ГЛАВА ДВЕНАДЦАТАЯ. ОТ УСЛУГИ

КЛИЕНТУ К ЕГО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ........... 269

Доводите ли вы дело до конца?

Как перейти от обслуживания клиентов к их удовлетворению. Превентивное средство, позволяющее избежать неудовлетворенности клиента. Сервис — наш лучший товар. Можете ли вы позволить себе иметь неудовлетворенных клиентов? Контролирование эмоций. Как покинуть кратер «вулкана» гнева до того как произойдет его извержение. Конкретные методы общения с раздраженными клиентами. «А что, если они начнут меня оскорблять?» Единственно возможная стратегия обслуживания.

ГЛАВА ТРИНАДЦАТАЯ:

ПРЕЛЕСТИ ДОРОГИ........................................ 291

Миф о профессии специалиста по продажам

Правильная точка зрения на жизнь в дороге. Правда о путешествиях: разнообразие, конкурентоспособность, возможность повышения уровня образования, физическая подготовка, уединение, время для творчества. Опасности пути: доктор Джекил и мистер Хайд; диванный синдром, не пытайтесь откусывать больше, чем можете проглотить, общение;

«отъезд» (как уезжать от своих любимых). «Декомпрессия»:

возвращение к тем, кого любим. Радость путешествий.

ГЛАВА ЧЕТЫРНАДЦАТАЯ: СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ ПРОДАЖ.................................. 313

Как сотрудники компании и члены семьи могут помочь в становлении вашей карьеры

Как работать с «внутренними» клиентами — персоналом своего офиса. Как научиться любить тех, кто не достоин любви. Есть ли альтернатива честности, вовлечение в свой успех других людей. Четыре шага к финансовой свободе. Семья и успех в торговле. Детей тоже нужно вовлекать.

ГЛАВА ПЯТНАДЦАТАЯ: ОРГАНИЗОВАННОСТЬ И ДИСЦИПЛИНА............................................. 337

Овладение умением распоряжаться своим временем и жизнью

Как стать профессионалом, не упускающим ни единого шанса. Звездный час. Блокнот самоанализа — способ научить себя добиваться успехов в продажах. Что делать, если компания ожидает от вас слишком многого. Как регистрировать ход своей деятельности и ее результаты. «Секрет» каждого преуспевающего специалиста по продажам — создание «источника» (организация «конвейера»).

ГЛАВА ШЕСТНАДЦАТАЯ: КАК ПОНЯТЬ ЧЕЛОВЕКА....................................................... 35

Постарайтесь правильно понять человека вообще, тогда вы правильно поймете человека, занимающегося продажей

Как стать «тем, что надо» человеком для «нужного» потенциального клиента. Сначала поймите^ правильно человека., Эмоциональное здоровье. Три шага, направленные на поддержание эмоционального здоровья. Физическое здоровье 1 и конкретные «ноу-хау». Как справиться с тиранией срочности. Как устранить яды, способные погубить вашу карьеру в торговле. Выработка и поддержании соответствующей психологической установки по отношению к торговле. Причины, по которым люди говорят вам «нет» Почему вы сможете успешно продавать в будущем. Самый важный фактор успеха в торговле — доверие. Все заняты продажами.

Поиск по сайту: