Методические аспекты проведения диагностического этапа

На диагностическом этапе основное внимание консультант уделяет приемам активного слушания, в частности, эмпатического слушания, направленного не только на восприятие информации, но и на понимание чувств говорящего. В процессе разговора он продолжает поддерживать рапорт, используя техники «отзеркаливания» и терапевтического ведения. Внушение, а иногда – убеждение – применяются для актуализации более глубокого проникновения в проблему, поиска ее скрытых причин.

Наряду с пассивным слушанием, которое реализуется во внимательном взгляде консультанта, улыбке, кивании, поддакивании, консультант должен применять приемы активного слушания, не только демонстрирующего понимание, но и целенаправленно воздействующего на клиента. Одним из приемов активного слушания выступает редакция – повторение наиболее значимой, с точки зрения консультанта, части высказывания клиента. Каждая часть исповеди клиента содержит несколько фактов и предположений об их причинах, консультант выступает в роли «стрелочника», переключая внимание клиента на более существенные, с его точки зрения, факты и проблемы. Например, клиент сообщает, что неуверенность в себе мешает ему в решении проблем трудоустройства, личной жизни, отношений с родственниками, уверенного отказа и т.д. Консультант, зная, что основной проблемой клиента является одиночество, может осуществить такую редакцию: «Итак, Вас волнуют проблемы устройства личной жизни, поговорим о них». Или понимая, что базовой причиной проблем неуверенного клиента является неумение отказывать, он редактирует разговор в этом направлении: «У вас прозвучала интересная мысль о том, что Вы не умеете отказывать в тех ситуациях, когда Вам этого бы хотелось». Другой прием активного слушания – вербализация, то есть предположение о мотивах собеседника, осуществляемое на основе редакции и после нее. Так, выбрав для разговора проблему одиночества, консультант может высказать ряд гипотез по поводу мотивов обращения с этой проблемой: «Вероятно, Вы испытываете тревогу, что самостоятельно не можете решить эту проблему», «Возможно, Ваши знакомые дали Вам понять, что Вы не справитесь с этой проблемой», «Вы считаете свои предыдущие попытки безуспешными?», «Вам никогда не приходило в голову, что роль страдальца имеет некоторые преимущества, о ней заявлять бывает даже приятно?» и т.п. В рамках редакции и, особенно, вербализации могут реализоваться стратегии убеждения и внушения. Важным условием постановки правильного диагноза выступают психологическая поддержка говорящего (клиента) и конфронтация, несогласие с ним.

Поиск по сайту: