Действия при внештатных ситуациях . Действия при приходе проверяющих органов. Первая медицинская помощь

Действия при отключении электроэнергии:

1. Взять фонари, зажечь свечи на рецепшн, барной стойке (всегда должны быть в наличии);

2. Постараться уточнить на какое время отключили электроэнергию, проверить рубильники;

3. Попросить гостей остаться у своих терминалов;

4. Позвонить Управляющему;

5. Сообщить гостям:

ü «Вы можете пройти на мягкую зону и подождать, когда появится электричество» (при условии что это займет не более часа).

ü «Мы с Вами свяжемся, как только появится электричество» (если гости хотят покинуть магазин).

ü «Мы можем предложить для Вас резерв на Вашем терминале» (в такой ситуации поставить табличку резервации терминала, записать ФИО гостя, его номер телефона и номер терминала с резервом).

ü «Давайте запишем все данные, чтобы не допустить недоразумений» (в случае если гость переживает, что денежные средства пропадут с карты или не зачислятся. Записываем ФИО, номер телефона, примерный баланс карты, номер терминала, номер карты и т.д. Сообщаем, что перезвоним ему как появится э/энергия).

Карточки с балансом гости должны забрать с собой!!! оставлять карты на хранение в магазине можно только с разрешения Управляющего.

При включении электроэнергии:

1. Сообщить Управляющему.

2. Узнать от кассира все ли программы работают (Cash desk, Hall Manager)

3. После того, как Вы убедились, что сервер в кассе работает необходимо:

ü Перезагрузить все терминалы.

ü Проверить все ли запустились.

ü Если какие – то терминалы не работают - сообщить технику.

4.Проверить резерв всех гостей.

5.Перезвонить всем гостям, сообщить о работе магазина, уточнить время резервации (с каждым гостем индивидуально).

Действия при пожаре:

При небольшом пожаре:

Ø Обесточить.

Ø Применить огнетушитель.

Ø Позвонить Управляющему.

При пожаре:

Ø Необходимо немедленно вызвать пожарную охрану по телефону "01", сообщив свой точный адрес, объект пожара и встретить пожарную охрану.

Ø Нажать кнопку пожарной сигнализации и КТС.

Ø Вывести гостей. В любой обстановке сохраняйте выдержку и хладнокровие, своим поведением успокаивая окружающих, не давайте разрастаться панике (если можете, возьмите на себя руководство людьми). Помогите тем, кто скован страхом и не может двигаться, для приведения их в чувство бейте ладонями по щекам, разговаривайте спокойно и внятно, поддерживайте их под руки.

При спасении пострадавших из горящего здания, прежде чем войти туда, накройтесь с головой мокрым покрывалом (пальто, плащом, кус­ком плотной ткани). Дверь в задымленное помещение открывайте осто­рожно, чтобы избежать вспышки пламени от быстрого притока свежего воздуха. В сильно задымленном помещении продвигайтесь ползком или пригнувшись, дышите через увлажненную ткань. Если на пострадав­шем загорелась одежда, набросьте на него какое-нибудь покрывало (паль­то, плащ) и плотно прижмите, чтобы прекратить приток воздуха. При спасении пострадавших соблюдайте меры предосторожности от возможного обвала, обрушения и других опасностей. После выноса пострадавшего окажите ему первую медицинскую помощь и отправьте в ближайший медицинский пункт.

Действия при ограблении:

Соблюдать спокойствие. Не оказывать сопротивление.

Ø Выполнять все требования грабителей – медленно и очень осторожно попытаться нажать тревожную кнопку, постараться соответственно протянуть время.

Ø При ограблении стараться максимально запомнить внешность грабителей. (приметы, рост, телосложение, акцент)

Ø После того как грабители покинут магазин необходимо:

ü Вызвать полицию.

ü Сообщить Управляющему.

ü Запретить вход и выход всех посетителей.

Действия при приходе проверяющих органов:

Проверяющими могут быть: органы полиции, прокуратуры, Государственный пожарный надзор, Роспотребнадзор, Государственная инспекция труда, а также Росприроднадзор и Ростехнадзор.

Вести себя необходимо уверено, иметь все разрешающие документы, не спорить с проверяющими.

Каждый сотрудник должен знать, где и в какой должности работает (т.е. с кем заключен трудовой договор). Кто является директором.

На вопросы проверяющих отвечать только исходя из требований должностной инструкции (т.е. что входит в вашу компетенцию).

Попросить удостоверение. Переписать данные на листок:

1. Ф.И.О.

2. Должность, звание.

3. Из какого отдела.

4. По возможности номер телефона, адрес кому предоставить информацию, документы и пр.

5. Предоставить журнал при проверках для отметки (отметку должны ставить все проверяющие кроме сотрудников Прокуратуры)

6. Сообщить в срочном порядке Управляющему.

Запрещается:

1. Подписывать документы, отвечать на какие-либо вопросы.

2. Давать номера телефонов сотрудников, управляющих, представителей.

Должны сообщить:

Магазин «Победа», наименование организации: ООО «____________», директор фирмы ФИО ______________________.

Если сотрудники не могут дать какого-либо вразумительного ответа на вопрос проверяющих, необходимо отвечать: "Извините, но я в данном вопросе не компетентна. Дождитесь представителя компании, он вам все объяснит". Попросить проверяющих присесть на мягкую зону.. Предложить чай, кофе.

Поиск по сайту: