сократ).

- В средневековой истории развития науки об управлении наиболее ярким мыслителем и деятелем является Никколо Макиавелли (1469-1527 гг.). Уникальным руководством для тех, кто желает добиться успеха в управлении является его труд «Государь»

- Новое развитие управленческая мысль получила в Европе после промышленной революции XVIII века, когда новые формы организации производства потребовали новых методов управления.

В современном виде теория управления начала формироваться в трудах американского инженера Фредерика Уинслоу Тейлора (1856-1915).

Этому во многом способствовало:

- бурное экономическое развитие США,

- строительство сети железных дорог,

- к ускорению темпов промышленного производства и торговли.

Вплоть до 1880 г. В индустриально развитых странах в промышленном производстве применяется один производственный процесс, что не составляло труда в управлении и определении его эффективности. Деятельность отдельных предприятий сразу в нескольких отраслях потребовало выявления наиболее правильного размещения капитала. Традиционные методы управления и прогнозирования путей развития предприятий стали непригодными, что определило появление системы «научного управления» Ф. Тейлора.

Тейлор и его последователи (Гилберт, Гант) заложили школу научного управления, наиболее важным постулатом которой была идея о самостоятельности управления как вида деятельности.

Существенный вклад в развитие науки об управлении стало выделение Ф.Тейлором в отдельный вид деятельности процесса планирования, являющегося одной из функций менеджмента.

Впервые полная теория менеджмента, его функции и принципы были изложены Анри Файолем (1841-1925).

Анри Файоль является представителем классической или административной школы управления.

Ему принадлежит четкое понятие управления: «Управлять – значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его расположении ресурсов».

Школы и подходы к управлению:

1) Школа человеческих отношений или неоклассическая школа (с 1930 гг.). Основная идея – провозглашение человеческого фактора как основы организации отношений.

2) Поведенческо-бихевиористская школа или школа поведенческих наук (с 1950 гг.). Рассматривают проблему эффективного управления организацией через призму науки поведения.

3) Школа количественного подхода к управлению (950 гг. - наши дни). Применяются количественные методы (исследование операций) - методы научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы разрабатывается модель ситуации, которая упрощает реальность, представляет ее абстрактно, облегчает понимание. Переменные сокращаются для управляемого количества, им задаются количественные значения, что позволяет их сравнить и описать отношения между ними.

4) Процессный подход, при котором управление рассматривается как процесс непрерывных взаимосвязанных функций. 4 первичные функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Они объе­динены связующими процессами коммуникации и принятия решений. Руководство (лидерство) - самостоятельная дея­тельность.

5) Системный подход к управлению основан на восприятии организации как единой открытой системы, состоящей из взаимосвязанных и взаимозависимых подсистем.

6) Ситуационный подход, при котором основой является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время.

При управлении ситуацией:

1. Быть знаком со средствами профессионального управления.

2. Знать сильные и слабые стороны каждой из управленческих концепций и методик и предвидеть последствия от их применения.

3. Уметь правильно понимать ситуацию, определять наиболее важные факторы в данной ситуации и какой эффект может повлечь за собой их изменение.

4. Уметь увязывать конкретные приемы к конкретной ситуации, чтобы обеспечить достижение целей самым эффективным путем.

Управленческое решение (УР) должно обеспечить минимальный отрицательный либо максимально положительный эффект в конкретной ситуации и достижение целей организации наиболее эффективным способом.

Одной из основных достижений современной науки об управлении, и прежде всего, школы научного управления, состоит в том, что впервые управленческие функции планирования работы и анализа производственной ситуации были отделены от самой работы. Таким образом, процесс принятия УР впервые начал рассматриваться как самостоятельный управленческий акт.

* Как самостоятельная область науки проблема разработки и принятия УР сложилась в 60-70 годы ХХ века.

* В 50-60-е годы ХХ века сложившаяся и получившая широкое использование система принятия УР была переосмыслена и сформулирована в виде специальных научных дисциплин.

* Началом интенсивного развития теории принятия УР (ТПР) как научной дисциплины можно считать 40-е годы ХХ века.

Существует два определения в теории принятия УР:

Расширенное понятие: принятие решений отождествляется со всем процессом управления.

Узкое понятие: принятие решений понимается как выбор наилучшего варианта из множества альтернатив.

Неотъемлемой частью ТПР является и генерирование альтернативных вариантов решений.

Предметом ТПР являются как количественные методы, так и методы, позволяющие получить и анализировать качественную информацию (методы экспертной оценки, многокритериального анализа, содержательного анализа ситуации и др.)

Характерной чертой данного направления науки является междисциплинарный характер, так как в разработке участвуют экономисты, юристы, социологи, психологи и философы.

Актуальность проблемы рационального выбора принятия УР в настоящее время значительно повысилась вследствие следующих факторов:

1)существенного качественного изменения внешней среды (в результате разнообразия, динамизма, новизны и неопределенности).

2)сокращение периода времени, когда принятые ранее решения остаются неизменными.

3)увеличение количества альтернатив под воздействием научно-технического и социального прогресса.

4)повышение значимости последствий реализации принятых решений.

В настоящее время использования современных технологий принятия УР является жизненно важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать эффективные УР.

1.2. Природа и сущность решений

Каждый шаг в эволюционном развитии человечества – результат разработки и исполнения какого-либо решения. Решения могут разрабатываться как отдельным индивидуумом, так и группой людей.

Группа может объединяться в естественную или искусственную организацию для координирования своей деятельности для достижения определенных общих целей.

Любое решение требует обдумывания и определенного интеллектуального (мыслительного) напряжения. В самых простых случаях решение сводится либо к безальтернативному выводу, либо к выбору между «делать» или «не делать». В сложных ситуациях может быть несколько вариантов решения проблем.

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к осознанному выводу и к необходимым действиям для того, чтобы решить возникшую проблему, устранить дискомфорт (несоответствие, конфликт, противоречие, дисгармонию) и добиться поставленной цели.

Первичным импульсом для формирования решения является идентификация ситуации как проблемной в выделении проблемы.

Проблемную ситуацию можно определить:

1.как несоответствие между тем, что имеется в реальности, т.е. фактически и тем, что по замыслу принимающего решение должно быть.

2.как ситуацию неопределенности, создающую дискомфорт для людей, находящихся в зоне этой неопределенности.

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание постоянно идущих процессов, на поддержание идущих процессов и на прекращение какой-либо деятельности.

В числе наиболее часто встречающихся факторов влияния можно назвать: общественное мнение, дружба, вражда, эгоизм, удовольствие, семья, религия, деньги, собственность и т.д.

Изменение внутренней и внешней среды организаций идут постоянно, и поэтому требуется оперативное регулирование деятельности организации со стороны руководителей. Регулирование достигается разработкой и реализацией многообразных решений, качество и оперативность которых определяет эффективность деятельности организации.

Области решений.

Решения применяются в основных системах:

1. Техническая

× Включает станки, оборудование, компьютеры, транспортные средства и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользования.

× Набор решений в технической системе ограничен и последствия решений, как правило, предопределены. Например, порядок включения компьютера, порядок управления автомобилем и т.д. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Например: инструкция по запуску автоматической линии по обработке детали.

× Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе определяет качество принятого решения и его выполнение. Так, хороший наладчик может увеличить срок службы оборудования и повысить качество обрабатываемых изделий, а плохой может испортить и базовые регулировки.

2. Биологическая

× Включает флору и фауну и в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы: муравейник, человеческий организм и т.д. Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая.

× Набор решений в биологической системе так же ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее, последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми. Например: решение врача при диагностике новых болезней пациентов, решение агронома о применении новых удобрений и химикатов.

× В таких системах необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего из них по установленным критериям.

× Профессионализм специалиста определяется его способностью собрать, обобщить и анализировать нужную информацию, использовать соответствующие методы разработки решения и выбирать лучшую альтернативу. При этом специалист должен ответить на вопрос: «Что будет, если…».

3. Социологическая (общественная)

× Характеризуется пребыванием человека в окружении взаимосвязанных элементов. В качестве характерных примеров таких систем можно привести семью, производственный или учебный коллектив, неформальные организации и даже отдельно взятого человека.

× Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек с высоким темпом изменения сознания, а так же различной реакции на одинаковые и однотипные ситуации.

× Люди – самая большая ценность в организации, в то же время они наименее предсказуемы в реакциях, решениях и поступках (думают одно, говорят второе, а делают третье).

Схема 1.2. Уровень неопределенности результатов реализации решений.

Перечисленные виды систем обладают различным уровнем неопределенности (риска) в результатах реализации решений.

Схема 1.3. Социальная система может включать биологическую, а биологическая – техническую.

Таким образом, биологическая и техническая системы могут являться составными частями социальной системы.

Условия реализации решений определяют поведение подчиненных или исполнителей – они могут быть партнерские, то есть сотрудничество или противостояние. Создание стимулирующей среды для выполнения решения является одним из показателей профессионализма руководителя.

Управленческое решение – это не всякое решение, разработанное и реализуемое руководителем, является УР.

Управленческое решение – это категория, которая применима к социальным общностям (организация, коллектив, предприятие, корпорация, отрасль, муниципальное образование, регион, страна) и которая лежит в основе всех процессов управления этими общностями.

Управленческая деятельность реализуется как процесс подготовки, принятия и реализации УР.

В литературе по ТПР существует более десятка определений понятия «УР».

Каждое из этих определений высвечивает один или несколько существенных аспектов этого понятия. Самое короткое определение звучит так:

УР – это выбор альтернативы поведения организации в конкретной ситуации для разрешения возникающей проблемы.

УР есть определенная совокупность мер (действий), выстроенных в определенном порядке и реализуемых в определенной последовательности.

Управлять – значит решать. А решать – значит приводить свои мысли и действия в нужный порядок и логическую последовательность. При этом УР должно отвечать на вопросы:

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях:

- как процесс (это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР);

- как явление (это постановление, устное или письменное распоряжение, план мероприятий, график работы, бизнес-план и т.д.)

УР отличается от обычного решения, принимаемого в частной жизни следующими факторами:

1.необходимость следования целям организации,

2.тяжесть последствий решений,

3.специализация труда,

4.профессионализм.

Немалую роль, а в особенности при необходимости принять УР в очень короткие сроки, когда нет времени на сбор и обработку информации играет интуиция.

В общепринятом виде под интуицией понимают способность человека к восприятию информации, поступающей из подсознания и являющейся продуктом неосознанного накопления и переработки знаний.

Принципы УР:

Признаки УР:

Решение – это процесс, явление, а также один из видов мыслительной деятельности и проявление воли человека.

Его характеризуют такими признаками:

- возможность выбора из альтернативных вариантов (если нет альтернативы, то нет и выбора и, следовательно, нет и решения).

- наличие цели (бесцельный выбор не рассматривается как решение). УР должно быть целенаправленным, содержать ориентир достижения цели.

- необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ТПР), т.к. ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

До рассмотрения сущности УР дадим еще несколько определений УР.

УР – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернатив из множества вариантов, достижения конкретной цели системы множества.

Управленческим называется решение, принятое в социальной системе и направленное на:

̶ стратегическое планирование,

̶ управление управленческой деятельностью,

̶ управление человеческими ресурсами,

̶ управление производственной и обслуживающей деятельностью,

̶ формирование систем управления компании (методология, структура, процесс, механизм),

̶ управленческое консультирование,

̶ коммуникация с внешней средой.

Автором этих двух определений является Эдуард Александрович Смирнов – доцент кафедры теории и организации управления Государственного университета управления.

Поиск по сайту: