Классификация конфликтных стратегий

• тактика фиксации своей позиции (использование ло­гики, фактов для подтверждения своей позиции в фор­ме высказываемых суждений, предложений, критики и т.п.);

• тактика дружелюбия (подчеркивание общего, выраже­ние готовности решать проблему, предъявление необ­ходимой информации, предложение помощи и т п.);

• тактика сделок (взаимный обмен благами, обещания­ми, уступками, извинениями).

Своеобразным опосредствующим звеном между характери­стиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением, с другой, высту­пают образы конфликтной ситуации — своеобразные идеаль­ные карты, которые включают следующие элементы:

1) представления участников противоречия о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.);

2) представления участников конфликта о противополож­ной стороне (о ее потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.д.);

3) представления каждого из участников относительно то­го, как его воспринимает оппонент;

4) представление конфликтующих сторон о среде и услови­ях, в которых протекает конфликт.

Почему необходим анализ образов конфликтной ситуации? Это определяется двумя обстоятельствами:

1) именно субъективная картина конфликта, а не реаль­ность противоречия, сама по себе, непосредственно опре­деляет конфликтное поведение;

2) существует реальное и эффективное средство разреше­ния конфликта за счет изменения этих образов, которое осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфликта.

Степень расхождения образа и реальной картины бывает различной. Например, конфликтная ситуация может суще­ствовать, но не осознаваться сторонами как таковая, или на­оборот.

Искажение конфликтной ситуации может заключаться в следующем:

1) искажается вся ситуация в целом — ситуация упрощает­ся, воспринимается в черно-белых (полярных) оценках, происходит фильтрация информации, ее неверная ин­терпретация и т.д.;

2) искажение восприятия мотивов поведения в конфликте — например, приписывание себе социально одобряемых мо­тивов, а оппоненту—мотивов низменных, подлых;

3) искажение восприятия действий, высказываний, поступ­ков — фиксируется в следующих высказываниях по отно­шению к себе: «я все делаю правильно», «я вынужден так делать», «он сам виноват, что вынудил меня так сделать», «все так делают»; и по отношению к оппоненту: «он делает все мне во вред», «он специально так поступил» и т.п.;

4) искажение восприятия личностных качеств здесь сраба­тывает эффект поиска соринки в глазу другого, т. е. пре­уменьшение негативных качеств у себя и преувеличение у соперника.

В 1972 г. К. Томас и Р. Килменн выделили пять основных сти­лей поведения в конфликтной ситуации:

1. Сотрудничество — попытка совместной выработки ре­шения, учитывающего интересы всех сторон. Сотрудничество эффективно в том случае, когда:

• есть возможность (время, желание) глубоко разобраться в причинах, вынуждающих стороны придерживаться сво­их позиций;

• можно найти в разногласиях компенсирующие элементы;

• нужно разрабатывать различные варианты решений;

• конструктивно удается решать возникающие противо­речия;

• стороны готовы обсуждать варианты выхода из конф­ликта.

2. Конкуренция, соперничество — бескомпромиссная борь­ба за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции. Наиболее острая форма разрешения конфликтных ситуаций. Ее использование оправдано в том случае, когда:

• есть уверенность в правильности и правомерности своей позиции, и есть средства ее защиты;

• конфликт затрагивает область принципов и убеждений;

• оппонентом является подчиненный, предпочитающий авторитарный стиль управления;

• отказ от занятой позиции чреват невосполнимыми се­рьезными потерями;

• в случае поражения произойдет потеря авторитета и то­варищей. Эта стратегия требует подбора весомых аргу­ментов для дискуссии и адекватной оценки позиций оп­понентов, а также наличия ресурсов для отстаивания своих позиций.

3. Уклонение, игнорирование — попытка выйти из кон­фликта, уклоняясь от него. Опасная стратегия. Использовать ее можно, если:

• источник конфликта настолько тривиален, а последствия столь ничтожны, что ими можно пренебречь;

• конфликтующие стороны могут разобраться без вашего вмешательства;

• есть уверенность, что время ослабит напряженность си­туации, и все разрешится само собой;

• конфликт никак не влияет на производственные про­блемы;

• вовлеченность в конфликт не позволит решить более важ­ные задачи.

Игнорирование конфликта может привести к его неконтро­лируемому росту.

4. Приспособление — стремление сгладить противоречия, часто за счет изменения своей позиции. Это эффективно в слу­чаях, если:

• есть желание разрешить конфликт любой ценой;

• конфликт и его результаты мало затрагивают личные ин­тересы;

• налицо готовность пойти на односторонние уступки;

• отстаивание своей позиции может занять много времени и отнять много сил (когда «игра не стоит свеч»).

5. Компромисс — решение конфликта путем взаимных уступок. Компромисс эффективен в тех случаях, когда:

• аргументы конфликтующих сторон достаточно убеди­тельны, объективны и правомерны;

• необходимо разрешить конфликт путем принятия при­емлемого для сторон решения в условиях недостатка вре­мени;

• стороны готовы разрешить конфликт на основе частич­ного решения проблемы;

• путем небольших уступок можно сохранить важные дело­вые или личные контакты.

Компромисс не исключает возобновления конфликта, воз­можно в иной форме.

Таким образом, любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода:

1) полное или частичное подчинение другого;

2) компромисс;

3) прерывание конфликтных действий;

4) интеграция.

(?) Задания для самостоятельной работы

• Прочитайте в книге Д. Майерса раздел «Конфликт» с. 632 — 651.

(D Вопросы для самоподготовки

1. Дайте определение понятию конфликт.

2. Из каких элементов складывается структура конфликта?

3. Какие виды конфликтов выделяют?

4. Что такое конфликтная ситуация и каковы ее составляющие?

5. Какие стили поведения в конфликтной ситуации выделяют?

Лекция 15

Конфликт как инструмент развития

фДинамика конфликта

В динамике конфликта, т. е. в его реализации как процесса, вы­деляют следующие основные пе­риоды:

Латентный период (предкон- фликт). Сущность этой стадии со­стоит в возникновении объектив­ного противоречия (проблемы), которое потенциально должно стать предметом соорганизации своей позиции по отношению к ней у участников взаимодействия с учетом их мотивов и интересов. Восприятие реальности как про­блемной заставляет участников взаимодействия предпринять ка­кие-то действия для разрешения противоречия (не обязательно кон­фликтные). Однако в силу нали­чия препятствия для реализации своих интересов у взаимодейству­ющих субъектов возникает иска­женное восприятие проблемной ситуации и действий оппонента, которые воспринимаются уже как непосредственная угроза своим интересам.

Открытый период. После то­го, как конфликт осознан, сторо­ны переходят к конфликтному по-

1. Динамика конфликта

2. Завершение конфликта и послеконфликтный период

3. Функции конфликта: деструктивные и конструктивные конфликты

ведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений. Важно то, что стороны сами должны осознавать свое поведе­ние как конфликтное. Открытый период включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта.

Инцидент представляет первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.

Эскалация—это резкая интенсификация борьбы оппонентов. Эскалация выражается в следующих признаках: вытеснение адекватного восприятия партнера; рост эмоционального напря­жения; переход от аргументов к претензиям и личным выпадам; рост иерархического уровня нарушаемых интересов; примене­ние насилия; потеря первоначального предмета разногласий; расширение границ конфликта; увеличение числа участников.

Сбалансированное противодействие характеризуется тем, что стороны продолжают противодействовать, но интенсив­ность борьбы снижается. Однако действия по достижению со­гласия не предпринимаются.

(D Завершение конфликта и послеконфликтный период

Завершение конфликта заключается в переходе от кон­фликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта.

Основные формы завершения конфликта: разрешение, за­тухание, урегулирование, устранение или перерастание в дру­гой конфликт. Завершение конфликта возможно как за счет изменения объективной конфликтной ситуации, так и за счет преобразования ее образов, имеющихся у оппонентов.

Разрешение может быть следующим: частичным (когда ис­ключаются конфликтные действия, но побуждение к конфлик­ту остается); полным (конфликт устраняется на уровне внеш­него поведения и на уровне внутренних побуждений). Перечислим варианты разрешения конфликта: 1) полное разрешение на объективном уровне за счет пре­образования объективной конфликтной ситуации (на­пример: пространственное или социальное разведение сторон, предоставление им дефицитных ресурсов, отсут­ствие которых привело к конфликту);

2) частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинтересованности в кон­фликтных действиях;

3) полное разрешение на субъективном уровне за счет кар­динального изменения образов конфликтной ситуации;

4) частичное разрешение на субъективном уровне за счет ограниченного, но достаточного для временного прекра­щения противоречия изменения образов в конфликтной ситуации.

Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализа­цию их отношений.

Частичная нормализация характеризуется переживания­ми, осмыслением своей позиции в условиях, когда негативные эмоции еще не исчезли. Полная нормализация наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

(3) Функции конфликта: деструктивные и конструктивные конфликты

Обыденное представление о том, что всякий конфликт обя­зательно имеет негативное значение, опровергнуто рядом специальных исследований, которые показывают, что суще­ствует две разновидности конфликтов: деструктивные и про­дуктивные.

Определение деструктивного конфликта в большей степени совпадает с обыденным представлением. Именно такого ти­па конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных дей­ствий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний («экспансия» конфликта). Другая черта—«эскалация» конфликта означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных вос­приятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера. По­нятно, что разрешение такого типа конфликта особенно слож­но, основной способ разрешения — компромисс — здесь реали­зуется с большими затруднениями.

Продуктивный конфликт чаше возникает в том случае, ког­да столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способ­ствует формированию всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зре­ния, — она становится более «легитимной». Сам факт другой ар­гументации, признания ее законности способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его регулирования и раз­решения, а значит, и нахождения оптимального решения дис­кутируемой проблемы.

Говоря о функциях конфликта, следует выделить два аспек­та: влияние конфликта на самих участников и влияние на со­циальное окружение. Среди конструктивных функций по отно­шению к основным участникам можно выделить следующие: конфликт устраняет полностью или частично противоречие между оппонентами; позволяет более глубоко оценивать инди­видуально-психологические особенности людей, участвующих в конфликте; позволяет ослабить психическую напряженность участников конфликта; служит источником развития лично­сти, приобретения социального опыта.

К числу деструктивных последствий можно отнести нега­тивное влияние на психическое состояние участников кон­фликта, наличие стресса, нарушение межличностных отно­шений, снижение эффективности деятельности, закрепление в социальном опыте личности и группы насильственных спо­собов решения проблемы.

Конструктивное влияние конфликтов на социальное окру­жение проявляется в следующем: активизация социальной жизни группы; высвечивание нерешенных проблем в деятель­ности; обнаруживает общественное мнение, коллективные на­строения, социальные установки; конфликт может приводить к сплочению группы перед лицом внешних трудностей, опти­мизировать межличностные отношения.

Негативные последствия воздействия на окружение выра­жаются в том, что он нарушает систему коммуникаций, взаимо­связей в коллективе, ослабляет ценностно-ориентационное един­ство группы, ухудшает качество совместной деятельности.

Увы, в житейской психологии конфликт чаще всего пред­ставлен своей разрушительной, диструктивной стороной. Его избегают, а ценностью считается бесконфликтное общение. Однако, социальная жизнь даже в паре настолько сложна, что просто невозможно прожить среди людей, не попадая в ситуа­ции объективного противоречия. При «бесконфликтном» обще­нии конфликты просто подавляются, загоняются внутрь, под­тачивая отношения изнутри. Между тем, если отношения не выяснять, они кончаются. Часто неожиданно и драматично для участников, которые так хотели мира и покоя.

Есть еще одно заблуждение! Будто конфликт — это обяза­тельно война, буйство отрицательных эмоций. Конечно, раз­вивающиеся отношения редко бывают спокойными, их харак­теризуют взлеты и падения, точки наивысшего сближения и разногласия. Но эти связи живые, так как их подпитывают пе­реживаемые, выявляемые и успешно решаемые людьми кон­фликты.

ф Задания для самостоятельной работы

• Прочитайте в книге Д. Майерс раздел «Примирение» с. 652-671.

ф Вопросы для самоподготовки

1. Какие периоды характеризуют динамику конфликта?

2. Какие варианты разрешения конфликта можно выделить?

3. Чем характеризуется послеконфликтный период?

4. Каковы последствия деструктивного конфликта?

5. Каковы последствия конструктивного конфликта?

Лекция 1l|

Психология больших

социальных групп

ф Понятие и виды больших социальных групп

Психология больших социаль­ных групп является одним из важ­нейших объектов социально-пси­хологических исследований. Значе­ние этих исследований обусловлено тем, что человек осуществляет свою жизнедеятельность как член той или иной социальной группы, пред­ставитель определенной истори­чески сложившейся общности лю­дей. Каждый человек с рождения включен в различные общности, со­циальные, а с начала трудовой де­ятельности — и в профессиональ­ные группы. Изучение психологи­ческих процессов в этих общностях составляет одну из задач социаль­ной психологии. Исследователи давно обратили внимание на эти явления. Собственно зарождение социальной психологии связано с исследованием «духа народа», «пси­хологии народов», психологичес­ких образований, существовавших в массах людей (психология толпы, психология масс, социальных дви­жений и др.). Социальные группы на Западе и в России были объек-

1. Понятие и виды больших социальных групп

2. Уровни развития больших социальных групп

3. Психические явления в больших социальных группах

том социологических исследований. На Западе акцент перемес­тился на психологию малых групп. Исследованием больших со­циальных групп, их психологических особенностей занимались прежде всего исследователи, ориентированные на марксизм, ис­ключая, может быть, изучение толпы, паники. В отечественной психологии привлекали внимание исследователей ряд общих те­оретических и методологических проблем, а также характерис­тика психологических особенностей классов, наций, возрастных и профессиональных групп.

Реальность общественных отношений всегда дана как реаль­ность отношений между социальными группами, поэтому для социально-психологического анализа крайне важным и принци­пиальным вопросом является вопрос о том, по какому критерию следует вычленять группы из того многообразия различного ро­да объединений, которые возникают в человеческом обществе.

Наиболее сложный вопрос — вопрос о количественном опре­делении понятия «большая группа». Чисто количественного определения этого понятия не существует, есть только эмпи­рическое представление о больших группах:

• большая группа — это случайно, стихийно возникшая, достаточно кратковременно существующая общность (толпа, публика, аудитория);

• социальная группа, сложившаяся в ходе исторического развития общества, занимающая определенное место в системе общественных отношений конкретного типа об­щества, устойчивая в своем долговременном существова­нии (класс, нация, народность);

• большая группа — это количественно не ограниченная условная общность людей, выделяемая на основе опре­деленных социальных признаков, таких как классовая принадлежность, пол, возраст, национальность и др.;

• большая группа — это значительная по количеству, слож­но организованная общность людей, вовлеченных в неко­торую общественную деятельность (например, коллектив предприятия, партия).

Все люди входят в различные социальные общности и состав­ляют большие группы. Основанием для разделения определен­ных видов групп служит характер связей. Например, социаль­ный класс как большую группу характеризует место, которое он занимает в социально-экономической структуре общества. Ос­нованием для выделения нации как социальной группы также служит определенная система объективных социальных связей.

Для общностей мужчин, женщин подростков и детей существу­ют реальные социально-демографические характеристики. При­надлежность людей к этим группам не зависит от их воли и со­знания, она определена объективно. К другому типу общностей относятся группы, принадлежность к которым является резуль­татом сознательного стремления людей к объединению на основе общих целей и ценностей. Примерами таких общностей являют­ся профессиональные ассоциации, партии, общественные дви­жения. Основанием для этих объединений служат определенные психологические явления — психологические общности.

В социальной психологии принято классифицировать боль­шие социальные группы и по другим признакам.

По длительности существования выделяют более долговре­менные (социальные слои; этнические образования) и менее долговременные (праздничные шествия; люди, присутствую­щие на митингах и демонстрациях; толпа) группы.

По характеру организованности группы делятся на стихий­но возникающие (толпа) и сознательно, целенаправленно орга­низованные (ассоциации, общественные движения).

Выделяют условные и реальные группы, детерминантой которых является признак контактности и взаимодействия. Половозрастные и профессиональные группы являются не реальными, а условными. К реальным большим группам с ко­роткими, но тесными контактами относятся демонстрации, митинги и собрания. Большие социальные группы могут быть открытыми и закрытыми. Членство в последних определяется внутренне установленными правилами групп.

Большие социальные группы можно разделить по наличию определенного количества общих признаков и механизму свя­зей с общностью. Так, Г.Г. Дилигенский выделяет два типа со­циальных групп.

Первый тип — объединение людей, имеющих общий объек­тивно существующий и социально значимый признак. Напри­мер, таким признаком может быть демографический. В этом случае первый тип составят мужчины, женщины, поколение, молодежь, средний возраст, пожилые люди и т. д. Характеристи­ка этих групп как социальных определяется их значимостью в жизни общества, ролью в системе общественных отношений (в системе производства, в семье). Эти группы по своему составу гомогенны, однородны, но именно по признаку их выделения.

Второй тип групп характеризуется тем, что люди, их со­ставляющие, сознательно стремятся к объединению. Приме­ром этих групп являются религиозные группы, партии, союзы, общественные движения. По своему социальному составу эти группы разнородны, гетерогенны. По социально-психологиче­ским характеристикам они более однородны, чем группы пер­вого типа. Если в первом случае приоритетное значение имеет объективная сторона общности, то во втором — субъективная. Речь идет о психологической общности. Субъективная общ­ность не совпадает с общностью объективной.

© Уровни развития больших социальных групп

В своем развитии социальные группы проходят ряд эта­пов. Согласно классификации Г.Г. Дилигенского, таких уров­ней три:

• первый уровень — типологический. Он характеризуется тем, что члены группы объективно сходны между собой по каким-то признакам. Эти признаки могут иметь су­щественное значение в регуляции их индивидуального поведения, но не становятся основанием для создания психологической общности. Примером служат предпри­ниматели на первых этапах формирования этой соци­альной группы. Каждый из них занимается своим делом, осуществляя специфический вид деятельности. Это са­мый низкий уровень группы;

• второй уровень характеризуется тем, что члены соци­альной группы осознают свою принадлежность к данной общности, идентифицируют себя с ее членами. Это уро­вень идентификации. В примере с предпринимателями этот уровень означает, что они причисляют себя к новой социальной общности;

• третий уровень предполагает, что члены группы осозна­ют общность своих интересов и готовы к совместным дей­ствиям во имя коллективных целей. По Дилигенскому, это уровень солидарности. Данный уровень также можно назвать уровнем интегрированности. Предприниматели, осознавая общность своих интересов, объединяются в ас­социации, союзы, корпорации, устанавливают взаимные контакты с другими объединениями; на общих собрани­ях, съездах вырабатывают программу, стратегию и так­тику деятельности.

(3 Психические явления в больших социальных группах

Психические явления в больших социальных группах выде­ляются по сферам психики:

• когнитивной;

• потребностно-мотивационной;

• аффективной;

• регулятивно-волевой.

Все психические процессы этих сфер в психологии больших групп приобретают свои специфические особенности.

Так, к сфере когнитивной относятся коллективные представ­ления, социальное мышление, общественное мнение, обще­ственное сознание, менталитет. Когнитивные процессы в боль­ших общностях являются отражением социальных процессов, статуса групп в системе общественных отношений, уровня раз­вития духовной жизни общества. Общественно-исторические процессы определяют содержание познавательных процессов, изменяется объект познания. Вопрос о том, что думают люди, о чем беспокоятся, меняется в зависимости от общественных условий. Но общественная детерминация психических группо­вых процессов касается не только их содержания, но и спосо­бов отражения объективной действительности. Историчным является не только понятийный, категориальный строй мыш­ления, но и его стиль. Известны особенности восточного и за­падного стиля мышления, своеобразным является ментали­тет того или иного народа в разные периоды его исторического развития (Г.Ф. Салтыков, 1982). Эмпирические исследования А.Р. Лурия показали своеобразие чувственного и понятийного отражения действительности в условиях существенных соци­альных и культурно-исторических преобразований жителей среднеазиатских республик бывшего СССР (А.Р. Лурия, 1974). В когнитивной сфере закрепляются способы и механизмы, по­средством которых складываются, сохраняются, изменяются представления, стереотипы, ориентации, ценности.

В различных социальных средах складываются более или менее благоприятные условия для развития тех или иных ког­нитивных особенностей. Когнитивные структуры составляют основу обыденной психологии. Высший их уровень — сознание общности, которое в форме идей, теорий составляет идеологию отдельных общностей, идеологию общества в целом (Г.М. Гак, 1960).

Второй структурный элемент психологии больших групп — мотивационно-потребностная сфера. Конкретно она представ­ляется общегрупповой мотивацией, групповыми потребностя­ми, ценностями, интересами, целями, установками, идеалами. В этом перечне мотивационных элементов потребности состав­ляют, в известном смысле, базисную характеристику психоло­гии человека. Классы и большие социальные группы в пси­хологическом отношении различаются прежде всего своими потребностями, интересами, идеалами.

Независимо от того, рассматриваем ли мы потребность как нужду (как это делает ряд авторов) или как движущую силу активности личности, в ней заключен социальный смысл. Вы­сказанная В.Н. Мясишевым точка зрения на потребности точ­нее всего отражает их социально-психологическую сущность. Потребность, по его мнению, отражает единство нужды и по­буждения, тяготения к определенному объекту. Он считает, что потребность представляет отношение к объективной действи­тельности (В.Н. Мясищев, 1957).

Как элемент общественной психологии потребности возни­кают и развиваются в процессе жизни и деятельности челове­ка. Особый интерес для психологии социальных групп пред­ставляет деление групповых потребностей на два вида:

• потребности группы как данной системы, нуждающейся в определенных условиях своего функционирования;

• потребности большинства личностей, входящих в дан­ную группу, т. е. типичные для группы потребности.

Потребности второго рода, типичные, «массовые» для дан­ной группы, возникают как из необходимости функциониро­вания группы, так и из общности социальной среды, в которой находятся члены данной группы («Социальная психология» под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова, 1979, с. 74-75).

Для психологии больших групп в определенный период об­щественно-исторического развития важно действие закона развития потребностей, соотношение индивидуальных и кол­лективных потребностей, развитие высших по своей приро­де социально-психологических потребностей — потребности в труде, развитие познавательных и эстетических потребностей, потребности в общении.

В нашем сравнительном исследовании истории развития психологических особенностей российского крестьянства (О.И. Зотова, В.В. Новиков, Е.В. Шорохова, 1983) были показа­ны существенные изменения потребностей в разные истори­ческие периоды развития России.

С потребностями в психологии больших групп органически связаны интересы. В интересах субъективно отражаются ма­териальные условия существования общности. В них выра­жается направленность психики и деятельности, стремление к удовлетворению потребностей. «Психологически, — считает А.И, Горячева, — интерес переживается в виде чувственного и сознательного тяготения к некоторому объекту в силу жизнен­ной значимости и эмоциональной привлекательности послед­нею» (А.И. Горячева, 1965).

Специфическое место в побудительной сфере имеют обще­ственные интересы. В них отражаются потребности общества в целом и отдельных социальных групп, экономические отноше­ния данного общества, экономическое положение определенных социальных общностей и объединений. Интересы стимулируют разные формы деятельности групп. Интерес в общественной де­ятельности, как правило, осознается, и его удовлетворение вы­ступает как цель теоретической и практической деятельности людей. Различают экономические, политические, духовные ин­тересы. В разных общественно-исторических условиях по-разно­му соотносятся интересы общества, отдельных больших групп (классов, наций), малых групп и отдельных личностей. Но во всех этих субъектах интерес выступает как побудитель деятельно­сти, детерминанта поведения людей (А.Т. Ханипов, 1987).

В процессе общественного развития интересы, так же как и потребности, развиваются. Особенно ярко это проявляется в периоды резких социально-экономических и политических преобразований. Например, интерес к новому делу, предпри­нимательству в России возник в ходе таких преобразований. Интерес рабочих России к революционной деятельности резко возрос в предоктябрьский период 1917 г.

В мотивационной сфере существенное место занимают жиз­ненные ориентации. Они представляют собой систему предпо­чтений, проявляющихся в осознанном или бессознательном избирательном поведении, в выборе мотивации в альтернатив­ных условиях. В них выражаются цели деятельности групп, личностей, отношение к будущему. Они определяют предпо­читаемую сферу жизнедеятельности. Это личностно обуслов­лено уровнем притязания, оценкой реальных возможностей и психологических условий.

Существенным является вывод ученых о том, что жизнен­ные ориентации многообразными способами обусловлены за­кономерностями жизни общества, макрогруппы, микрогруп­пы, индивидуальной биографией, значимыми ситуациями. В общем виде в ориентации выражается специфика развития общности в определенный общественно-исторический период. Тщательный анализ типологии ориентации в капиталистичес­ком обществе содержится в работах Г.Г. Дилигенского. Он вы­деляет 7 типов таких ориентаций:

• ориентация статус-кво (прожить как-нибудь, остаться на поверхности);

• карьеристский тип ориентации (выбиться в люди, сделать карьеру, добиться успеха в пределах данной организации);

• предпринимательский тип (расширить дело, добиться большей независимости, власти, влияния);

• гедонистическая ориентация (ориентация на досуг, на развлечения);

• ориентация на материальное потребление, в более обна­женном виде — это потребительская ориентация;

• социально-патологическая ориентация, ориентация на творчество (эго уровень самоактуализации личности);

• ориентация на борьбу за определенные социальные иде­алы (Дилигенский, 1994).

С этими типами ориентации можно встретиться и в нашем современном обществе.

Идеалы выступают высшей формой побудителя социальной деятельности. Идеал в социально-психологическом плане — это образное отражение какого-нибудь реального или нереаль­ного явления. Это образец, высшая цель, последняя ступень стремлений отдельной личности или социальной общности. Идеал историчен, он социально детерминирован определен­ным уровнем развития производительных сил и характером групповых и личностных отношений. Идеалы людей отража­ют исторические стремления общностей (классов, наций) на каждом этапе развития. Поэтому идеалы могут быть реальны­ми и нереальными. «Идеал для всякой эпохи, — писал А.И. Гер­цен, — она сама, очищенная от случайности, преображенное созерцание настоящего. Разумеется, чем всеобъемлемее и пол­нее настоящее, тем всемирнее и истиннее его идеал».

«Идеалы, — по мнению В.Г. Белинского, — не произвольная игра фантазии, не выдумки, не мечты, и в то же время идеа­лы — не список с действительности, а указанная умом и вос­произведенная фантазией возможность того или другого яв­ления».

Идеалы социального прогресса, добра, справедливости на­правляли деятельность прогрессивных слоев населения во многих странах.

Групповые потребности, интересы, ценности, принятые членами социальных групп, составляют фонд общегрупповой мотивации. Они выступают стимулами и мотивами деятель­ности и поведения людей, определяя направленность лично­сти и групп.

Аффективная сфера психологии больших групп включает чувства, эмоции и настроения.

Специфическими для больших групп являются социальные чувства. При этом два смысла включаются в определение «соци­альные чувства». В первом случае речь идет о чувствах, в которых отражается эмоциональное отношение к фактам, ситуациям, учреждениям социальной действительности. Во втором — носи­телями социальных чувств являются объединения людей, соци­альные общности. В обоих этих случаях отношения людей играют важную роль в их общении, взаимовлиянии, взаимодействии.

Общественные настроения выступают одним из важных феноменов психологии больших групп. В них в яркой форме отражаются отношения и оценка людьми состояния объектив­ных процессов и психических феноменов, господствующих в определенные периоды общественного развития. Обстоятель­ная характеристика общественных настроений содержится в работах Б.Д. Парыгина (Б.Д. Парыгин, 1966). В качестве осо­бенностей коллективных настроений по сравнению с индиви­дуальным настроением он выделяет:

• гораздо большую социальную, чем индивидуальную об­условленность;

• коллективное настроение — продукт всей системы соци­альных (экономических, политических и идеологических отношений);

• степень социальной детерминированности в них выше, чем в индивидуальных настроениях. В них фактор физи­ческого самочувствия отступает на задний план перед со­циальными факторами (условиями материальной жизни людей, их отношениям на производстве, в быту и т. д.).

Общественное настроение не является суммой настроений входящих в группу людей, оно обладает способностью к много­кратному увеличению энергии составляющих группу инди­видов. Социальное настроение обладает заразительностью, способностью к значительному усилению некоторых свойств настроений индивидов. «Общественное настроение является наиболее массовидным компонентом групповой психологии не только потому, что оно в отличие от других элементов психики функционирует постоянно, но еще и потому, что оно наиболее ярко проявляет себя в группе и с тем большей силой, чем боль­ше социальная группа».

Кроме этих традиционно выделяемых сфер психики (когни­тивной, потребностно-мотивационной, аффективной и регуля- тивно-волевой) можно выделить деятельностную сферу.

Деятельностную сферу психологии больших групп состав­ляют коллективная деятельность и групповое поведение. Для деятельности больших социальных групп специфическими являются цели деятельности, ее структура, субъекты дея­тельности, ее формы. По своему социальному назначению су­щественно различаются профессиональная деятельность, об­щественная деятельность, социальные движения.

Все рассмотренные выше сферы психологии больших соци­альных групп органически взаимосвязаны. Их своеобразное сочетание в определенных конкретно-исторических условиях проявляется двояким образом:

1) как характеристика типичной личности представителя определенной общности;

2) как характеристика психического склада общности (на­рода, класса, нации).

(D Задания для самостоятельной работы

• Напишите эссе на тему: «Если бы я проснулся (-ась) женщиной (муж­чиной)...».

• Прочитайте в книге Д. Майерс «Социальная психология» раздел «Соци­альная фасилитация» с. 356-363.

(D Вопросы для самоподготовки

1. Как можно определить понятие «большая группа»?

2. Какие виды больших групп выделяют?

3. Какие уровни в своем развитии проходит большая группа?

4. Какие психические явления характерны для больших групп?

Лекция 17

Психология толпы

ф Признаки толпы

Типичные жизненные ситуа­ции и обстоятельства, в которых легко образуется многочислен­ное скопление людей, приводят к образованию толпы. К ним отно­сятся:

• стихийные бедствия (земле­трясения, крупные наводне­ния, смерчи);

• общественный транспорт и транспортные узлы (вокза­лы, метро аэропорты);

• массовые зрелища (спортив­ные матчи, эстрадные кон­церты шоу-представления);

• политические акции (де­монстрации, политические выборы, забастовки и другие акции протеста);

• места массовых гуляний и отдыха (набережные, площа­ди и улицы городов, помеще­ния и площадки индустрии развлечений) и др.

Толпой обычно называют такое скопление людей, которое в той или иной степени соответствует следующим признакам:

1. Признаки толпы

2. Виды толп

3. Психологические особенности поведения л f f

человека в толпе 166

4. Массовые явления в больших группах

• многочисленность (повышенное скопление людей на не­большой территории);

• высокая контактность (каждый человек находится на близком расстоянии с другим, фактически входя в пер­сональные пространства);

• эмоциональная возбужденность (волнение людей, повы­шенная эмоциональная активность и вовлеченность в происходящие события);

• неорганизованность, или стихийность (толпа чаще всего образуется стихийно, изначально имеет слабую органи­зованность);

• отсутствие общей, всеми осознаваемой цели (общая для всех цель не ясна, или слабо осознается большинством людей; кроме того, цели могут легко утрачиваться, пер­воначальные цели часто подменяются другими, нередко подставными и т. п.).

Таким образом, под толпой необходимо понимать стихий­но возникшее (или утратившее организованность) и харак­теризующееся отсутствием общей для всех осознанной цели многочисленное скопление людей, находящихся в непосред­ственных контактах друг с другом и в состоянии повышенного эмоционального возбуждения. Другими словами, толпа — это бесструктурное скопление людей, лишенных ясно осознавае­мой общности целей, но взаимно связанных сходством эмоци­онального состояния и общим объектом внимания.

ф Виды толп

Различные виды толп выделяются на основании того, ка­ким признакам они соответствуют.

По степени активности толпы делятся на пассивные, актив­ные и агрессивные.

Пассивные (спокойные) толпы характеризуются отсутстви­ем эмоционального возбуждения. В спокойном состоянии люди слабо связаны друг с другом. В такой толпе не происходит об­мена информацией и не совершаются какие-либо совместные действия. Люди, включенные в пассивные толпы, либо спокой­но стоят в ожидании чего-то (например, встречают на вокзале приходящий поезд), либо хаотично и относительно независимо друг от друга спокойно передвигаются (например, потоки лю­дей, перемещающиеся по центральным улицам города).

Активной называется толпа, находящаяся в состоянии раз­ной степени эмоционального возбуждения. Эмоциональная за- ряженность детерминирует психологическую готовность людей совместно действовать. В такой толпе у людей формируются сходные социальные установки на определенные формы поведе­ния, возрастает теснота связей между людьми, интенсивность обмена информацией. Различают толпы в состоянии устано­вочной (внутренней) активности, которые психологически го­товы совместно действовать, но еще не действуют, и реально действующие толпы, т. е. активные и внутренне, и внешне.

В агрессивной толпе наблюдается интенсивное возрастание психического напряжения людей, основанного на возможных чувствах фрустрации, отчаяния, гнева. Для перехода толпы из просто активного состояния в агрессивное, достаточен и необ­ходим возбуждающий стимул (например, слух), вызывающий общее возмущение, негодование.

Главная особенность, которую несет в себе агрессивная тол­па, — это деструктивное поведение по отношению к окружаю­щим предметам и людям. Всем хорошо знаком пример типич­ной агрессивной толпы — возбужденная группа спортивных болельщиков-фанатов, поведение которых может приводить к большим разрушениям.

Толпы, ведомые чувством страха, вызванного опасностью для жизни, можно подразделить на спасающиеся и паниче­ские, имеющие много общих характеристик:

• сильное эмоциональное возбуждение, вызванное пережи­ванием страха;

• низкий уровень осознания своих действий;

• некритичное отношение к обстановке и т. д.

Такие толпы могут возникать в различных общественных местах в случаях повышенной опасности, на улицах крупных городов, например, в условиях неожиданно приближающей­ся природной угрозы. В последнее время актуальна проблема предотвращения появления подобных толп в связи с угрозами терактов.

Панические толпы отличаются от спасающихся, прежде все­го, более высокой степенью угрозы для людей, полной утратой всякой организации; поведение людей походит на механиче­ские, автоматически совершаемые действия, а их психическое состояние характеризуется так называемым суженным созна­нием, когда люди многое из окружающего не воспринимают и могут вести себя неадекватно. Спасающиеся толпы поддаются некоторой организации. Люди сохраняют остаточную способ­ность к произвольной регуляции своего поведения, что позво­ляет им быть более адекватными окружающей обстановке, а их поведение сохраняет элементы предсказуемости.

Толпы также могут быть демонстрирующими, т. е. выража­ющими свое отношение к каким-либо социальным событиям, действиям властей или в целом к условиям жизни. Они могут принципиально различаться друг от друга по степени своей ор­ганизованности и целенаправленности и в зависимости от это­го приобретать или утрачивать признаки толпы. Жизненная практика показывает, что даже тщательно организованные акции, с одной стороны, под влиянием различных факторов или просто со временем легко могут терять организованность и целенаправленность, а с другой — могут вызвать, не желая того, образование новых толп, затрудняющих организованное проведение этих акций. Поэтому для управления демонстри­рующими группами людей целесообразно знать и учитывать психологию толпы.

(3) Психологические особенности поведения человека в толпе

Человек в толпе и вне толпы ведет себя по-разному. Человек, подверженный влиянию толпы, меняет свое поведение, кото­рое характеризуется следующими признаками:

1. Снижение самоконтроля. Усиливается зависимость от толпы, человек неосознанно подчиняется внешнему вли­янию большой группы людей, т. е. возрастает экстерналь- ность его поведения и снижается способность рефлексии собственного поведения.

2. Деиндивидуализация поведения людей в толпе — утра­чивается индивидуальность поведения. Разные люди в поведении становятся похожими друг на друга.

3. Неспособность удерживать внимание на одном и том же объекте. Толпа в целом проявляет сниженные интеллек­туальные качества, по сравнению с составляющими ее индивидами, взятыми вне толпы. Среди особенностей интеллекта наиболее ярко проявляются возросшая не­критичность мышления и легкая переключаемость вни­мания, которая определяется внешними условиями.

4. Характерные особенности переработки информации. Че­ловек в толпе легко воспринимает разнообразную инфор­мацию, быстро перерабатывает ее и распространяет, при этом совершенно непроизвольно искажая, трансформи­руя воспринятую информацию, т. е. порождая слухи.

5. Повышенная внушаемость. Человек в толпе легко может поверить в необычную информацию, заведомо невыпол­нимые обещания (например, политиков на выборах), сле­довать невероятным и нередко даже абсурдным призы­вам, лозунгам.

6. Повышенная физическая, психофизиологическая и пси­хическая активация. В толпе, особенно в активной, про­исходит мобилизация всех ресурсов индивида, поэтому человек может проявить такие физические и психологи­ческие качества, которые становятся ему недоступными вне толпы, например, поднять что-то тяжелое, быстро бежать, высоко прыгать.

7. Нетипичность, необычность поведения. По сравнению с привычными условиями, человек часто проявляет не­ожиданные даже для него самого формы поведения (ча­сто он потом не может поверить, что он совершал какие- то действия). Поэтому поведение человека, как и толпы в целом, характеризуется непредсказуемостью.

Феномен толпы привлекает большой интерес ученых и практиков, толпа бывает чрезвычайно опасной, причем как для окружающих, так и для людей в толпе.

(4 Массовые явления в больших группах

Одним из распространенных массовых явлений в больших группах являются слухи. Слухи — форма искаженной инфор­мации о значимом объекте, муссирующейся в больших группах в условиях неопределенности и социально-психологической нестабильности. Социально-психологические закономерности их возникновения и распространения являются общими:

• Слухи возникают в связи с важными для людей события­ми или значимыми для них социальными объектами. Ин­формация о незначимом или значимом только для узкого круга людей обычно широко не распространяется.

• Слухи возникают в условиях неопределенности, когда информация совсем отсутствует, или явно недостаточ­на, или является противоречивой и тем самым порожда­ет неопределенность.

• Важным условием, способствующим зарождению и рас­пространению слухов, является политическая и эконо­мическая нестабильность в общности. Нестабильность, особенно резко меняющиеся условия, порождает массо­вую тревогу, состояние общего дискомфорта, неуверен­ность в своем будущем или будущем своих детей.

• Благоприятным фактором порождения слухов становит­ся желание людей стать свидетелями чего-то необычного в жизни, какой-то сенсации или чуда и т. п. В привычно текущей жизни, узнав информацию о необычном явле­нии, человек стремится передать ее другим людям — это очень благоприятная почва для зарождения слухов.

Слухи выполняют некоторые важные функции:

• слухи, с одной стороны, удовлетворяют естественную со­циальную потребность человека в познании окружающе­го мира, с другой — стимулируют эту потребность;

• слухи в значительной степени снимают неопределен­ность, в которой человек не может пребывать длительное время, т. е. слухи делают социальную среду для человека субъективно более ясной, понятной;

• социальный опыт человека показывает, что нередко слу­хи возникают вокруг событий, которые отсрочено могут состояться, хотя и не в том варианте, который составлял их содержание; в этом реализуется функция предвосхи­щения социальных событий, что помогает человеку что- то предусмотреть, внести коррективы либо в свои пред­ставления, в отношения к социальным явлениям, либо в реальное поведение.

Поиск по сайту: