|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Четыре правила бесконфликтного поведения1. Не допускайте конфликтогенов. 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику. 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов в адрес партнёра, собеседника.
«Каталог» конфликтогенов Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из пяти типов:
1. Стремление к превосходству. Непосредственное проявления превосходства: · приказание, · замечание, критика; · насмешка, сарказм; · снисходительное отношение («Не обижайтесь», «Как можно этого не знать» и т.п.); · категоричность, безапелляционность («Я уверен…», «Все воруют…»); · навязывание своих советов; · перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого.
2. Проявление агрессивности. Различают агрессивность природную (черта личности) и ситуативную (ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами). Агрессивное поведение часто свойственно тому, кто испытывает болезненную потребность постоянно ощущать своё всемогущество, ищет ему подтверждения. В раннем возрасте вполне естественно ожидать, что взрослые удовлетворят все твои потребности. Становясь старше, ребёнок учится ждать, терпеть и даже отказываться от своих желаний. Но если взрослый человек остаётся личностно незрелым, младенческая установка на то, что мир должен соответствовать всем его ожиданиям, закрепляется на годы. Любое несовпадение с этими ожиданиями бессознательно воспринимается им как его отвержение. И тогда взрослый человек превращается в требовательно кричащего малыша.
3. Проявление эгоизма. Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующая преобладанием личных своекорыстных потребностей безотносительно к интересам другим людей: они становятся объектом и средством достижения таких целей Если эгоизм превращается в доминанту личности, то дело здесь в дефектах воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм закрепляется ещё в детском возрасте, в результате чего в расчёт принимаются его собственные интересы личности, его потребности, переживания и т.п. В зрелом возрасте подобная сосредоточенность на своём «Я», себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводят к отчуждению.
4. Нарушение правил. Правила для того и существуют, чтобы предотвращать конфликты. Наиболее важные для современного человека правила – это правила этики, трудового распорядка, общежития, дорожного движения и т.д.
5. Неблагоприятное стечение обстоятельств. Первый конфликтоген может возникнуть помимо чьего-либо желания (например, очередь, неприятное известие, неожиданное изменение обстановки, скверная погода, недостатки в работе общественного транспорта и т.п.) Если ваш собеседник демонстрирует в разговоре постоянное недовольство и раздражение, это означает, что ему по каким-то причинам трудно выразить то, что он хочет. Позвольте ему взорваться, отвести душу, даже если его слова вас ранят. Не успокаивайте его, а просто слушайте, подтверждая тем самым: «Я тебя понимаю». Переформулируйте то, что он говорит, в положительном ключе и в спокойно тоне. Спросите, чем вызван его гнев. Внимательно слушайте: когда мы чувствуем, что нас понимают, мы стараемся сами сгладить конфликт. Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.) |