АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Все длительности приведены в секундах (secs)

Читайте также:
  1. Классификаций методов психологии существует великое множество. Здесь приведены самые распространенные.
  2. Нормы спектральных показателей вибрационной нагрузки на работающего в зависимости от длительности воздействия вибрации.
  3. Показатели для расчета средней длительности производственного цикла
  4. Показатель длительности Средняя дебиторская задолженность
  5. Расчет средневзвешенной длительности производственного цикла на предприятии

Данная программа используется только для расчёта количества операторов. Расчёт количества соединительных линий не производится.

Значение «Calls per hour» определяется как:

 

С = (N об + N уатс) С рмтс d 2.

 

Сумма длительностей «Average Talk Time» и «Wrap-up Time» равна t р зак - средней длительности обслуживания вызова оператором РМТС. Рекомендуется принять значение длительности «Wrap-up Time» равным 10…12 с, а длительность «Average Talk Time» определить как разность между t р зак и «Wrap-up Time».

Длительность «Average Delay» приравнивается t ож (t ож = 15 с).

Расчёт по программе «СС-modeler life» производится в следующей последовательности.

1. Выбирается рассчитываемая величина «Number of Agents/Operators» (щелчок по пиктограмме ►).

2. Вводятся значения «Calls per hour», «Average Talk Time», «Wrap-up Time» и «Average Delay».

3. Нажимается кнопка «Calculate» (рассчитать).

 

 

Рис. 4. Интерфейс программы «СС-modeler lite»

 

Программу «СС-modeler lite» можно бесплатно скачать на сайте: http://www.kooltoolz.com/ ccm.htm

 

Пример расчёта:

С = (N об + N уатс) С рмтс d 2= (4000+500)0,02* 0,9 = 81 вызов

t р зак = 50 с;

Average Talk Time = 40 с; Wrap-up Time = 10 с

t ож = 15 с

Number of Agents/Operators = 3


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)