Зміст та послідовність виконання роботи. 1.Розкрийте зміст поняття

1. Вхідний контроль

1.Розкрийте зміст поняття «планування».________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Розкрийте сутність концепції «управління за цілями»?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.Завдання №1 та методичні рекомендації до його виконання

Частина перша. Необхідно дати відповіді на наступні запитання:

1. Визначення цілей

1.Якою справою Ви хотіли б займатися? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.Які потреби людей Ви хочете задовольнити?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.Яких клієнтів Ви хочете обслуговувати?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Як Ви плануєте це робити?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Частина друга. Сформулюйте мету Вашого підприємства фразою із 20-25 слів.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Характеристика послуг

Частина перша. Побудуйте таблицю, в якій перерахуйте всі види послуг, які пропонує Ваша фірма. Вкажіть, яким чином Ви хочете їх надати. їх властивості (у чому вони полягають?), їх користь (що вони дають клієнту? Чому клієнт ними користується?).

Частина друга. Дайте відповідь на запитання, використовуючи наступну шкалу оцінок: відмінно, добре, задовільно, погано. Дайте пояснення до кожного запитання:

1.Якою буде якість Ваших послуг? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.Наскільки Ваші послуги виправдовують очікування клієнта?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.Якою мірою найменування Ваших послуг розкривають їх користь для клієнта?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Якщо пропонує Ваша фірма різні види послуг, то чи сумісні вони між собою?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.Чи є в розпорядженні Вашої фірми все необхідне для надання даного виду послуг?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.Чи є у Вас необхідні матеріали і чи легко Ви їх дістанете?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Ціноутворення

1.Які ціни на Ваші послуги? (В порівнянні з середньоринковими).

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.Ви здійснюєте оплату готівкою чи обслуговуєте в кредит?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.Які види знижок пропонує Ваша фірма?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Чи берете Ви оплату за непередбачені послуги?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.Які ціни передбачаєте встановити?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.Як на Ваш погляд клієнти будуть сприймати ціни?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.Чи вважаєте Ви Ваші ціни конкурентоздатними? Узагальніть Ваші відповіді.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Реклама

Дайте повні відповіді на наступні запитання:

1.Як можна переконати людей користуватися Вашими послугами? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.Як організувати пряму пропозицію послуг?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.Як краще використати засоби інформації?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Які слід організувати публічні виступи?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.Які слід використати особисті зв'язки з метою реклами?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.Які стимули необхідно запропонувати?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.Якою мірою слід використовувати платні оголошення?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8.Як краще використовувати телефон з метою реклами? Узагальнюючи відповіді на дані запитання, підготуйте план реклами й пропаганди послуг Вашої фірми.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Характеристика клієнтури

1.Який середній вік Ваших клієнтів? (Молодше 25 років; 26-30; 31-35; 36-40; 41-50; 51-60; старші 60 років).

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.Яке співвідношення чоловіків і жінок серед Вашої клієнтури?

_____________________________________________________________________________

3.Де мешкають Ваші клієнти?

_____________________________________________________________________________

4. Який середньорічний дохід Ваших клієнтів?

_______________________________________________________________________________

5. Яка основна причина, що спонукає їх до користування Вашими послугами?

______________________________________________________________________________

6 Клієнти-підприємства:

1. Які підприємства є Вашими клієнтами (за чисельністю персоналу, величиною основного капіталу)? Як давно вони існують? Яка їх перспектива?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Де вони знаходяться?

_____________________________________________________________________________

Висновки: узагальніть всі відповіді на запитання і визначить п'ять загальних характеристик Вашої клієнтури.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Спілкування й обслуговування клієнтів.

1. Який порядок обслуговування клієнтів Ви встановите на Вашій фірмі? (Сформулюйте однією фразою).___________________________________________________________________

2. Чим обслуговування на Вашій фірмі буде відрізнятися від обслуговування клієнтів на інших фірмах?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Висновки: узагальнюючи відповіді на поставлені вище запитання, викладіть коротко порядок відносин, які Ви будете будувати з Вашими клієнтами і як будете їх обслуговувати на Вашій фірмі______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Конкуренція

1. Охарактеризуйте своїх конкурентів.

2. Проаналізуйте переваги і слабкі сторони конкурентів.

9. Прогноз на майбутнє

1. Складіть і заповніть таблицю за формою.

2. Коротко викладіть прогнози щодо діяльності Вашого підприємства в поточному і майбутньому роках.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Тенденції у Вашій галузі та їх вплив

1. Які назріваючі зміни у Вашій галузі можуть вплинути на діяльність Вашого підприємства?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Які майбутні зміни у сфері послуг галузі можуть вплинути на Вашу діяльність?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Які зміни в оплаті праці можуть віддзеркалитися на діяльності Вашому підприємства?

Поиск по сайту: