АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Тема 4. Комунікації, інформація і діловодство в менеджменті

Читайте также:
  1. ВЕТЕРИНАРНИЙ ОБЛІК, ЗВІТНІСТЬ ТА ДІЛОВОДСТВО
  2. Говорячи про засоби соціальної комунікації, необхідно зазначити, що вони пройшли кілька досить важливих етапів свого розвитку.
  3. Додаткова інформація про діалогове вікно Мастер функций
  4. Додаток В. Вихідна інформація для завдання 3.
  5. Економічна інформація та її особливості
  6. Звітність і інформація про нещасні випадки, аналіз їх причин
  7. Інформація в державному управлінні: поняття, види.
  8. Інформація в системі зв’язків з громадськістю
  9. Інформація для вчителя на с. 144.
  10. Інформація і дані. Визначення інформації
  11. Інформація та дані. Інформаційний процесс
  12. Інша інформація.

1. Сутність та етапи процесу комунікації

2. Методи і види комунікацій. Управління комунікаційними процесами

3. Інформація, її види і роль в менеджменті

4. Документація в системі менеджменту

Питання 1. Сутність та етапи процесу комунікації

У вузькому розумінні комунікації – це процес обміну інформацією (фактами, ідеями, поглядами, емоціями тощо) між двома або більше особами, який забезпечує їх взаєморозуміння.

Для здійснення комунікації необхідні 4 елементи:

1) щонайменше дві особи: відправник – особа, яка генерує інформацію, що призначена для передавання; одержувач – особа, для якої призначена інформація, що передається;

2) повідомлення - закодована за допомогою будь-яких символів інфомація, призначена для передавання;

3) канал комунікації – засіб, за допомогою якого передається інформація;

4) засоби зворотнього зв’язку - процесу передавання повідомлення у зворотньому напрямку: від одержувача до відправника. Таке повідомлення містить інформацію про ступінь сприйняття і зрозумілості отриманого ним повідомлення.

В процесі комунікації виділяють 8 етапів (рис. 4.1).

       
 
   
 
   
 

 


 
 
Зворотній зв΄язок

 


Рис. 4.1. Етапи комунікаційного процесу

Питання 2. Методи і види комунікацій. Управління комунікаційним процесом

Виділяють три основні методи міжособових комунікацій:


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |


При использовании материала, поставите ссылку на Студалл.Орг (0.011 сек.)