Конспект лекции. Системы менеджмента дестинацией (СМД) прежде всего предлагают услуги по проведению досуга по разумным ценам

Системы менеджмента дестинацией (СМД) прежде всего предлагают услуги по проведению досуга по разумным ценам, неоднородные и ориентированные на клиента.

Эти системы могут иметь множество названий - базы данных дестинаций (destination database system - DDS), системы менеджмента дестинации, системы маркетинга дестинации (DMS - destination management / marketing system), информационные системы дестинации (destination information system), системы обслуживания посетителей (visitor sirvicing systems), туристско-информационные системы (tourist information systems - TIS), центральные системы бронирования и информации (central resrvation and infromation system- CRIS).

СМД были созданы для распространения многообразной и всесторонней информации о туристских продуктах и услугах, обычно представленных в отдельно взятом регионе для получения наибольшего экономического эффекта от туристской инфраструктуры региона.

Являясь достаточно новым явлением, СМД находятся в стадии развития и универсального определения СМД дать невозможно, поскольку в различных странах и различными разработчиками определяются свои специфические функции, которые выполняют данные системы.

База данных дестинации, в ее самой простой форме, является собранием информации по данной дестинации, возможно обработанной на компьютере и доступной в интерактивном режиме.

Новое поколение информационной технологии, которое пытается объединить предоставление информации и бронирование, использует искусственный интеллект:

1. для связи продавца и потребителя и, в то же самое время, получает мощную базу данных;

2. для маркетинга с детальными описаниями предпочтений клиента.

Эти системы объединяют информационные данные по дестинациям и создают базы данных запросов или базы данных клиентов и предлагают совмещенный информационный поиск и возможность бронирования.

Кроме того, СМД предназначены для обеспечения полной и современной информации, по отдельным дестинациям. Эти полные данные гарантируют, что более мелкие компании, связанные с ту­ризмом включены в систему, в противоположность международным цепям гостиниц и другим наземным услугам.

Большинство таких, систем может быть разделено на несколько категорий:

1. согласно услугам, которые они предоставляют:

1.1. информационные (может быть указана только информация по некоторым услугам);

1.2. системы бронирования (может быть только проверено наличие услуг и произведено бронирование);

1.3. системы предоставления информации и бронирования (доступны две вышеупомянутые функции);

1.4. составные системы услуг (предназначены для объединения требований к информационной технологии, как в сфере спроса, так и в сфере предложения в туризме)

2. согласно секторам, которые они обслуживают:

2.1. системы гостеприимства (предназначены только для бронирования мест в гостинице);

2.2. системы транспортировки (обеспечивают информацию, касающуюся расписаний, наличия, платы за проезд и продажи билетов на самолеты, паромы, поезда или автобусы);

2.3. системы, предоставляющие информацию о привлекательных местах земного шара (предлагают информацию и продажу билетов в определенные районы для посещения каких-либо привлекательных мест);

2.4. объединенные системы (предлагают возможность получить информацию и произвести бронирование всех услуг, которые возможно могут использоваться туристом в дестинации);

3. согласно продавцам:

3.1. системы, разработанные общественным сектором;

3.2. системы, разработанные частными предприятиями;

3.3. системы, разработанные при сотрудничестве между общественностью, частными секторами и местными ассоциациями профессионалов;

4. согласно автоматизации и используемой технологии:

4.1. полуавтоматические системы (используют традиционные ИТ типа телефонов, телексов, факсов);

4.2. компьютеризированные сети (обеспечивают возмож­ность для диалогового ответа на любые запросы, используют простой текст или мультимедийные интерфейсы, позволяющие пользователю получить диапазон текстов, музыки, видео, компьютерной анимации, фотографий, карт, и т.д.).

Требования, предъявляемые к компонентам СМД:

1. При использовании системы на региональном уровне она должна учитывать и координировать действия всех поставщиков туристских услуг. В ней должны быть представлены и отдельные услуги, такие как гостиницы, рестораны, транспортные услуги, и «пакеты услуг», созданные турагентствами, туроператорами и другими компаниями.

2. Система должна быть мультиинтегрированной, то есть использовать все доступные ИТ, чтобы координировать действия поставщиков услуг и соотносить их с местной экономикой. Хотя несколько СМД не компьютеризированы, предполагается, что максимальные выгоды могут только когда система использует самые последние ИТ.

3. Система должна обеспечить информацию обо всем, что относится к дестинации. Информация может классифицироваться по структуре 5-ти «A»: Accommodation – Accessibility - Attractions-Activities - Ancillary услуги (услуги по Размещению – Доступности – Привлекательности - Роду деятельности - Дополнительным услугам). Бронирование и приобретение турпродуктов через СМД должны поощряться. Туристы могут использовать терминалы самообслуживания и домашние компьютеры, чтобы произвести бронирование, или они могут обратиться к агентам по бронированию или в турагентства, которые произведут для них необходимое бронирование. Если же агентства не вовлечены в процесс бронирования, часть их обычной комиссии взимается с индивидуальных клиентов как определенная скидка. Заказы должны быть гарантированы адекватным депозитом и условия отмены бронирования должны быть определены как для туристов, так и для поставщиков.

4. Система также должна иметь функцию управления как для поставщиков, так и для всей дестинации. Необходимость уделить внимание всем особенностям дестинации, максимизация использования средств обслуживания туристов и максимизация расходов туристов на душу населения являются важными аспектами для местной экономики, поскольку они образуют общественный и частный доход, занятость, порождают эффект мультипликатора и приток иностранной валюты. Таким образом, СМД может использоваться для продвижения дестинации, распространения информации об определенных событиях, осведомления туристов о привлекательностях дестинации, событиях и местных празднествах, проходящих в ней, и стимуляции их расходов, с целью максимизации экономической выгоды от деятельности туризма. Также важно то, что дестинации должны вдохновить туристов на благоразумное поведение и обмен социокультурными опытами. СМД может распространять информацию о сообществе дестинации, местной культуре, истории, таможне, кодексах поведения или манере одеваться, и обо всем, что подвинуло бы сообщество дестинации и туристов к более близким отношениям и взаимопониманию. Кроме того, через СМД могут быть представлены методы управления дестинацией. Методы управления клиентами могут быть включены в данные системы, и должно быть предпринято надлежащее распределение туристов в пределах дестинации. Предупреждения о сверхзагрузке, переполненных районах, «уже проданных» средствах обслуживания, событиях или привлекательностях, также как и о пробках на дорогах, должны быть отражены в системе. Альтернативные маршруты или услуги должны быть предложены системой для того, чтобы уберечь клиентов от неудовлетворенности и ухудшения состояния дестинации.

Главное воздействие СМД на поставщиков услуг заключается в эффективном управлении средствами предприятий и возможности, которые они предоставляют для их маркетинга. Поскольку главная цель каждого предприятия туризма состоит в максимизации загрузки и среднего расхода туриста СМД могут помочь в обеспечении обширного и своевременной сводки информации по наличию и доступности турпродукта, также как и в рационализации ценового процесса.

Анализ порталов СМД в Интернет представлен в табл.1

Таблица 1

Поиск по сайту: