АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Подобно различным типам молотков или напильников, эти

Читайте также:
  1. S: Установить соответствие между типами общества и их характеристиками.
  2. АКЦЕНТУИРОВАННЫЕ СВОЙСТВА, ИНДИВИДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ, ПРЕДРАСПОЛАГАЮЩИЕ К РАЗЛИЧНЫМ ФОРМАМ ПРОТИВОПРАВНОГО ПОВЕДЕНИЯ
  3. АЛГОРИТМ ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕНСИВНОЙ ТЕРАПИИ У НОВОРОЖДЕННЫХ С РАЗЛИЧНЫМИ ПОРОКАМИ РАЗВИТИЯ
  4. Б) разница в заработках работников с различным уровнем образования с годами увеличивается; (стр 78 предложение 1)
  5. БУДУЩЕЕ – КАК НИ ПЕЧАЛЬНО, ТАКАЯ СИЛЬНАЯ ГЕКСАГРАММА В ПОДОБНОМ СОЧЕТАНИИ ЛИШЬ ПОДЧЕРКИВАЕТ СМЫСЛ ПРЕДЫДУЩЕЙ ГЕКСАГРАММЫ, ДОБАВЛЯЯ К НЕМУ НЕМНОГОЕ – НЕОБХОДИМОСТЬ ВЫБОРА.
  6. БУДУЩЕЕ – СИЛА ПОДОБНОГО СОЧЕТАНИЯ НАСТОЛЬКО ВЕЛИКА, ЧТО ЛЮБЫЕ НЕГАТИВНЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ БУДУТ НЕЙТРАЛИЗОВАНЫ БЛАГОТВОРНЫМИ.
  7. Выбор обезболивающих средств, выпускаемых различными фирмами
  8. Выяснение генотипов организмов по генотипам и фенотипам родителей и потомков
  9. Головні характеристики системи освіти за типами суспільств
  10. Группировка бухгалтерских счетов по различным признакам
  11. Д. Засовы замков с различными запирающими механизмами (черным цветом выделены головки засовов)
  12. Двумя типами 1,2

Различные виды говорения и слушания в равной степени важны для

Уменьшения конфликта. Однако еще важнее осознанность выбора

Того или иного инструмента.

Перед тем как вкратце описать каждый из восьми перечисленных

Выше способов общения, поделюсь одним наблюдением. Я демонс-

трировал эти варианты вовлеченным в организационные конфликты

Людям и просил выбрать наиболее, по их мнению, полезные. Все без

исключения выбирали четыре последних варианта. Скорее всего,

Первые четыре уже были ими опробованы — и не сработали.

Давайте изучим все восемь способов говорения и слушания. Каж-

Дому из них предшествует высказывание, передающее его смысл.

Словесная драка

«Мы были так злы, что я начал бояться за физическую безопас-

Ность присутствующих. Но после того как мы от души поорали,

Осыпав друг друга оскорблениями, все успокоилось».

Такая перебранка подобна драке двух пьянчуг возле бара. В ней нет

Правил и нормальным явлением считаются удары «ниже пояса».

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Табл. 8-1. Восемь способов обсуждения

Словесная

Драка

Война слов — язык как оружие

Словесные атаки на противоположную сторону

Искажения правды и недостойные действия воспри-

Нимаются как норма

Каждый дует в свою дуду — отсутствие ответствен-

Ности

Дебаты Высокая поляризованность сторон по оси «за и

Против»

Поиск монополии на правду — правильное против

Неправильного

Сфокусированность на победе, а не на компромиссе

Отсутствие словесных угроз или реального физичес-

Кого насилия

Презента-

Ция, сессия

Вопросов

И ответов

Доминирование одной стороны

Аудитория вольна лишь задавать вопросы

Дискуссия Не вовлекает всех: кто-то постоянно говорит, кто-то

Отмалчивается

Цель — поделиться информацией, а не принять

Решение



Переговоры Разрешение конфликта путем поиска точек сопри-

Косновения

За столом переговоров присутствуют две или не-

Сколько сторон

Предполагается готовность к компромиссам

Цель — разрешение конфликта, приемлемое для

Всех заинтересованных сторон

Совет Структурный процесс, учитывающий все голоса

Признает ценность различных точек зрения

Отсутствует возможность для немедленной реакции

Или опровержений

Побуждает к активному слушанию и взаимному

Уважению

ГЛАВА 8. СОЗНАТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 185

В этой битве могут формироваться коалиции, но каждый из ее

Участников, по сути, предоставлен самому себе. Никто не отвечает

Ни за противников, ни за союзников — важна только личная победа.

Нет никаких санкций за недостойные действия или искажение правды.

Цель ругани не в коммуникации, а в нанесении моральных ран.

В быту словесная драка имеет минимальные последствия. Однако

В общественной жизни или в бизнесе она может привести к серьез-

Ным потерям. Вот почему Посредники крайне редко участвуют в них.

«Я не буду ни на кого злиться, — говорил Авраам Линкольн незадолго


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106 | 107 | 108 | 109 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 | 116 | 117 | 118 | 119 | 120 | 121 | 122 | 123 | 124 | 125 | 126 | 127 | 128 | 129 | 130 | 131 | 132 | 133 | 134 | 135 | 136 | 137 | 138 | 139 | 140 | 141 | 142 | 143 | 144 | 145 | 146 | 147 | 148 | 149 | 150 | 151 | 152 | 153 | 154 | 155 | 156 | 157 | 158 | 159 | 160 | 161 | 162 | 163 | 164 | 165 | 166 | 167 | 168 | 169 | 170 | 171 | 172 | 173 | 174 | 175 | 176 | 177 | 178 | 179 | 180 | 181 | 182 | 183 | 184 | 185 | 186 | 187 | 188 | 189 | 190 | 191 | 192 | 193 | 194 | 195 | 196 | 197 | 198 | 199 | 200 | 201 | 202 |


Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.006 сек.)