Обдумать наши собственные особенности и оценить богатство наших

Внутренних противоречий. Мы должны иметь глобальное видение

Ситуации, а не дробить ее на части. Мы гораздо ближе к разрешению

Конфликта, когда прислушиваемся к внутренним сомнениям, отвечаем

на свои вопросы и признаем, что чего-то не знаем или не понимаем.

Если мы видим достоинства в позиции оппонента, нам стоит

Признать это. Наша неуверенность может стать катализатором, позво-

Ляющим найти творческий компромисс или новое решение. Неважно,

Является вопрос глобальным или локальным, связан он с бизнесом

Или личной жизнью. Широта взглядов — это самое ценное, что мы

Можем привнести в дело разрешения конфликта.

Больше слушайте, меньше говорите. Мы все хотим быть ус-

Лышанными. Но что если мы говорим, а никто не слушает? Не важно,

Как хорошо мы умеем говорить, в конечном счете гораздо важнее

Умение слушать.

Когда конфликт разгорается, мгновенно вспыхивает раздражи-

Тельность, а голоса становятся все громче. Однако если мы слушаем

Терпеливо и с состраданием, нам вряд ли придется сожалеть о сказан-

Ных в спешке словах. Меньше шансов, что мы воспламенимся даже

В непростой ситуации. Слушая, мы можем более здраво рассудить,

В какой момент стоит заговорить. А слова, сказанные нами, будут

Цениться больше.

ПРИЛОЖЕНИЕ. ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА РАЗГОРАЕТСЯ КОНФЛИКТ

Несмотря на то что Томас Джефферсон был самым молодым среди

«отцов-основателей», его уважали за умение слушать коллег, в том чис-

Ле тех, с кем он не был согласен. Джефферсон провел свой первый год

В Континентальном конгрессе тихо, слушая других и общаясь только

В кулуарах. Он твердо стоял на позиции сторонников революции, но

При этом не выражал высокомерия и враждебности к тем, кто имел

Противоположную точку зрения. Он знал, что при любом исходе ему

Придется работать со своими оппонентами и на следующий день.

Изучите язык своего противника. Когда мы расстроены

Чьим-либо поведением, то склонны сказать, не подумав: «Ты меня не

слушаешь!» И это может быть правдой. Или, возможно, мы просто

Говорим на разных языках.

Под языком я понимаю идиоматическое выражение системы

Убеждений говорящего. Одни говорят на теологическом языке Библии

Или Корана. Другие — на корпоративном языке прибыли, рента-

Бельности инвестиций и расчетных таблиц. Кто-то использует язык

Юридических прав и обязанностей. А некоторые говорят на языке

Своего сердца, в первую очередь обращая внимание на чувства, тон

Голоса и отношения.

Не стоит полагать, что каждый человек — даже из вашей линг-

Вистической группы — говорит с вами на одном языке. Лучшее, что

Мы можем сделать, — это изучить язык людей, с которыми хотим

Договориться. Это позволит нам стать многоязычными с точки зрения

Не только лингвистики, но также и сердца и ума.

Позвольте своему противнику узнать вас. Мы склонны

Обрести в перспективе превосходство над нашими противниками.

Это приводит к тому, что мы стремимся собрать как можно больше

Поиск по сайту: