АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Этика деловых отношений

Читайте также:
  1. I. Социально-психологическая сущность неуставных взаимоотношений
  2. II. Типы отношений между членами синтагмы
  3. VI.1. Правовое регулирование брака и семейных отношений
  4. VII. Принятые формы сексуальных отношений
  5. Аддикция отношений
  6. Административно-правовое регулирование отношений в сфере конкуренции и ограничения монополистической деятельности на товарных рынках
  7. Административно-правовые отношения. Особенности административно-правовых отношений.
  8. Административное деление украинских земель в составе империй. Социально-экономический уклад, начало кризиса феодально-крепостнической системы общественных отношений.
  9. Анализ соотношений удовлетворенность/важность
  10. Аспект «мы – вы» в Синтаксическом Протоколе и поэтика текстовых сообщений в SALVATOR
  11. АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМ В СИСТЕМЕ ОТНОШЕНИЙ ОБЩЕСТВО - ПРИРОДА
  12. Аудит корреспондентских отношений с банками-нерезидентами

Под этикой понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

 

Основными закономерностями межличностных отношений являются:

1) закономерность неопределенности отклика (каждый человек реагирует
на внешне воздействие по-разному);

2) закономерность неадекватности отображения человека человеком и
неадекватности самооценки;

3) закономерность искажения смысла информации;

4) закономерность психологической самозащиты.

Этика внешнего облика делового человека. Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова, деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

- единство стиля;

- соответствие стиля конкретной ситуации;

- разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);

- сопоставимость цветов в цветовой гамме;

- сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды.
Следует помнить, что внешний облик делового человека - это первый

шаг к успеху, поскольку его костюм для потенциального партнера служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах.

 

Этика поведения руководителя:

1) доступность любому работнику, неизменно доброжелательный
тон при обсуждении любых проблем;

2) глубокая вовлеченность в процесс управления персоналом,
постоянное внимание системе мотивации, личное знакомство со значительной частью работников;

3) нетерпимость к кабинетному стилю управления, предпочтение
обсуждению проблем непосредственно на рабочих местах,
умение слушать и слышать, решительность и настойчивость,
открытость;

4) терпимость к выражению несогласия, склонность к
делегированию полномочий, построению отношений на доверии,
предпочтение устной информации перед письменной;

5) отсутствие стремления в трудные моменты искать виновных,
нацеленность на дело;

6) стремление выдвигать на ответственные посты в первую очередь
сотрудников своей компании, разделяющих ее ценности.

 

Основы риторики.Риторика - это искусство построения, подготовки и поведения до слушателей публичного выступления в различных формах.

 

Правила выступления:

1) подготовка плана выступления;

2) поведение во время выступления должно способствовать достижению его целей;



3) использование придуманных заранее преимуществ устной речи;

4) манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения;

6) поведение докладчика должно быть естественным, соответствующим проблематике выступления и составу аудитории.

 

Деловая беседа - процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности.

 

Правила беседы:

1) моделирование будущей беседы;

2) внимательное отношение к отдельным, незначительным, с субъективной точки зрения некоторых участников, правилам ведения или подготовки беседы (место беседы);

3) многократная апробация беседы (практика, а не заучивание)

 

Специфическим случаем проведения деловой беседы являются телефонные переговоры. Человек, ведущий очную беседу с кем - либо, должен отдавать ей приоритет перед телефонным разговором. Обязательно нужно помнить о том, что в большинстве случаев телефонная связь - это средство для предварительной договоренности о чем - либо (как правило, о будущей очной встречи).

Деловой этикет проявляется как в устной, так и в письменном общении. В деловом письме это выражается прежде всего в формулах, обращениях, выражения просьб, напоминаний, отказов, претензий, способах аргументации, формулировках указаний, в заключительных словах.

Обращение - обязательный элемент коммерческой переписки. Распространенными формулами обращения являются такие: «Уважаемый господин (госпожа)» с указанием фамилии; «Уважаемые коллеги» (при обращении к группе лиц, связанных с общим родом деятельности); «Уважаемый Сергей Иванович» (в письмах - приглашениях, в обращениях к известным лицам) и т.д.

Проявлением этикета является также употребление заключительных формул вежливости. Если текст письма начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью, должна быть заключительная формула вежливости: «С уважением...»; в отдельных случаях - «Ваш...», «Искренне Ваш...».

‡агрузка...

В деловой переписке должны быть исключены местоимения «я», «он», вместо них применяются местоимения «мы», «Вы»: не «мы выполним», а «нами будет выполнено...»; не «Вы предлагаете», а «Вами предложено...»; «Благодарим Вас за Ваше письмо от 16 ноября текущего года с запросом по...»; «Мы должны извиниться за неудобства, причиненные как Вам, так и Вашим заказчикам вследствие несвоевременности отправки груза...» и т.п.

Критика- отрицательное суждение, указание недостатков в работе и поведении человека.

Роль руководителя неизбежно связана с задачей критической оценки деятельности, поступков, поведения своих подчиненных. Перед тем, как критиковать необходимо ответить на вопрос: имеете ли вы право критиковать? Критикуя необходимо придерживаться правил критики:

- не начинайте разговор при свидетелях;

- сохраняйте ровный тон;

- найдите повод для похвалы;

- не выносите поспешных обвинений, выслушайте объяснения другой
стороны;

- признайте собственные ошибки в рассматриваемой ситуации,
расскажите об опыте собственных неудач;

- критикуйте поступки, а не способности и свойства другого человека;

- помогите найти решение по выходу из сложившейся ситуации,
поддержите престиж человека.


1 | 2 | 3 | 4 |


Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.005 сек.)