АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Расчет количества рабочих мест операторов РМТС

Читайте также:
  1. I. Определение основной и дополнительной зарплаты работников ведется с учетом рабочих, предусмотренных технологической картой.
  2. I. Расчет накопительной части трудовой пенсии.
  3. I. Расчет производительности технологической линии
  4. I. Расчет размера страховой части трудовой пенсии.
  5. II. Расчетная часть задания
  6. Аккредитивная форма расчетов
  7. АКТИВНО-ПАССИВНЫЕ СЧЕТА РАСЧЕТОВ
  8. Алгоритм расчета
  9. Алгоритм расчета дисперсионных характеристик плоского трехслойного оптического волновода
  10. Алгоритм расчета температуры горения
  11. Амортизация как целевой механизм возмещения износа. Методы расчета амортизационных отчислений.
  12. Аналитический метод расчета

Вызовы, поступающие на рабочие места операторов РМТС, обслуживаются с ожиданием. Пучок линий, в который включены рабочие места операторов РМТС, является полнодоступным. Число мест ожидания в очереди можно принять неограниченным. В такой модели расчёт ведётся по второй формуле Эрланга (формула Erlang C):

 

 

где:

Р>0 – вероятность ожидания;

V – количество рабочих мест операторов РМТС;

Y р – расчётная нагрузка, поступающая на рабочие места операторов РМТС.

Нагрузка Y р соответствует расчётной нагрузке Y ррмтсО, записанной в табл.4.

Расчёт количества рабочих мест операторов РМТС предлагается вести с помощью компьютерной программы «СС-modeler lite», интерфейс которой показан на рис.4.

В программе приняты следующие обозначения:

- Calls per hour – среднее количество вызовов в час, поступающих к операторам РМТС;

- Average Talk Time – среднее время разговора абонента с оператором РМТС при заказе междугородного соединения;

- Wrap-up Time – среднее время пост-обработки вызова, т.е. которое определяет интервал времени после обслуживания вызова, прежде чем оператор принимает другой вызов;

- Total Call Duration – средняя длительность обслуживания вызова оператором РМТС (t р зак);

- Average Delay – среднее время ожидания ответа оператора РМТС (t ож);

- percent answered within х seconds – процент ответов операторов в течение х секунд);

- Talk Time Ratio – доля времени, приходящееся на разговор;

- N umber of Agents/Operators – количество операторов или количество АРМо (V);

- Answered without Qurueing – доля вызовов, обслуженных без ожидания;

- Ave Calls in Queue – среднее количество вызовов в очереди;

- Trunks Required – количество соединительных линий;

- Max Time in Queue – максимальное время в очереди.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)