МАРКЕТИНГОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

II ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

III СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Основные темы

Тема 1. Содержание и сущность консультирования в маркетинге.

Тема 2. Рынок консалтинговых услуг и его особенности в России.

Тема 3. Процесс консультирования и его основные этапы.

Тема 4. Основные формы и методы консультирования.

Тема 5. Этические и правовые аспекты взаимодействия консультанта и организации-заказчика в маркетинге.

Тема 6. Особенности и специфика маркетингового консультирования.

Тема 7. Разработка плана для решения проблем на предприятии

Тема 8. Основные направления консультирования: оптимизация организационной структуры отдела сбыта, экспертиза бизнес-проектов и бизнес-планов, маркетинговые исследования.

Тема 9. Информационные и коммуникационные технологии в маркетинге: специфика консультационного сопровождения

Темы и вопросы семинарских занятий

1. Содержание и сущность бизнес-консультирования

1. Возникновение и развитие консалтинга. Становление отечественного консалтинга.

2. Определение консультирования (консалтинга). Общие и специфические черты консалтинговых услуг.

3. Предпосылки применения консультирования.

2. Рынок консалтинговых услуг

1. Консалтинг как отрасль. Карта российского рынка консалтинговых услуг.

2. Распределение консалтинговых компаний и их услуг по субъектам РФ. Распределение количества заказчиков консалтинговых услуг по отраслям.

3. Тенденции российского рынка консалтинговых бизнес-услуг.

3. Процесс консультирования

1. Основные этапы процесса консультирования.

2. Первый этап консультирования «Начало проекта».

3. Второй этап консультирования «Диагноз проблемы».

4. Третий этап консультирования «План действий».

5. Четвертый этап консультирования «Внедрение».

6. Пятый этап консультирования «Итог».

4. Характеристика форм консультирования

1. Основные области применения различных форм консультирования.

2. Проблемные семинары. Проблемные совещания. Проблемные, номинальные и рабочие группы.

3. Переговорные технологии.

4. Постановка деятельности служб. Разработка методических материалов. Индивидуальное консультирование.

5. Деловые игры. Бизнес-тренинги.

5. Основные аспекты взаимодействия консультанта и организации-заказчика

1. Выбор бизнес-консультантов.

2. Взаимоотношения «консультант-клиент». Взаимодействие консультанта и организации-заказчика при различных способах консультирования.

3. Навыки консультанта, способствующие эффективному взаимоотношению.

4. Ответственность консультанта, его этика и основные принципы консультирования.

6. Особенности маркетингового консультирования (аудит маркетинга).

1.Основные аспекты маркетингового консультирования.

2.Аудит (ревизия) маркетинга.

3.Отчет консультанта, корректировочные мероприятия.

7.Разработка стратегий для решения проблем фирмы

1. Комплекс “цели - стратегии”.

2. Процесс разработки стратегий.

3.Примеры решений проблем повышения эффективности маркетинга на предприятии.

8. Оптимизация организационной структуры отдела сбыта

1. Оптимизация организационной структуры: основной эффект, причины и целесообразность проведения сбыта как предмет оптимизации.

2. Программа оптимизации и отчет консультанта.

3. Внедрение рекомендпций.

9. Экспертиза бизнес-проектов и бизнес-планов.

1.Подход к экспертизе.

2.Предмет и этапы экспертизы.

3. Процесс экспертизы бизнес-планов.

10. Маркетинговые исследования в консультировании

1.Основные направления проведения маркетинговых исследований.

2.Проведение маркетингового исследования с помощью консалтинговой фирмы.

3. Исследовательская методология Mystery Shopping («Таинственныйпокупатель»).

11. Информационные технологии в маркетинге

1. CRM - информационно-аналитическая система управления маркетинговой

деятельностью компании. Минимизация рисков внедрения CRM.

2.Организация процесса планирования внедрения CRM.

3.Внедрение CRM-системы с помощью консультанта.

12. Тактический маркетинг для консалтинговых компаний

1. Постановка системы маркетинга в консалтинговой компании.

2. Маркетинговое подразделение консалтинговой компании. Каналы привлечения заказов от существующих клиентов. Каналы привлечения новых клиентов.

3. Развитие торговой марки консалтинговой компании.

4. Ценообразование на рынке консалтинговых услуг.

5. Типичные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг.

Литература для семинарских занятий:

1. Беренина Т.А. Маркетинг на базе Интернет-технологий М.: Издательство «Благовест-В», 2006. – 151 с.

2. Блинов А. О. Управленческий консалтинг корпоративных организаций.: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 2002.

3. Боброва И.И., Зимин В.А. Консалтинг в стиле гольф. - М: ООО «Вершина», 2005. – 384 с.

4. Бутова Т. В. Управленческий консалтинг.: учеб.-практ. пособие.- М.: ТЕИС, 2004.

5. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. – М.: Дело, 1998.- 248 с.

6. Подред. В. В. Ефимова; Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 127с.

7. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг.– М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. – 140 с.

8. Калянов, Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе.- М.: Горячаялиния-Телеком, 2004.

9. Керовков В.В., Керовков Д.В.Практикум по маркетингу: учебное пособие. - М.: КНОРУСС, 2005. – 416 с.

10. Котлер Ф. Маркетинг 21 века: пер. c англ. - СПб.: Нева, 2005. - 425 с.

11. Маринко, Г.И. Управленческий консалтинг.: учеб. Пособие для вузов. - М.: Инфра-М, 2005.

12. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: Учебник для бизнес-школ. – М.: Норма, 2005. – 384 с.

13. Уикхем, Ф. Консалтинг в управлении проектами: пер. 2-го анг. изд.– М.: Дело и Сервис, 2006.- 368с.

Практические задания для семинаров по «Маркетинговому консультированию»

1.Вас пригласила для консультаций фирма, которая работает на олигополистическом рынке. При реализации стратегии ценообразования но товары-новинки вы предложите фирме формировать цену на основе:

Себестоимости + 25% прибыли;

Получения максимальной прибыли;

В зависимости от уровня цен на аналогичные товары.

2. При консультировании по формированию стратегической политики перевозчика-дискаунтера на рынке авиационных услуг Дальнего Востока России вы будете рекомендовать:

Получить максимальную поддержку государства как социально-ответственного перевозчика (какие средства и методы будете предлагать);

Получить максимальную поддержку институциональных инвесторов как перспективного бизнеса на рынке (какие средства и методы будете рекомендовать к использованию);

Захватить рынок и подорвать бизнес неэффективных конкурентов (какие средства и методы будете использовать при выработке рекомендаций).

3.Вы консультируете фирму, которая специализируется на скупке фруктов-овощей у домашних хозяйств Волгоградской области. На острове Сарпинском (самый крупный речной остров в Европе) в 2014 году уродился большой урожай абрикос (несколько десятков тысяч тонн), какими методами, транспортом вы будете рекомендовать осуществлять сбор и перевозку фруктов (общеизвестно, что к острову могут приставать пассажирские теплоходы небольшой грузоподъемности и речные мелкие гражданские суда)? На острове около 3000 дачных участков, отсутствуют шоссейные дороги, система перевозок базируется на транспортных средствах домашних хозяйств. Переправа для автомобилей типа Газель/Бычок (грузоподъемность 2,5тонны) осуществляется три раза в неделю, на понтоне можно разместить не более 2 машин за один раз. Срок сбора урожая абрикос 14 дней.

4. Фирма, которая Вас пригласила как консультанта, необходимо обеспечить в условиях санкций круглогодично внутренний рынок РФ бананами из Эквадора. Необходимо определить транспортные пути, логистические центры, периодичность и объемы поставок. По данным статистики один житель России съедает около 3 кг бананов в год. Предложите оптимальный вариант решения.

5. Ваша консалтинговая фирма обеспечивает стратегию развития виртуального магазина, что при этом необходимо использовать преимущественно в рекламных коммуникациях:

Рассылку спама (количество и аудитория)

Баннерную рекламу (направление размещения и количество)

Отраслевые и территориальные традиционные СМИ (количественные и качественные характеристики)

Почему?

6. Вас пригласила фирма, которая занимается стратегической раскруткой нового туристского направления на рынке России (Камбоджа). Каким методам и целевым аудиториям вы порекомендуете отдадть преимущество:

Организация массовых бесплатных (условно платных) туров в эту страну для представителей турагентств;

Организация значительной виртуальной рекламы для конечных пользователей турист. услуг – туристов;

Издание красочных каталогов и разработка интересных маршрутов по новой стране для участия в международных выставках.

7. Компания, где вы работаете консультантом по маркетингу, занимается разработкой стратегии продажи продуктов органической химии (навоза, бытовых продовольственных отходов) на внешних рынках. Определите источники поставок, объем и направления реализации вашей продукции?

8. Предложите стратегию развития магазина-кулинарии (студенческого кафе) «Островок вкуса» для инвесторов. Оцените количество потребителей, объем продаж на данном этапе и предложите новые стратегические направления для роста объема продаж данной фирме.

9. ВолгГТУ разрабатывает стратегию развития роста объема продаж на рынке высшего образования. В качестве консультанта, предложите новые формы привлечения абитуриентов в данное учебное заведение, стратегически оцените состояние конкуренции на рынке высшего образования г. Волгограда в 2015 году и спрогнозируйте ситуацию до 2019 года (какие методы и средства анализа будут вами использованы).

10. Разработайте, как консультант, стратегию развития рекламы и PR фирмы работающей на рынке города Волжского в сфере ремонта автомобилей отечественных марок. Необходимо определить объем финансирования, периодичность размещения рекламных материалов и перечень СМИ для реализации выработанной стратегии.

11. Фирма-заказчик занимается предоставлением бытовых услуг жителям Центрального района г. Волгограда (химчиска, стирка и т.д.). Ваша задача оценить объем услуг на данном рынке, если известно, что на территории района, где находятся ваши точки продаж (в 500 метровой доступности) проживает 85 тысяч человек. Предложите стратегическую программу развития лояльности для данного вида бизнеса.

12. Сформируйте программу позиционирования для депозитного рынка Волгоградского региона вновь открывающегося филиала столичного банка, известно, что на территории региона действует более 100 филиалов, объем рынка около 110 миллиардов рублей. Оцените перспективы доли филиала банка при выполнении ваших рекомендаций на рынке.

13. Фирма-заказчик производит косметику и парфюмерию на основе натуральных продуктов Волгоградской области (эссенция тыквы, кабачков, помидоров и т.д.). Ваша задача выстроить для нее стратегию дистрибуцию на рынке России, какие методы, направления, уровни будут вами задействованы и какие потребуются ресурсы (организационные, временные, денежные и т.д.).

14. Фирма-заказчик производит в кустарных условиях палец звена гусеницы для трактора ДТ 75. Для формирования эффективной стратегии маркетинга необходимо оценить объем сбыта регионального рынка. Известно по данным ДПС, что на территории области зарегистрировано около 30.000 тракторов этого типа. Расскажите об особенностях консультирования по вопросам дистрибуции сельскохозяйственного машиностроения в России.

Темы подготовки кейсов (практических ситуаций)

и основные требования к работе

Кейс это рассмотрение практической ситуации консультирования с теоретическим индикативным решением.

Необходимо выделение этапов консультирования, применяемых методов анализа и выработка рекомендаций для использования на фирме клиента.

В обязательном порядке должны быть отражены особенности управления маркетингом фирмы (региона, домашнего хозяйства) до консультирования и после.

1. Консультирование в сфере развития региона, территории (на примере Волгоградской области или др. территорий).

2. Консультирование по отраслевым проблемам и/или на рынке (на примере).

3. Консультирование фирмы (регионального или федерального уровня).

4. Консультирование рыночного развития домашнего хозяйства на рынке предметов искусства, эстрады, недвижимости и др.

Темы рефератов по предмету «Маркетинговое консультирование»

и основные требования по данному виду самостоятельной работы

Основные требования: обязательно должна быть раскрыта тема, объем 25 стр. формата А 4. Список литературы: не менее15 источников (5 монографии, 5 учебная литература и 5 интернет источники) за последние 5 лет. Обязательные элементы реферата сноски на использованную литературу, введение, заключение, аннотация. Реферат должен содержать логику раскрытия темы и иметь пропорциональную структуру.

1. Содержание и сущность консультирования в маркетинге на современном этапе развития фирм.

2. Рынок консалтинговых услуг и его особенности в России.

3. Процесс консультирования фирмы (основные этапы).

4. Основные формы, методы и средства консультирования.

5. Этика консультанта и ее значение для организации-заказчика в маркетинге.

6. Специфика маркетингового консультирования региона (территории).

7. Разработка стратегического плана для решения проблем фирмы на рынке.

8. Экспертиза бизнес-проектов и бизнес-планов на региональном рынке.

9. Информационные и коммуникационные технологии в маркетинге: примеры успешного консультационного сопровождения

IV. Список дополнительной литературы

1. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Изд. - торг. Корп. «Дашков и К». 2006. - 204 с.

2. Алёшина Н.В. Маркетинг для менеджера: Учебное пособие. / И.В. Алёшина. - М.: ФАИР - ПРЕС С. 2003. - 456 с.

3. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации / Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика. 2003. - 248 с.:ил.

4. Амблер Т. Практический Маркетинг / Пер. с англ. СПБ.: Питер. 1999. - 400 с.

5. Андерсон Э. Аутсорсинг в продажах / Эрин Андерсон, Боб Тринкл; пер. с англ. - М.: Изд - во «Добрая книга». 2006. - 416 с.

6. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. - 3-е изд. / под ред. Г.Л. Багиева. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. - СПб.: Питер. 2007. - 736 с.: ил.

7. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика. 2001. - 320 с.: ил.

8. Бернет Дж., мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. / Перевод с англ. Под. ред. С.Г. Божук. - СПБ.: Питер. 2001. - 864 с.: ил. - (Серия «Макетинг для профессионалов»)

9. Гембл П. и др. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. - Пер. с англ. В.Егорова. - М.: ФАИР-ПРЕС С. 2002. - 512 с.

10. Гордон Я. Маркетинг партнёрских отношений / Пер. с англ. под. ред. О.А. Третьяк - С- Пб.: Питер. 2001. - 384 с.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

11. Гэбэй Дж. Маркетинг: новые возможности / Джонатан Гэбэй. - пер с англ. К.Ткаченко. - М.: ФАНР-ПРЕС С. 2002. - 368 с.: ил.

12. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перер. И доп. - М.: ИНФРА-М. 2001. - 334 с.

13. Денисова И.Н. Организация и технология коммерч.деятельности в рисунках, схемах, таблицах: Учеб.пособие. - М.: ИНФРА-М. 2003. - 208 с.

14. Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: Учебник. - М.: КНОРУ С. 2006. - 656 с.

15. Катернюк А.В. Современные рекламные технологии: комерческая реклама: Учеб. пособие. / А.В. Катернюк. - Ростов н/д.: Феник с. 2001. - 320 с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер.с англ. - СПБ.: АО «КОРУНА», АОЗТ «ЛИТЕРА ПЛЮ С. «2004. - 698 с.

17. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентноспособности товаров и услуг. - М.: ЮРАЙТ - Издат. 2004. - 335с

18. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учеб.пособие. - М.: Издат. - торг.корп. «Дашков и Ко». 2003. - 294 с.

19. Маренков Н.Л. Цены и ценообразование в рыночной экономике Россиии: Курс лекций. - М.: Эдиториал УРС С. 2000. - 216 с.

20. Маркетинг: общий курс: Учеб. пособ. для студ. Вузов, обуч. По направл. 521600 «Экономика». / под ред. Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона.-М.: Изд-во «Омега-Л». 2006. - 476

21. Маркетинг: Учебник. / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; под ред. А.Н. Романова.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1996. - 560 с.:ил.

22. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля.-СПб.: Питер20. 2006. - 224 с.:ил.

23. Моисеева Н.К., Конышева М. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб.пособ. / под ред. Н.К. Моисеевой.-М.: Финансы и статистика. 2002. - 304 с.

24. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб.пособие. - М.: Финансы и статистика. 1999. - 320 с.

25. Райс Э., Траут Дж. Позиционирование: Битва за узнаваемость./ Пер.с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПБ.: Питер. 2001. - 256 с.:ил - (Серия «деловой бестселлер»)

26.Уолтон Сэм. Сделано в Америке: как я создал Wal-Mart. / Пер. с англ. - М.: Альпина Павлишер. 2003. – 224 с.

27. Управление маркетингом: Учебное пособие - 2-е изд., перераб. и допол. / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. - 463 с.

28. Уткин Э.А. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, конк. заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Маркетинг». - М.: Финансы и статистика. 2001. - 192 с.

29. Цены и ценообразование: Учебник для вузов. - 5-е изд. / Под ред. В.Е. Есипова. - СПб.: Питер. 2008. - 480 с.: ил.

30. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник для вузов. / Ф.И. Шарков. - М.: Издат. дом «Соц. отношения»; Изд-во «Перспектива». 2003. - 248 с.

31. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией. / Пер. с англ. К. Ткаченко. - М.: ФАИР-ПРЕС С. 2001. - 400с

32. Электронный маркетинг: Учеб.пособие. / Под ред. Т.П.Данько, Н.Б. Завьяловлй, О.В. Сагиновой. - М.: ИНФРА-М. 2003. - 377 с.

33. Дмитрий Кот E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство. М.: Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 176 с.

Перечень ключевых терминов:

Маркетинговое консультирование, концепции маркетинга, принципы маркетинга, виды маркетинга, маркетинговая среда фирмы, организация маркетинговой деятельности, маркетинговое исследование, сегментирование рынка, комплексное исследование рынка, товар, жизненный цикл товара, позиционирование товара, товарная политика фирмы, оценка конкурентоспособности товара и фирмы на рынке, управление конкурентоспособностью товара, фирменный стиль, ценовая политика в консультировании, виды ценовых стратегий, задачи коммуникационной политики консультанта, поведение потребителей, каналы распределения и товародвижения, показатели эффективности маркетинга, стратегическое и оперативное консультирование в маркетинге, Бизнес-план, ресурсы производства, факторы производства, результаты, экономический выбор, экономическая система, спрос, предложение, количество предложения, закон предложения, функция предложения, кривая предложения, равновесная цена, эластичность спроса, неэластичный спрос, единичная эластичность, фирма, инвестиции, капитал, основной капитал, оборотный капитал, конкуренция, монополия, личный доход.

V. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ПРЕДМЕТУ

«МАРКЕТИНГОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»

1. Возникновение и развитие консалтинга.

2. Становление отечественного консалтинга.

3. Определение консультирования (консалтинга).

4. Общие и специфические черты консалтинговых услуг.

5. Рынок консалтинговых услуг

6. Консалтинг как отрасль. Карта российского рынка консалтинговых услуг.

7. Распределение консалтинговых компаний и их услуг по субъектам РФ.

8. Распределение количества заказчиков консалтинговых услуг по отраслям.

9. Процесс консультирования.

10. Основные этапы процесса консультирования.

11. Первый этап консультирования: «Начало проекта».

12. Второй этап консультирования: «Диагноз проблемы».

13. Третий этап консультирования: «План действий».

14. Четвертый этап консультирования: «Внедрение».

15. Пятый этап консультирования: «Итог».

16. Характеристика форм консультирования.

17. Проблемные семинары. Проблемные совещания. Проблемные, номинальные и рабочие группы.

18. Переговорные и коммуникационные технологии.

19. Постановка деятельности консультационных служб. Разработка методических материалов. Индивидуальное консультирование.

20. Деловые игры. Бизнес-тренинги.

21. Основные аспекты взаимодействия консультанта и организации-заказчика

22. Критерии выбора бизнес-консультантов и правовое оформление консультационных отношений.

23. Взаимоотношения «консультант-клиент». Взаимодействие консультанта и организации-заказчика при различных способах консультирования.

24. Ответственность консультанта, его этика и основные принципы консультирования.

25. Особенности маркетингового консультирования

26. Аудит маркетинга фирмы и его основные моменты.

27. Отчет консультанта и его составные элементы.

28. Разработка стратегий для решения проблем фирмы на рынке консультантом.

29. Примеры решений проблем повышения эффективности маркетинга фирмы при поддержке консультантом.

30. Оптимизация организационной структуры отдела сбыта.

31. Оптимизация организационной культуры: причины и целесообразность проведения оптимизации в данной сфере.

32. Экспертиза бизнес-проектов и бизнес-планов консультантом.

33. Маркетинговые исследования рынка.

34. Проведение маркетингового исследования с помощью консалтинговой фирмы.

35. Исследовательская методология Mystery Shopping («Таинственныйпокупатель»).

36. CRM - информационно-аналитическая система управления маркетинговой

36. деятельностью компании. Минимизация рисков внедрения CRM.

37. Организация процесса планирования внедрения CRM.

38. Внедрение CRM-системы с помощью консультанта.

39. Постановка системы маркетинга в консалтинговой компании.

40. Маркетинговое подразделение консалтинговой компании.

41. Каналы привлечения заказов от существующих клиентов. Каналы привлечения новых клиентов.

42. Развитие торговой марки консалтинговой компании.

43. Ценообразование на рынке консалтинговых услуг.

44. Типичные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг.

Содержание

I. Учебно-методические рекомендации по «Маркетинговому консультированию» для студентов экономических специальностей Волгоградского государственного технического университета

II. Тематический план

III. Содержание курса

IV. Список дополнительной литературы

V. Контрольные вопросы

Учебное издание

МАРКЕТИНГОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

методическое пособие

Издается в авторской редакции

Подписано в печать 28.11.2014 г. Формат 60Х84/16.

Бумага офсетная. Гарнитура Таймс. Набор и верстка компьютерная.

Усл. печ. л. 2. Тираж 25 экз. Заказ

Отпечатано с готового оригинал-макета

в Издательстве Политехник

Поиск по сайту: