Неделя 7

Тема 11. Организационно-распорядительные методы управления

Цель: Изучить понятия организационно-распорядительных методов управления

Перечислите методы менеджмента в виде таблицы, состоящей из 2- столбцов:

Таблица выполняется на листе (листах) формата А4; оформляется титульным листом; таблица должна иметь название; по возможности содержать примеры; таблица может носить сравнительный характер

Тема 12. Функции управления

Цель: Изучить функции управления

Кейс 6. Проанализируйте ситуацию Компании «Starwood Hotels & Resorts Inc.» для коллективного обсуждения.

Взаимосвязь общих функций управления можно проследить на следующем примере. Компания «Starwood Hotels & Resorts Inc.», которой принадлежат более 700 отелей в 76 странах мира, первой в гостиничном бизнесе начала внедрение профаммы «Шесть Сигма». Эта международная программа, впервые осуществленная компанией «Моторола», уже помогла многим фирмам поднять уровень обслуживания клиентов и увеличить прибыль. Суть ее в оптимизации рабочего процесса и использовании каждой минуты на благо компании. В компании «Starwood Hotels & Resorts Inc.» рассчитывают, что итогом выполнения программы станет супервысокий уровень обслуживания клиента, начиная с бронироьания и размещения в номере. Например, регистрация вновь прибывшего занимает 5 мин. Специалисты профаммы «Шесть Сигма», проанализировав каждый шаг персонала, посоветуют, как сократить это время до идеальных 3,5 мин.

Перестройку и ускорение доверят 450 асам, которых будут искать как внутри компании, так и на стороне. «Специалисты «Шесть Сигма» — именно так называют тех, кто участвует в программе — в зависимости от квалификации получат звания «черный пояс» и «мастер черный пояс» (для самых «продвинутых»). Каратистские термины, как объясняют в компании, в этом случае свидетельствуют о высоком профессионализме бойца гостиничного фронта и стремлении к постоянному совершенствованию. Боевое искусство гостиничных менеджеров будет направлено против отдельных недостатков в работе отелей, и от деятельности каждого из них компания рассчитывает на рост прибыли, превышающий 200 тыс. долл. в год.

Вопросы для обсуждения ситуации:

1) Какую цель поставила перед собой компания «Starwood Hotels & Resorts Inc.»?

2) Какие задачи для этого нужно решить?

3) В каких формах проявились общие функции управления в данном примере?

Неделя 8

Тема 13. Планирование в менеджменте

Цель: Изучить понятия планирования в менеджменте

Выполните письменно.

1. Охарактеризуйте потребности в банковских продуктах для разных возрастных категорий (молодежь; люди, недавно образовавшие семью; семьи “со стажем”; лица “зрелого возраста”;

лица, готовящиеся к уходу на пенсию).

2. Определите последовательность управленческих действий (шагов) для достижения целей организации. Для этого расставьте указанные действия в необходимой с вашей точки зрения, порядке, присваивая им номер выбранного действия.

1) Формулирование проблемы, ее суть

2) Реальное состояние системы, чем оно обусловлено

3) Оценка новизны проекта

4) Оценка вариантов решения проблемы (оценка альтернатив)

5) Документальное оформление задач

6) Оценка степени полноты и достоверности информации о проблеме

7) Идеальное состояние системы, при котором цель реализована

8) Установление взаимосвязи с другими проблемами

9) Определение путей решения проблемы, разработка альтернативных вариантов решения проблемы

10) Постановка задачи исполнителям (организация выполнения решения)

11) Выбор наилучшего решения проблемы, сопоставление его с первоначальной целью

12) Контроль за выполнением решения

13) Определение отклонений реального состояния системы от идеального (определение существования проблемы)

14) Определение цели деятельности

15) Формулирование конкретных задач для выбранного решения проблемы

3. Обоснуйте сильные и слабые стороны фирмы для определения стратегии развития.

Поиск по сайту: