Верно ли это или не верно, но это так»

Это критерий, позволяющий различать моральную и амо­ральную стороны переговоров (рис. 10). Первая фиксирует то, что является выражением позиции, оставляя открытым для обсужде­ния вопрос, верна она или не верна.

Вторая связана с отстаивани­ем позиции независимо от ее верности, по тому лишь основанию, что это собственная позиция.

Все сказанное выше дает возможность сформулировать следу­ющие моральные основания переговоров:

• Надежный договор может быть следствием только равноправ­ного и честного обсуждения.

• Переговоры — дело равных!

• Без взаимных уступок нет и не может быть переговоров.

• Всякие переговоры — это компромисс позиций при бескомп­ромиссности принципов.

• Стиль переговоров — это люди, которые в них участвуют.

• Принимайте в переговорах все, за исключением того, что сле­дует исключить.

• Основа морального кодекса переговоров — презумпция здра­вого смысла.

Но любым процессом общения, в том числе и деловыми перего­ворами, нужно управлять. Для этого необходимо владеть опреде­ленными знаниями, навыками и умениями, что является синони­мом способности управлять общением. Эти способности должны включать:

• Умение организовать общение.

• Умение анализировать цели и задачи процесса общения, его предмет и повод.

• Владение навыками и приемами делового общения и ис­пользования его тактики и стратегии.

• Знание речевого этикета и умение им пользоваться.

• Умение вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, деловое совещание.

• Навыки доказывать, опровергать, критиковать убеждать, достигать соглашений, компромиссов, делать оценки, пред­ложения.

• Владение техникой речи, риторическими фигурами и при-емамь,,'мение правильно строить публичные выступления.

• Знание служебного этикета и умение его использовать.

• Умение с помощью слов осуществлять психотерапию об­щения, снижать стресс и недоверие собеседника, коррек­тировать его оценки, поведение и отношение к событиям и заявлениям.

• Умение анализировать коммуникативные конфликты, диагностировать их, направлять развитие в нужное русло.

• Знание уловок, секретов и приемов общения, которые счи­таются нелояльными, умение ими пользоваться.

• Знание основ логики, теории и практики аргументации, умение использовать их для ведения делового общения.

Поиск по сайту: