Подтверждение соответствия в сфере услуг и ее особенности. Схемы сертификации услуг

Услуга проходят исключительно добровольную сертификацию. В рам­ках Системы сертификации ГОСТ Р действуют Правила функциони­рования системы добровольной сертификации услуг (далее — Система).

Сертификация услуг в Системе проводится аккредитованным ОС по инициативе заявителей (исполнителей) в целях подтверждения соответствия требованиям документов, определяемых заявителем.

При сертификации работ и услуг используют пять схем.

Схему 1 применяют для услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя (например, мастера по ремон­ту, официанта, продавца). При оценке и контроле мастерства применя­ют прежде всего специфический вид стандарта на услугу - требования к обслуживающему персоналу.

По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг, опираясь на следу­ющие критерии: - полноту и актуализацию (своевременное обновление) документации, устанавливающей требования к процессу (нормативные и технические документы); -метрологическое, методическое, организационное, программное, информационное, правовое и другое обеспечение процесса оказания услуг; -безопасность к стабильность процесса; -профессионализм обслуживающего и рабочего персонала.

Схему 3 применяют при сертификации производственных услуг.

По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) — исполнителя работ и услуг на соответствие установленным требованиям государ­ственных стандартов. При этом оценивают не только процесс оказания услуг по критериям схемы 2, но и правильность присвоения предприя­тию определенной категории (разряд ателье, тип предприятия торгов­ли общественного питания, класс ресторана или бара), используя вто­рой специфический вид стандарта на услугу— классификацию предприятий По данной схеме проводят также аттестацию организации (предприятия) на соответствие материально-технической базы, условий обслуживания требованиям НД по безопасности. Схему 4 рекомендует­ся применять при сертификации крупных предприятий сферы услуг.

Схему 5 рекомендуется применять ври сертификации наиболее опас­ных услуг (медицинских, по перевозке пассажиров и пр.). Оценка сис­темы качества по схеме 5 производится по стандартам ИСО серии 9000 экспертами по сертификации систем качества.

Поиск по сайту: