 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Теория мотивации труда Фредерика Герцберга
Наиболее полный перечень мотивационных атрибутов работы был разработан группой ученых под руководством Ф.Герцберга.
16 атрибутов работы, разработанные ими в результате многолетних исследований, а также двухфакторная теория мотивации труда широко признаны специалистами по маркетингу, поведению организации и управлению персоналом.
На основании эмпирических поисков того, что мотивирует персонал и ведет к его удовлетворению своей работой, Ф.Герцберг предположил, что существует 2 группы факторов, влияющих на мотивацию и удовлетворенность персонала своим трудом. Он назвал их «факторами мотивации» (М) и «факторами гигиены» (Г). Теория утверждает, что эти 2 группы факторов приводят к двум разным результатам:
- Факторы мотивации – к состоянию удовлетворенности своим трудом;
- Факторы гигиенты – приводят лишь к состоянию отсутствия неудовлетворенности.
Для того, чтобы персонал ощутил полную удовлетворенность своим трудом, менеджер должен обеспечить сначала наличие факторов гигиены (состояние отсутствия неудовлетворенности), а затем обеспечить наличие факторов мотивации (состояние удовлетворенности). Наличие лишь одной из групп факторов не приводит к удовлетворенности персонала своим трудом.
Практическая значимость теории Герцберга состоит в том, что манипуляция атрибутами труда позволяет влиять на удовлетворенность персонала своим трудом. Такая направленность делает теорию Ф.Герцберга необычайно привлекательной в контексте аудита внутреннего маркетинга.
Рассмотрим результаты одного из опросов:
| Номер | Описание атрибута | Средний балл по категориям | Положение на карте | |
| атрибута | важность | исполнение | ||
| Быть лидером в своей группе (М) | 3,6 | 3,78 | Низкий приоритет | |
| Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) | 4,54 | 3,69 | Сосредоточиться | |
| Иметь больше свободы на работе (Г) | 3,75 | 3,75 | Низкий приоритет | |
| Достигать личных целей, относящихся к работе (М) | 4,06 | 3,57 | Сосредоточиться | |
| Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами (Г) | 4,60 | 4,18 | Успешный результат | |
| Иметь возможность для профессионального роста (Г) | 4,03 | 3,30 | Сосредоточиться | |
| Получать новые навыки и знания (М) | 4,45 | 3,45 | Сосредоточиться | |
| Иметь хорошие рабочие условия (Г) | 4,57 | 3,69 | Сосредоточиться | |
| Получать хорошую зарплату (Г) | 4,09 | 3,12 | Сосредоточиться | |
| Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) | 4,42 | 3,54 | Сосредоточиться | |
| Помогать своей фирме достичь целей (Г) | 4,48 | 3,51 | Сосредоточиться | |
| Иметь продвижение по службе (Г) | 3,12 | 3,05 | Низкий приоритет | |
| Быть частью своей рабочей группы (Г) | 4,12 | 3,87 | Успешный результат | |
| Иметь стабильную и надежную работу (Г) | 4,27 | 3,48 | Сосредоточиться | |
| Быть информированными о результатах своей работы (Г) | 4,39 | 3,06 | Сосредоточиться | |
| Участвовать в принятии решений (М) | 4,09 | 3,03 | Сосредоточиться |
Средний балл по категории «важность» получен по 5-ти балльной шкале: очень неважно, неважно, безразлично, важно, очень важно.
Средний балл по категории «исполнение» получен по 5-ти балльной шкале: очень неудовлетворен, неудовлетворен, безразлично, удовлетворен, очень удовлетворен.
Адаптация и применение анализа «важность-исполнение» и атрибутов Ф,Герцберга в контексте инструментов аудита внутреннего маркетинга является перспективным. Данный метод способен указать на проблематичные аспекты продукта «работа» и обеспечить высшее руководство стратегической информацией для принятия решений в контексте внутреннего маркетинга. Более того, результаты такого анализа предоставляют руководству фирмы уникальную информацию для возможного сегментирования внутренних потребителей и выработки индивидуального подхода к персоналу с разными предпочтениями.
Поиск по сайту: