Основные положения. Общение –многогранный процесс, изучаемый разными науками: психологией, философией, социологией, педагогикой

Общение – многогранный процесс, изучаемый разными науками: психологией, философией, социологией, педагогикой, лингвистикой и др. Мы рассмотрим категорию «общение» как социопсихологический механизм, на который опирается функционально-ролевая деятельность специалиста (менеджера, юриста, социального работника, релайтера и др.) Это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равноправными партнерами и проводящая к возникновению психического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании. Психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь между людьми, но и сопереживание, взаимный обмен эмоциями.

В общении можно различить: а) инструментальную направленность: на выполнение социально-значимой задачи, на дело, результат; б) личностную направленность: на удовлетворение личностных потребностей.

Психологи отмечают, что общение одновременно может решать разные задачи: обмен информацией и демонстрация отношения друг к другу, взаимное влияние, сострадание и взаимное понимание. Многофункциональность общения позволяет выделить следующие его аспекты:

1) информационно-коммуникативный (общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в процессе которой осуществляется обмен информацией);

2) интерактивный (общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации);

3) гносеологический (человек выступает как субъект и объект социального познания);

4) аксиологический (изучение общения как процесса обмена ценностями);

5) нормативный (выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании, реального функционирования стереотипов поведения);

6) семиотический (общение выступает как специфическая знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем, с другой);

7) социально-практический аспект общения, где процесс рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями и навыками.

Вступая в общение, то есть взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют конкретные цели. В их числе:

- обмен или передача информации;

- формирование умений и навыков или развитие профессиональных качеств;

- формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;

- обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;

- осуществление коррекции, изменение мотивации поведения;

- обмен имоциами.

В реальной практике общение мы встречаем со взаимодействием типа «Я-Я» (например: юрист – клиент, руководитель - подчиненный); «Я - МЫ» (релайтер – журналисты, руководитель - коллектив); «МЫ – МЫ» (специалисты по переговорам и сопровождающие их лица, административно-управленческий персонал организации и трудовой коллектив). Первый тип общения принято называть индивидуально-личностным, второй – индивидуально-коллективным, третий – коллективно-общественным. Каждому типу свойственны свои специфические черты, цели и задачи, лексика, приемы и технологии.

Содержательный характер взаимодействия людей определяется предметом общения. На основе этого критерия различают такие виды общения, как: межличностное, деловое, специально-профессиональное и научное, социально-политическое и информационно-коммуникативное и пр. способы взаимодействия зависят от целей, которые преследует общение, от особенностей его организации, эмоционального настроя партнеров, уровня их культуры.

Область общения является чрезвычайно важной и значимой сферой жизнедеятельности человека. Выявление или приобретение человеком чего-либо становится возможным только в развивающемся сообществе людей, с организацией эффективного взаимодействия, которое способствует проявлению индивидуального, собственного «Я». Именно общение, осуществляемое в совместной социально полезной деятельности, по словам М.С. Кагана, создает условия для влияния человека на человека. А.А. Бодалев отмечает, что общение – это познание людьми друг друга, окружающей действительности и самого себя. М.М. Бахтин, В.С. Библер, заостряя внимание на «диалогической» природе человека, подчеркивают, что общение выступает как необходимая предпосылка саморазвития личности, создает условия для рефлексии, способствующей и активизирующей процессы «самости» человека.

В многочисленных исследованиях, посвященных проблеме общения, ученые приходят к выводу, что большое количество людей не владеют необходимыми умениями и навыками для эффективного общения; достаточной культурой слушания, социальной перцепцией и т.д. Слушание превращается для них в пассивный прием информации, приобретается привычка говорить не то, о чем они действительно думают и чего хотят. Барьеров в общении возникает чрезвычайно много, следовательно, ликвидация их, приобретение умений и навыков эффективного общения является залогом успешности в любой деятельности.

Изучение особенностей коммуникативного поведения приобретает важное значение в умении управлять взаимоотношениями в коллективе, внимательно относится к поведению собеседника, его словам, жестам, мимике и т.д. Но что значительно важнее – это за «внешним»уметь увидеть «внутреннее»: чувства и переживания, проследить логику мыслетворчества, моделировать его намерения и поступки, распознавать его личностные особенности. Моделирование, по словам А.А. Леонтьева, - это понимание мотивов, целей другого человека, его личности как целостного образования. Предлагая себя в качестве партнера по деловому общению, человек должен проявить определенную активность: создать положительное/отрицательное (в зависимости от целей общения) впечатление о себе, «подать» себя. Эту способность человека некоторые исследователи (Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков) определяют как самоподача. А.А. Леонтьев рассматривает три значимых мотива самоподачи: стремление к развитию отношений; самоутверждение личности; необходимость профессионального развития. Функция самоподачи или самопрезентации способствует самовыражению, самораскрытию внутреннего мира человека, его убеждений, установок, мотивации и т.д., что помогает ярче, четче проявить себя в деловых контактах.

Современная деловая практика все более тяготеет к не случайным и спонтанным моделям делового общения, а к продуманному, взвешенному применению таких техник и технологий, которые рассчитаны на эффективный результат в решении деловой проблемы, регулировании делового поведения человека, нахождении более гибких форм организации труда с учетом особенностей его психики и мотиваций.

Поиск по сайту: