АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Цикл качества УР У. Деминга

Читайте также:
  1. ERP-стандарты и Стандарты Качества как инструменты реализации принципа «Непрерывного улучшения»
  2. Анализ качества продукции и производственного процесса
  3. Анализ качества произведенной продукции
  4. Анализ технического уровня и качества продукции
  5. Анализ технического уровня и качества продукции
  6. Аналитические качества бухгалтерского баланса
  7. Б) Стабильность качества продукции, работ и услуг.
  8. Виды и структура волевого действия. Волевые качества человека и их развитие. Свобода воли. Нарушения воли. Методы изучения воли.
  9. Виды контроля качества продукции
  10. Влияние качества корпоративного управления на экономическую эффективность компании
  11. Влияние параметров настройки регулятора на форму переходного процесса, т.е. на показатели качества регулирования
  12. Возникновение и роль простых инструментов качества

У. Деминг предложил отказаться от этой простой формулы и поискать причины плохого качества в производстве и управлении, отделив «специальные причины» от «общих причин» и использовать системный цикл. Основными системными элементами цикла являлись:

- разработка решения (стандарта) для достижения поставленной цели (план);

- принятие и реализация решения или стандарта (дело);

- измерение и анализ результатов решения (проверка);

- разработка и принятие решения о проведении необходимых изменений, если результаты не отвечают первоначально запланированным (действие).

Согласно концепции качества Дж. Джурана методология разработки, принятия и реализации УР должна включать три процесса:

1.планирование качества;

2.контроль качества;

3.улучшение качества.

В процессе планирования качества (объектом планирования может быть деятельность офиса, менеджеров, проектирование продукта, процесс производства, сбыта и др.) определяется его уровень организации (ресурсов, менеджмента).

Запланированный уровень качества передается для реализации подразделениям производства и сбыта. Принимая план качества, они берут на себя всю ответственность за его выполнение. Однако в плане не всегда удается избежать потерь. Поэтому возникает необходимость контроля качества. Чтобы не допустить потери от отклонения плана, осуществляют коррекцию действия.

Процесс разработки решений Особенности реализации решений Результат
Планирование качества Соответствие плана ресурсам и целям Соответствие процесса планируемому уровню качества
Контроль качества Соответствие запланированному процессу В соответствии с планом качества
Улучшение качества Возможность превысить запланированный уровень качества Уровень качества выше запланированного

 

В дальнейшем системный подход использовался для разработки различных методов достижения успеха в области качества. Наибольшую известность и распространение приобрела методология Ф. Кросби: «Делай правильно с первого раза». Она известна еще и под названием «Решетка зрелости управления качеством». Основные принципы этой методологии заключаются в следующем:

· Качество должно соответствовать требованиям;

· Качество достигается предупреждением, а не оценкой;

· Стандарт качества - это отсутствие дефектов;

· Измерителем качества является цена несоответствия (потери от несоответствия требованиям), а не индексы.

Изменения принципов деятельности организации нередко приводило к изменению методологии разработки УР. Использование процессного подхода в управлении качеством – это своеобразный ответ современного менеджмента на требования рынка к качеству продукции.

Существуют несколько толкований процессного подхода. В стандарте ИСО 9001:2000 процессный подход определяется как управление производством и ресурсами с помощью системы взаимосвязанных процессов, основу которых составляет контроль результатов работ, а не технологий, как в классическом менеджменте.

В стандарте ИСО 9000:2000 «бизнес-процесс» представлен как устойчивая совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует «входы» и «выходы», представляющие ценность для потребителя.

Для преобразования «входов» и «выходов» необходимы следующие (новые для классического управления) виды деятельности:

- планирование процесса и его результатов;

- управление ресурсами процесса;

- выполнение процесса;

- мониторинг параметров продукта, процесса и удовлетворенности клиента;

- анализ данных и проведение корректирующих и предупреждающих действий.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |

Поиск по сайту:

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)