АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Ных благодаря тому, что аккуратное слушание позволило выявить

Читайте также:
  1. БЕЗУПРЕЧНОСТЬ ИЛИ ПОСЛУШАНИЕ?
  2. Благодаря кератогиалиновым гранулам на препаратах, окрашенных гематоксилин-эозином, зернистый слой эпидермиса выглядит наиболее темным.
  3. БЛАГОДАРЯ ПОРЫВУ ЛИДЕРЫ ВЫГЛЯДЯТ ЛУЧШЕ, ЧЕМ ОНИ ЕСТЬ
  4. БЛАГОЕ НЕПОСЛУШАНИЕ ИЛИ ХУДОЕ ПОСЛУШАНИЕ»
  5. В) Ослушание и совершение грехов
  6. Вера и послушание
  7. Внимание к тому, что есть, создает его
  8. Вопреки тому, что утверждают некоторые учебники, самые важные решения в корпорациях фактически принимаются не коллективными органами, не комитетами, а отдельными лицами.
  9. Вопрос 3. Предварительное слушание
  10. Г) Пробуждение благодаря сновидению. Функция сновидения. Сновидения страха.
  11. Если вам уже совсем невтерпеж сбросить лишние килограммы, могу поделиться двумя рецептами, благодаря которым на моих глазах двое знакомых капитально потеряли в весе.
  12. Если ты ведешь себя (Х) – я чувствую себя (Y) – поэтому, я хотел бы (Z)

Глубинные интересы клиента17.

ГЛАВА 7. ИССЛЕДОВАНИЕ 167

Следующую встречу с клиентом Маккори начал с ряда вопросов.

Вместо того чтобы демонстрировать свой гнев, он показал заинтересо-

Ванность и любопытство. Он спросил, что же явилось источником недо-

вольства клиента. Задавая правильные вопросы и внимательно слушая,

Маккори уловил небольшой, но важный элемент правды в жалобах

Клиента. В связи с новой политикой головного офиса Маккори внес в

Контракт между сторонами небольшие, как ему казалось, изменения.

Однако, как выяснилось, для его клиента эти изменения были крайне

Важны. Как только Маккори предложил внести коррективы в контракт,

Отношение клиента к нему изменилось. В итоге клиент ушел со встречи

Удовлетворенным — а Маккори заметил, что и его соб ственный гнев

Также испарился. Когда он еще раз проанализировал, что же позволи-

Ло ему восстановить деловую связь и удержать ключевого клиента, то

Понял, что все дело было в исследовании и слушании18.

Многие корпоративные сотрудники в условиях жесткой конкурен-

Ции становятся поклонниками исследовательского подхода. Они учатся,

Иногда на болезненном опыте, тому, что организации, постоянно об-

Новляющие свои знания на каждом уровне корпоративной иерархии,

Имеют больше шансов на успех. «У нас достаточно инфраструктуры

для принятия решения… Нам не хватает инфраструктуры для позна-

ния», — сказал несколько лет назад бывший председатель AT&T Боб Ал-

Лен, имея в виду свою гигантскую коммуникационную компанию19.

Для многих крупнейших компаний — таких как Motorola, Federal

Express, Microsoft, Corning, General Electric — познание на основе иссле-

Дований превратилось в мантру. Они, как и многие другие компании

Из списка Fortune 500, являются признанными лидерами в области ин-

Вестиций в программы обучения для своих сотрудников. В самом деле,

если бы программы корпоративного образования GE, AT&T или IBM

Были преобразованы в открытые университеты, их доходы превысили

Бы показатели нынешних лидеров рынка образовательных услуг. Ска-

Жем еще более точно: ежегодный прирост инвестиций в корпоративное

Образование сопоставим с созданием тринадцати новых Гарвардов20.

Мэг Уитмен, исполнительный директор eBay, сохраняет глобальное

лидерство компании именно потому, что задает правильные вопросы.

На вопрос о том, что позволяет eBay достигать ежегодного объема про-

Даж в 40 млрд долларов, она дает четкий ответ: постоянное познание

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

И обучение. По ее собственным словам, она «постоянно впитывает

Новую информацию, постоянно меняет угол зрения». «Руководители

Компании должны быть приемниками, а не передатчиками. Это про-

Цесс открытия, а не диктатура», — говорит один из директоров eBay

Том Терни21.

Образование

«Как вы полагаете, какой способ — защиту или исследование —

Должны применять руководители школ при изучении сложных во-


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106 | 107 | 108 | 109 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 | 116 | 117 | 118 | 119 | 120 | 121 | 122 | 123 | 124 | 125 | 126 | 127 | 128 | 129 | 130 | 131 | 132 | 133 | 134 | 135 | 136 | 137 | 138 | 139 | 140 | 141 | 142 | 143 | 144 | 145 | 146 | 147 | 148 | 149 | 150 | 151 | 152 | 153 | 154 | 155 | 156 | 157 | 158 | 159 | 160 | 161 | 162 | 163 | 164 | 165 | 166 | 167 | 168 | 169 | 170 | 171 | 172 | 173 | 174 | 175 | 176 | 177 | 178 | 179 | 180 | 181 | 182 | 183 | 184 | 185 | 186 | 187 | 188 | 189 | 190 | 191 | 192 | 193 | 194 | 195 | 196 | 197 | 198 | 199 | 200 | 201 | 202 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.)