|
||||||||||||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Порядок работы. 4.1 Для выполнения практической работы необходимо выбрать один бизнес-процесс, используя схему взаимодействия процессов организации4.1 Для выполнения практической работы необходимо выбрать один бизнес-процесс, используя схему взаимодействия процессов организации, построенную на предыдущем занятии. 4.2 Постройте таблицу взаимосвязей SWOT-анализа, пример которой приведен в приложении Б. Для получения данных анкетирования с целью определения сильных и слабых стон процесса обратитесь к своим сокурсникам. 4.3 Определите относительно сформулированных сильных сторон – возможности процесса, относительно слабых – угрозы. 4.4 Применяя методику SWOT-анализа, определите проблемные зоны процесса и дайте их краткие характеристики. По результатам полученных данных заполните таблицу 4 на основании выбранного Вами примера процесса.
Таблица 4
4.5 По результатам проделанной работы оформите отчет. Требования к отчету Отчет по работе должен содержать: - тему и цель работы; - указанный пункт стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2001; - таблицу SWOT-анализа; - заполненную таблицу 4; - выводы.
Практическая работа № 4 Тема: Определение критериев и методов, необходимых для обеспечения результативности процессов Цель работы: научиться определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности при осуществлении и управлении процессами.
Цели обучения В результате выполнения работы студент будет иметь представление: - о необходимости выделения характеристик процессов, влияющих на их результат; - о принципах выявления критериев для мониторинга, анализа и менеджмента; знать: - о необходимости введения выявленных критериев в процессы системы менеджмента качества и жизненного цикла продукции; - систему оценки результативности процессов; иметь навык: - разработки критериев и методов оценки результативности процессов.
Требования к методическому обеспечению Для успешного выполнения данной работы студенту необходимо: - иметь текст стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2001; - владеть материалом лекций, освещающим данный вопрос, по дисциплине управление процессами.
Общие положения Измерение и анализ показателей процесса являются важнейшими средствами, позволяющими находить пути улучшения процессов. Процесс характеризуется: - показателями процесса; - показателями продукта процесса; - показателями удовлетворенности клиентов процесса. Показатели процесса могут быть определены как числовые величины, характеризующие течение самого процесса и затраты на него – временные, финансовые, ресурсные, человеческие. Они могут быть абсолютными и относительными. К абсолютным относятся: показатели времени выполнения процесса (ср. время выполнения процесса в целом, ср. время простоев, ср. время выполнения отдельных функций), технические показатели процесса (количество функций процесса, выполняемых на рабочих местах; численность персонала процесса, в том числе руководителей и специалистов; количество автоматизированных рабочих мест), показатели стоимости процесса (стоимость процесса в целом; показатели стоимости процесса – затраты на оплату труда исполнителей, на тепло- и энергоносители, связь, получение информации, повышение квалификации); показатели стоимости продуктов процесса (стоимость сырья и материалов, затраты на оплату труда и т.д.), показатели качества процесса (степень дефектности продукции процесса, количество возвратов и рекламаций, жалобы на качество от клиентов, количество некомплектных отгрузок, сохранность готовой продукции и т.д.) Относительные показатели рассчитываются на основе абсолютных. К показателям продукта (услуги) относят числовые величины, характеризующие продукт (услугу) как результат выполнения процесса – абсолютный объем услуг, объем услуг относительно заказанного или необходимого, количества ошибок и сбоев при оказании услуги, номенклатура оказанных услуг и т.п. Показатели удовлетворенности клиентов процесса – числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя результатами процесса (выходом, услугой). Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |