Распределение часов курса по темам и видам работ

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

УТВЕРЖДАЮ

Декан факультета психологии

__________________ Э.В. Галажинский

______________ 2009 год

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

Дисциплины «Деловое общение»

для студентов 4 курса

специальностей «Связи с общественностью» и «Реклама»

Томск

Одобрено кафедрой социальных коммуникаций

Протокол № 66 (1) от «31» августа 2009г.

Зав. кафедрой, доктор философских наук, доцент ____________И.П. Кужелева-Саган

Рекомендовано методической комиссией факультета психологии

Председатель комиссии, профессор

______________ О.М. Краснорядцева

«____» ___________ 2009г.

Рабочая программа по курсу «Деловое общение» составлена на основе требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению «Связи с общественностью» (030602)

Общий объем курса 32 ч. Из них: лекции – 8 ч., семинарские занятия – 8 ч.

Составитель:

Стаховская Юлия Михайловна – ассистент кафедры социальных коммуникаций

Рецензент: Зав. кафедрой, доктор философских наук, доцент И.П. Кужелева-Саган
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Цели и задачи курса

Целью курса является формирование у студентов системы знаний теории деловых коммуникаций, развитие навыков эффективных коммуникаций: деловая беседа, телефонные переговоры, публичные выступления, переговоры, работа с документами.

Задачами дисциплины являются:

1. формирование понимания социально-психологических основ делового общения;
2. ознакомление студентов с интерактивной стороной делового общения
3. развитие навыков организации делового общения (деловой беседы, публичных выступлений, переговоров, работы с деловыми документами).
4. формирование основ понимания этики делового общения
5. ознакомление с основами делового этикета

Знания, умения и навыки после изучения дисциплины

После изучения курса студенты должны:

- понимать теоретические основы делового коммуникационного процесса

- знать методы подготовки к публичным выступлениям и переговорам

- знать принципы проведения телефонных переговоров

- знать основы составления служебных документов

- владеть профессиональными навыками менеджера в области эффективных коммуникаций.

2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Содержание дисциплины по темам.

Тема 1 Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности (2 часа)

Понятие делового общения. Кодекс делового общения. Виды и формы делового общения.

Тема 2. Коммуникативная сторона делового общения. (4 часа)

Модели коммуникативного процесса, его компоненты. Коммуникативное намерение. Сущность деловой коммуникации. Причины, затрудняющие передачу информации в деловой коммуникации. Обратная связь в деловой коммуникации. Особенности вербальной и невербальной деловой коммуникации. Слушание в деловой коммуникации (трудности эффективного слушания, виды слушания, правила слушания).

Тема 3 Интерактивная сторона делового общения. (6 часов)

Этапы взаимодействия в деловом общении. Способы воздействия в деловой коммуникации. Методы убеждения. Логические правила аргументации. Эффект воздействия в деловом общении. Психологические приемы влияния на партнера. Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Приемы защиты от манипулятивного воздействия.

Тема 4. Перцептивная сторона делового общения. (4 часа)

Содержание и механизмы межличностного восприятия. Каузальная атрибуция. Ошибки атрибуции. Вербальный и невербальный имидж делового человека.

Распределение часов курса по темам и видам работ

3. ВИДЫ КОНТРОЛЯ

Текущий контроль: оценивается самостоятельная работа студентов на семинарских занятиях (доклады, анализ научных фактов, современных публикаций), выполнение творческих заданий, написание реферата на выбранную тему.

Итоговый контроль: осуществляется в форме зачета (тест).

4. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЗНАНИЙ

Составляющие итоговой оценки:

- посещение лекций и семинаров – 10%,

- участие в семинарах (тренинговые занятия) – 10%

- выполнение индивидуальных заданий – 2%

- написание реферата – 10%

- итоговый тест – 50%

5. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ

1. Этикет приветствия и представления.
2. Дипломатический этикет.
3. Невербальные средства в деловом общении.
4. Структура организации и стандарты поведения.
5. Имидж делового человека.
6. Вербальный имидж как важнейшая составляющая имиджа делового человека.
7. Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера.
8. Социальные регуляторы делового поведения.
9. Проведение делового совещания.
10. Специфика взаимодействия начальника и подчиненного.
11. Конфликты в служебных отношениях.
12. Правила поведения в конфликте.
13. Психологические особенности управленческой деятельности.
14. Психология личности руководителя.
15. Психологические основы стиля руководства.
16. Психология профессиональной деятельности.
17. Нейролингвистика и психология переговоров.
18. Коммуникативные типы деловых партнеров.
19. Использование манипулятивных техник в деловом общении.
20. Эмоциональное насилие на работе.
21. Влияние на партнеров по бизнесу.
22. Попытка обмануть как особый вид речевой коммуникации.
23. Распознание лжи при заключении сделок.
24. Зоны и дистанции деловой коммуникации.
25. Деловое общение с мужчинами: психологические и коммуникативные особенности мужского поведения.
26. Деловое общение с женщинами: психологические и коммуникативные особенности женского поведения.
27. Критика в деловой коммуникации.
28. Комплименты в деловой коммуникации.
29. Вопросы и ответы в деловой коммуникации.
30. Речи по специальному поводу: протокольная речь, траурная речь, торжественная речь, речь в дружеском кругу.
31. Национальный характер речевого этикета в деловом общении: Россия.
32. Церемонии и этикетные тексты.
33. Пресс-конференция как форма делового общения.
34. Деловое совещание как форма делового общения.
35. Торги как форма делового общения.

6. ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ

1. Деловое общение PR-специалиста.

2. Эффективность делового общения.

3. Социально-психологические факторы эффективности деловых переговоров.

4. Социально-психологическая специфика делового общения

5. Деловое общение в контекстах разных культур.

6. Трудности эффективного межкультурного делового общения.

7. Межкультурные деловые конфликты.

8. Коммуникативные кросс-культурные трудности создания международных команд.

9. Формирование имиджа делового человека.

10. Бизнес-этикет как основа современного делового общения.

11. Специфика межкультурной коммуникации в контексте бизнеса.

12. Международный бизнес как форма межкультурной коммуникации.

13. Деловой протокол: назначение встречи, знакомство, формальности, коммуникационные стили.

14. Ведение деловых переговоров: культурная обусловленность различных стратегий.

15. Различия в использовании времени в деловых контактах.

7. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Поиск по сайту: