Работа с общественностью

Если предприятию удается создать о себе и о своей деятельности позитивное представление у интересующих его групп общественности (включая собственных работников), то это значительно облегчит достижение поставленных целей. Многие проблемы, например привлечение молодых специалистов и других работников, а также восприятие ими целей предприятия, решаются значительно проще, если фирма имеет положительный имидж. Реклама таких предприятий воспринимается с большим доверием.

Позитивное мнение общественности о предприятии не возникает само собой. Поэтому использование методов работы с общественностью в данном случае неизбежно. Часто бывает так, что общественность знает только о негативных сторонах работы предприятия (химические, фармацевтические предприятия). Главная задача всех усилий в этой сфере заключается в установлении доверия и понимания.

Работа с общественностью отличается от рекламы продукта. Реклама фирмы также стремится к созданию позитивной картины предприятия и опирается, в первую очередь, на средства массовой информации. В работе с общественностью используются следующие инструменты:

· установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением;

· проведение пресс-конференций;

· выпуск хорошо оформленных годовых отчетов;

· выпуск юбилейных изданий;

· составление социальных бланков и их публикация;

· проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, «день открытых дверей»);

· строительство спортивных сооружений;

· создание обществ, союзов, клубов;

· поддержка научных работ.

Имидж предприятий-«конгломератов», работающих в различных отраслях, часто страдает односторонностью. Некоторые крупные предприятия ошибочно отождествляются с одной или несколькими марками. Другие предприятия ассоциируются с продукцией, которую они выпускали ранее. У посторонних лиц часто вообще отсутствует представление о том, чем же занимается предприятие. В некоторых случаях искаженный имидж фирмы является следствием наличия множества продуктов и названий, неоднородного дизайна товаров и фирмы, неподходящих друг другу цветов и эмблем.

Особую форму работы с общественностью представляет разъяснительно-пропагандистская реклама. Эта форма возникла как реакция некоторых предпринимателей и экономических кругов на растущее скептическое отношение широких слоев общественности к их деятельности. Представители этих предприятий открыто выступают с защитой своего мнения и критикуют доводы оппонентов. Наиболее часто затрагиваются проблемы окружающей среды, снабжения энергией и др. Влияние подобных стратегий на восприятие продукции предприятия исследовано слабо.

Вопросы для подготовки к экзамену (зачету)
по дисциплине «Основы маркетинга»

1. Понятие маркетинга. Основные категории маркетинга. Состояния спроса и задачи маркетингового управления.

2. Концепции маркетингового управления. Современная концепция маркетинга.

3. Принципы, цели и функции маркетинга.

4. Организация службы маркетинга.

5. Понятие стратегического планирования. Определение миссии и целей организации.

6. Корпоративные стратегии. Стратегии роста, стабильности, сокращения.

7. Планирование бизнес-портфеля. Матрицы стратегического выбора: матрица БКГ и матрица Дженерал Электрик.

8. Разработка стратегий роста. Матрица И. Ансоффа.

9. Конкурентные стратегии бизнес-единиц. Матрица М.Портера.

10. Функциональные стратегии. Взаимосвязь функциональных и общих корпоративных стратегий.

11. Планирование маркетинга и маркетинговый контроль.

12. Маркетинговая информационная система.

13. Процесс маркетингового исследования. Характеристика основных этапов исследования. Разработка плана исследований.

14. Определение проблемы и целей. Требования к анкете. План составления выборки. Способы связи с аудиторией.

15. Рыночный спрос, рыночный прогноз, рыночный потенциал. Основные методы измерения текущего рыночного спроса.

16. Методы прогнозирования спроса. Экспертная оценка, метод Дельфи. Модели прогнозирования с помощью временных рядов.

17. Факторы микросреды фирмы. Оценка внутренней среды предприятия.

18. Факторы макросреды фирмы.

19. Понятие SWOT–анализа.

20. Сегментирование рынка. Уровни сегментирования. Понятие целевого маркетинга.

21. Основные принципы сегментирования рынков. Выбор целевых сегментов рынка.

22. Дифференцирование и позиционирование товара на рынке.

23. Модель покупательского поведения. Характеристики покупателя.

24. Процесс принятия решения о покупке. Принятие решения о покупке товара-новинки.

25. Особенности рынка товаров промышленного назначения. Типы деловых закупок. Характеристика закупочного центра.

26. Факторы, оказывающие влияние на покупателей товаров промышленного назначения.

27. Процесс принятия решения о покупке товаров промышленного назначения. Выбор поставщика.

28. Особенности рынка промежуточных продавцов, рынка некоммерческих организаций и государственных учреждений.

29. Анализ конкурентной среды. Пять сил конкурентной среды.

30. Стратегии и цели конкурентов. Оценка сильных и слабых сторон конкурентов.

31. Положение конкурентов на рынке и конкурентные стратегии.

32. Понятие товара в маркетинге. Классификация товаров.

33. Торговая марка.

34. Упаковка и маркировка товаров.

35. Сервис в товарной политике.

36. Товарный ассортимент и товарная номенклатура.

37. Разработка товара–новинки.

38. Процесс формирования цены.

39. Дифференциация цен.

40. Стратегии ценообразования.

41. Сущность и функции канала распределения.

42. Конкуренция в торговле. Вертикальные маркетинговые системы.

43. Розничная торговля.

44. Оптовая торговля.

45. Маркетинговая логистика.

46. Структура маркетинговых коммуникаций.

47. Структура и содержание рекламной программы.

48. Стимулирование сбыта: цели, средства, оценка эффективности.

49. Паблик рилейшенз: функции, инструменты, оценка результатов.

50. Личная продажа: функции и организационная структура торгового персонала. Процесс личной продажи.

Поиск по сайту: