Как можно совершить улучшение?

Проверим три составных компонента одной из проблемных групп на их способность к улучшению. Если мы установим, что способность к улучшению есть, то нужно проанализировать воздействие на другие компоненты, для того чтобы сохранить равновесие.

Например, возьмем названный выше пункт 2: «маркетинг неэф­фективный».

• Одна из возможностей улучшения — это увеличение инвести­ций в рекламу. Это повлияет на издержки и, тем самым, на цену. Что станет в результате этого с шансами сбыта на рынке: они ослабнут или еще есть возможности для повышения цены?

• Другая возможность — это лучше мотивировать постоянных кли­ентов или лучше обслуживать и заботиться о них.

• И наконец, для успеха в области маркетинга можно сделать улуч­шения в других областях: например, улучшение продукта вызо­вет пропаганду из уст в уста и тем самым улучшит ситуацию со сбытом.

Сетевой характер всей системы очевиден, а вместе с этим очевид­на и необходимость мыслить и чувствовать категориями комплексных систем. И здесь особый спрос с отдельных руководителей отделов и подразделений. Они должны форсировать не только отдельные успехи своих отделов, а постоянно иметь в поле зрения общий успех всей фирмы. Целое — это больше, чем сумма его составляющих частей.

Варианты возможных неправильных направлений развития

При претворении в практику этих размышлений можно увидеть, что в результате пренебрежения естественной последовательностью процессов или отдельных компонентов процесса могут быть взяты неправильные направления развития предприятий.

1. Пренебрегают продуктом — создают хороший маркетинг — име­ют рынок. Это называется «взнуздать лошадь сзади» (начать дело не с того конца).

2. Производят хороший продукт — пренебрегают маркетингом — имеют рынок. Это означает «взнуздать лошадь посередине» (на­чать дело с середины).

3. Производят хороший продукт — пренебрегают маркетингом — не имеют рынка. Это означает «взнуздать плохую лошадь», а зна­чит, скачки не состоятся.

4. Есть хороший продукт — хорошая организация для продажи на рынке, но мимо рынка. Это означает «взнуздать хорошую ло­шадь спереди, но скачки не состоялись».

5. Есть плохой продукт — хорошо организована подготовка продажи на рынке — на рынке продукт не пользуется спросом. Это означает «хорошо взнуздать плохую лошадь, и скачки не состоятся».

6. Есть плохой продукт — плохо подготовлена продажа — мимо рынка. Это означает «плохо взнуздать дохлую лошадь, и скачки не состоятся».

Этот экстремальный случай неблагоразумности напоминает о са­мовластном аутисте, который собственноручно (если, обычно, он не все делает сам) плохо взнуздает сзади дохлую лошадь (нужно же по­пробовать что-то новое!), затем тащит ее на собственном горбу как единственный участник давно отмененных скачек в ночные часы при свете прожекторов, затем подкупает газетного репортера, чтобы тот опубликовал в газете хвалебную статью о чрезвычайно успешной со­временной постановке «Дон Кихота».

Экстремальным отрицательным примером может служить ситуа­ция в Югославии, когда Милошевич отказался своевременно совер­шить изменения. «Кто опаздывает, того накажет жизнь» (М. Горбачев).

Наряду с шестью вышеназванными неудовлетворительными реше­ниями есть еще седьмое решение:

7. Есть высококачественный ценный продукт — проводится пре­
восходная маркетинговая подготовка продажи — и осуществля­
ется затоваривание емкого рынка. Это означает «взнуздать пер­
воклассную лошадь спереди первоклассной уздечкой с набором
и выиграть на скачках мировое первенство».

Поиск по сайту: