Именно выработанные тогда основополагающие принципы. Первое

Официальное правило выездной межпартийной встречи 1997 года

Гласило: «Уважение: демонстрировать готовность к нему; предотвра-

Щать любые действия, его нарушающие. Ценность людей и процесса

Важна так же, как и результат. Никаких личных атак».

В США — стране, гордящейся своим сильным и гибким граждан-

Ским обществом, — наступает период, охарактеризованный исследова-

Телем общественного мнения Даниэлом Янкеловичем как «разрушение

Уважения людей друг к другу». По мнению американцев, эта проблема

По важности сравнима с семейными проблемами17. Никогда еще этот

Вопрос не был так важен, как сейчас. Когда американцев спрашива-

Ют, какие, с их точки зрения, моральные ценности сегодня страдают

больше всего, во главу угла всегда ставится уважение к другим. 83%

Американцев (а это больше, чем четыре из пяти) считают, что раз-

Рушается взаимное уважение между людьми. Также, по их мнению,

снижается уровень честности (78% респондентов), лояльности (75%)

и целостности (74%).

Основные правила непреодолимы, потому что требуют от организа-

Ции или сообщества ясно высказать то, что обычно остается вне поля зре-

Ния до тех пор, пока кто-то не нарушает правила. Потому создание такого

Кодекса поведения не должно рассматриваться как разовое упражнение.

В большинстве случаев именно его наличие позволяет организации вы-

Жить. «Мы не просто просим членов банд доверять друг другу, — сказал

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Один мой американский коллега африканского происхождения, который

Занимался выстраиванием договоренностей между городскими банда-

Ми. — Мы обыскиваем их при входе. Никто не будет чувствовать себя в

Безопасности до тех пор, пока в комнате есть оружие».

Разумеется, он имел в виду ножи и пистолеты. Однако слова тоже

Могут использоваться в качестве оружия. Основные правила — самый

Эффективный способ создания зоны безопасности, внутри которой

Возможно обсуждать конфликт. Чем безопаснее этот «контейнер», тем

Глубже станет общение и тем легче будет трансформация.

Табл. 8-3. Основные правила создания безопасной среды

Для открытого общения

Уважение Демонстрировать уважение; предотвращать лю-

Бые действия, его нарушающие

Ценность людей и процесса важна так же, как

И результат

Никаких личных атак

Справедливость Равное время для каждого выступающего

Говорите коротко — ваше время ограничено

Слушание Когда говорят другие — слушайте, а не готовьте

Свои комментарии

Слушайте с намерением услышать

Открытость По отношению к другим точкам зрения

По отношению к результату

По отношению к другим участникам, вне зависи-

Мости от их положения

Конфиденциаль-

Ность

Встречи должны рассматриваться как конфиден-

Циальные

Никаких комментариев третьим лицам вне рамок

Встречи

Говорите, основываясь на личном опыте

Вовлеченность Присутствуйте на встрече на все сто процентов,

А не формально

Связывайтесь с участниками, даже если отсут-

Ствуете

Поиск по сайту: