Рекомендации руководителю по тактике разговора с подчиненным, когда требуется вслух оценить его деловые качества

1. Сначала разговаривайте с подчиненным о его работе и только потом о нем самом.

2. Прежде чем сообщить работнику свою оценку, подве­дите его вопросами к тому, чтобы он сам себя оценил. Если самооценка человека выше вашей собственной оценки его, выясните причину расхождения.

3. Упоминая о недостатках в работе подчиненного, учи­тывайте, какова она в целом. Не давайте общую отрицатель­ную оценку деятельности и личности подчиненного (чаще всего такая оценка несправедлива и оскорбительна для че­ловека). Вы добьетесь большего, если вначале отметите дос­тоинства (например, компетентность, опыт, добросовест­ность подчиненного), а затем четко укажите на конкретные ошибки, недостатки. Работнику, деятельность которого вас не удовлетворяет, ясно скажите, какова ваша оценка его труда. Подчеркните, что верите в него и поэтому не освобож­даете его от работы.

4. Хорошему работнику дайте понять, что цените его за­слуги. Помните, что важнее развитие достоинств, чем ис­правление ошибок работников. Не скупитесь на уважитель­ное и благодарственное слово, если работа выполнена хо­рошо, покажите, что вы довольны ею.

5. Если недостатки в работе возникли по вашей вине. признайте это.

6. Не говорите с оцениваемым о других работниках.

7. Не проводите повторного разговора вскоре после того как вы наказали и отчитали подчиненного.

1.15. деловые дискуссии

Дискуссия — процесс продвижения и разрешения ^-блем путем сопоставления, столкновения, ассимп" взаимообогащения предметных позиций участник:

ний участников по сути решаемой проблемы). Выделяют этапы деловой дискуссии:

1) вступление в контакт;

2) постановка проблемы (что обсуждается, зачем, в какой степени нужно решить проблему, какова цель дискуссии);

8) уточнение предмета общения и предметных позиций (мнений) участников;

4) выдвижение альтернативных вариантов;

5) конфронтация участников;

6) обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства;

7) установление согласия через выбор наиболее прием­лемого или оптимального решения.

Неэффективная дискуссия часто завершается на этапе выдвижения альтернативных позиций и конфронтации уча­стников, не выходя на уровень совместного решения пробле­мы. Возможны различные способы вступления в контакт:

“пристройка сверху” — “снизу” — “на равных” (через позу, взгляд, темп речи, инициативу). Например, выпрямленная поза с подбородком, параллельным земле, с жестким неми-"ающим взглядом или отсутствие контакта глаз, медлен-зая речь с паузами олицетворяют “доминирование сверху”, п, напротив, приниженная поза, постоянные движения глаз зверх-вниз, быстрый темп речи свойственны при позиции “подчинения снизу”. Раскованность, мышечная освобож-

-: енность, синхронизация темпа речи, равенство ее громко­сти демонстрируют общение “на равных”.

Для деловой дискуссии очень важен предмет общения и г-тношение участников к нему. Способность понимать пред-

- ^тные позиции партнеров (т. е. представление о ситуации, проблеме) и свою собственную предметную позицию — оходимое условие успеха делового общения. В дискус-

-.1 велика роль ведущего. Он должен:

Поиск по сайту: