Управление на основе информации и на основе знаний

Управление основано на получении определенных экономических данных, характеризующих ситуацию. Если эти данные понимает менеджер, он получает информацию (рис. 57).

Рис. 57. Управление на основе информации и знаний

На основе информации менеджер принимает решения – это управление на основе информации. Но потоки информации становятся всё более объёмными, возможности же их обработки человеком ограничены 10 бит/сек. Поэтому более рациональным становится управление на основе выделения из информации знаний. Знания – это множество сведений отражающих закономерности окружающего мира, проверенных практикой и позволяющих решать практические задачи. Знания имеют три свойства:

- дают продвижение в понимании проблем;

- являются достоверными;

- имеют практическое применение и дают результат знания;

- имеют структуру, разрозненные сведения не являются знаниями.

Использование знаний представляется 4 концепциями (рис. 58):

1) возникновение проблем из окружения фирмы.

2) организация проблем – понимание их сути и структуры.

3) сбор данных о проблеме.

4) извлечение знаний и решения на их основе.

Рис. 58. Решение проблем менеджером Рис. 59. Определение максимальной

эффективности информации

Знания имеют определенную ценность (рис. 59) и их применение экономически оправдано.

Эффект решения проблем Е зависит от индивидуальных способностей менеджера С и имеющихся у него знаний Z:

Е = f(C,Z)

Пусть А, В, С – три менеджера с разной квалификацией Z. Покажем, что более высокая квалификация даёт больший эффект и должна более высоко оплачиваться.

Затраты на А = Годовая зарплата + потери от недостаточной квалификации.

С(А) = 48000 + 60000 = 108000 руб/год

С(В) = 60000 + 20000 = 80000 руб/год

С(С) = 30000 + 90000 = 120000 руб/год

Целесообразно работать с менеджером В, который за счет знаний имеет более высокое качество работы.

Менеджер преобразует данные в знания, принимает на их основе решения, выражаемые набором глаголов (действиями). Можно сформулировать менеджерскую грамматику в виде утверждений и правил:

1. Управленческие ситуации можно описать наборами термов (концептов).

2. Словарь термов ограничен.

3. Классы ситуаций имеют грамматику описаний и собственный глоссарий.

4. Менеджерские глаголы выражают определенные действия и являются семантическим отражением ситуаций.

5. Отображения формируются на основе критериев качества решений.

Менеджерские знания можно описать на основе двух разных языков: синтаксических конструкций описания ситуаций и языка решений и действий (глаголов).

Поиск по сайту: