КАК ПРЕОДОЛЕТЬ КОНФЛИКТЫ С ПОМОЩЬЮ КЛЮЧЕВЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ОБЩЕНИЯ

Общение — это лучший способ избежать конфликта разрешить его, если он уже возник. Запомните следующие ключевые элементы общения:

Ø Уделяйте внимание неречевым свидетельствам того, что слова говорящего расходятся с его мыслями или чувствами. Выносите это противоречие на открытое обсуждение.

Ø Следите за тем, чтобы у вас или у другого человека не было скрытых ложных предположений или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было исправить.

Ø Старайтесь делать общение открытым. Дипломатично го­ворите о том, что думаете или чувствуете, и побуждайте к этому другую сторону.

Ø Избегайте неясностей. Если вам что-нибудь непонятно, то просите объяснить. Если что-то непонятно кому-то другому, дайте объяснение сами.

Ø Научитесь правильно слушать. Проявляйте при этом заин­тересованность и уважение к говорящему. Проявляйте со­чувствие и дайте ему понять, что он услышан и понят. Слушайте внимательно, не прерывая и не осуждая. Время от времени передавайте услышанное своими словами, чтобы показать, что вы следите за ходом изложения.

Ø Выражайте собственные чувства и желания в вежливой форме, используя «Я-утверждения», избегайте «Вы-утверждений», которые могут вызвать отрицательные эмоции у оппонента.

Вам будет легче извлекать уроки из конфликтных ситуаций, если вы:

Ø подумаете, чему вас может научить конфликт;

Ø спросите у своего внутреннего голоса, чему можно научить­ся, какую пользу можно извлечь из этого печального опыта;

Ø отведете конфликту соответствующее ему место:

а) не позволяйте отрицательному жизненному опыту сбить себя с пути;

б) определите собственную позицию и исходите из нее; не допускайте влияния на нее других людей;

в) не давайте конфликту подорвать ваше доверие к самому себе и снизить самооценку;

г) помните, что конфликты составляют только малую часть вашей жизни.

Ø Избавьтесь от отрицательных эмоций, оставшихся после конфликта, следующим образом:

а) научитесь прощать самого себя;

б) выждите некоторое время, чтобы связанные с конфликтом чувства исчезли;

в) осознайте, что другие люди могут менее критично оценивать вас и случившееся, чем вы сами.

Ø Не позволяйте другим людям становиться препятствием:

а) избегайте плохих людей, которые осуждают вас; стремитесь к общению с положительными и доброжелательными людьми;

б) не тратьте слишком много сил на переубеждение скептиков или на общение с теми, кто не хочет вас слушать;

в) не позволяйте другим людям возбуждать в вас чувство вины;

г) будьте готовы к общению с теми, у которых, по вашему мнению, после конфликта остался неприятный осадок.

Раздел 3

Поиск по сайту: