Сущность реинжиниринга

М.Хаммер и Дж.Чампи в своей работе определяют реинжиниринг как

"фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-

процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных

показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы".

Подчеркнем, что речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов

компаний - на 10-100% - а о кардинальном повышении их эффективности, в

десятки или даже в сотни раз. При этом реинжиниринг рассматривается как

способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы

на мировом рынке.

Необходимость реинжиниринга связывается с высокой динамичностью современного

делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях,

рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании,

стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно

перестраивать корпоративную стратегию и тактику. BPR, переосмыслив принципы

организации бизнес-процессов на основе разделения труда, предложенные

А.Смитом в "Богатстве наций", показал, что они неадекватны современным

условиям. Дело в том, что принцип разделения труда, послуживший основой

успешному развитию бизнеса в течение последних двухсот лет (эффективная

организация железных дорог в Северной Америке в 1820-х годах; конвейер Генри

Форда; принципы организации управления большими компаниями Альфреда Слоуна,

внедренные в Дженерал Моторс, и др.), исходит из предположения об

относительной стабильности существующих технологий, а также постоянно

растущем спросе на товары и услуги, при котором потребитель не имеет широкого

выбора и довольствуется уже самим наличием продукции. Поэтому наиболее

эффективной оказалась с иерархическая пирамидальная структура, компаний

организованных по функциональному признаку. Управление построено на

административно-командных принципах. При этом клиентам отводится самый нижний

уровень иерархии, где они представлены безликим "массовым потребителем".

Однако с развитием современных технологий исчезла стабильность, а с ростом

конкуренции - изменилась и роль потребителя. Соревнование между

производителями привело к дроблению массового рынка на относительно небольшие

ниши, где уже потребитель диктует свои условия производителям, а не наоборот.

Потребитель в наше время имеет существенно больший выбор не только товаров и

услуг, но и технологий, например, он запросто может приобрести настольный

издательский комплекс. В результате производитель вынужден непрерывно

приспосабливаться как к новым технологиям, так и к постоянно меняющимся

запросам своих клиентов: изменение бизнес-процессов превращается в практику

повседневной жизни компаний, а инерционность пирамидальной структуры

становится тормозом на пути к их выживанию.

В каких случаях целесообразно использовать реинжиниринг:

· при низкой эффективности отдельных направлений деятельности

· компании

· при угрозе потери конкурентного преимущества

·

· при высоких темпах роста, приводящих к снижению потребительского качества

· производимой продукции,

· в ходе упорядочивания

· информационных потоков и внедрения Документационного Обеспечения

· Управления

· перед внедрением или модификацией информационных

· технологий

· в ходе комплексной оптимизации оргструктуры

Содержание и процедура консультирования

Основной целью реинжиниринга бизнес-процессов является качественное улучшение

отдельных направлений деятельности компании.

При проведении реижиниринга бизнес-процессов решаются следующие задачи:

· Определяются бизнес-процессы, приоритетные для эффективной работы

· компании и соответствующие ее стратегическим целям.

·

· Проводится анализ и оценка их оптимальности по параметрам: издержки,

· качество, скорость, информация, принятие решений и т.п.

·

· Строится оптимальная модель выполнения процесса.

· Определяются

· критерии качества, предъявляемые к конечному и промежуточным результатам,

· а также нормативы выполнения.

· Перерабатываются или

· разрабатываются заново формы - носители информации о ходе и результатах

· выполнения каждой операции.

· Разрабатываются административные

· инструкции (Регламенты), детально регламентирующие последовательность и

· содержание работ каждого сотрудника, участвующего в бизнес-процессе.

·

· Проводится тренинг сотрудников.

В первоначальный период работы по новым стандартам проводится детальный

контроль за их выполнением с целью принятия сотрудниками новых моделей

поведения и стандартов деятельности, а также оперативного выявления

отклонений оптимизированной модели бизнес-процесса от меняющихся условий

деятельности.

Какие результаты должны получиться:

· Современные формы управленческого планирования, контроля и учета,

· которые легко поддаются переводу в информационные технологи, но могут

· использоваться и в традиционной "бумажной" технологии.

·

· Подробные инструкции по выполнению бизнес-процессов, которые не дают

· возможности сотрудникам некачественно выполнять свои обязанности, но

· оставляют за ними право на самостоятельное принятие решений в рамках их

· областей ответственности.

· Обученных сотрудников, которые

· умеют отлично делать свою работу и применяют свои возможности в области,

· где они достаточно компетентны.

Преимущества, недостатки и ограничения:

· Повышение качества и скорости производства рыночного или

· внутреннего продукта с одновременным снижением издержек. Рост

· профессионализма сотрудников. Повышение конкурентоспособности компании.

·

· Усиление эксплуатации сотрудников и связанные с этим проблемы

· социально-психологического характера. Необходимость проведения

· целенаправленной работы по изменению корпоративной культуры.

·

· Реинжиниринг бизнес-процессов не рекомендуется применять в случаях крайне

· неопределенной позиции компании на рынке, связанной с "громадьём

· планов" топ-менеджеров или их пробуксовыванием на этапах построения

· "видения и миссии".

Поиск по сайту: