Второй этап – «вторая звезда»

Второй этап характеризуется развитием статистических методов управления качеством. В этот период в математике широкую известность получили работы в области теории вероятности и математической статистики. Эти методы были применены в области управления качеством в первую очередь американскими, а затем японскими учеными. Большой вклад внесли работы Р.Л. Джонса, В. Шехарта, Г. Доджа, Г. Роминга, Деминга, Д. Джурана, Исикавы и др.

Составляющие такой системы состоят из

а) Мотивирующие факторы, побуждающие к качественной работе, организация производства:

· введение материальной и моральной мотивации к качественному труду.

· введение должности инженер по качеству, задачей которого является анализ причин дефектов, статистическая обработка результатов анализа, выдача рекомендаций по улучшению качества.

· появление подразделений на предприятии, отвечающих за качество выпускаемой продукции

б) Формы обучения персонала предприятия:

· профессиональное обучение рабочим и инженерным специальностям,

· дополнительное профессиональное обучение специалистов статистическим методам сбора обработки и анализа показателей качества продукции,

в) Принципы взаимоотношений с внешними поставщиками материалов и комплектующего оборудования

· входной контроль комплектующих и материалов на соответствие технических условий

г) Принципы взаимоотношений с потребителями продукции предприятия

· выходной контроль и испытания продукции на соответствие технической документации с использованием статистических методов.

· исследование причин дефектов на основе изучения производственных процессов и их корректировка.

Статистические подходы к качеству можно проиллюстрировать на примере известно «Цикла В. Шехарта PDCA (“Plan - Do - Check - Act”: “Планировать - Выполнять - Контролировать - Действовать”), впервые примененного в телефонной компании Белла (США) в 30-х годах. Суть данного цикла сводится к следующим положениям:

1 Провести статистические исследования причин брака и найти решение по устранению брака,

2 Произвести опытное внедрение найденного решения на отдельном участке производства с выполнение контроля результатов

3 В случае получения положительного результата, внедрить найденное решение на других участках производства

4 Производить вышеуказанные исследования на всем протяжении функционирования фирмы.

В.Э. Деминг (W. Edwards Deming) расширил область применения цикла Шехарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. В это время им были сформулированы знаменитые "Четырнадцать принципов" управления качеством. Эти принципы содержали в себе следующие положения:

1 Постоянно совершенствуйте товары или услуги.
2. Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем.
3. Откажитесь от массового контроля.
4. Откажитесь от партнерских отношений, основанных только на цене продукции: установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков.
5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.
6. Установите на предприятии современное оборудование.
7. Внедрите современные методы руководства: функции руководства должны быть смещены от контроля количественных показателей к качественным.
8. Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.
9. Устраните барьеры между подразделениями предприятия.
10. Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих.
11. Откажитесь от количественных оценок работы.
12. Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках.
13. Внедрите на предприятии систему образования и самосовершенствования сотрудников.
14. Принимайте любую работу, полезную для осуществления изменений

Если можно говорить о недостатках статистических методов управления качеством, то главным является незаинтересованность всего коллектива предприятия в выпуске качественной конечной сложной продукции. За качество отвечает отдел контроля качества предприятия.

Поиск по сайту: