Выигрыш, проигрыш или ничья

Мы нередко рассматриваем конфликт как противоборство, в котором должны быть безусловные победитель и побежденный. Единствен­ная альтернатива выигрыша или проигрыша — ничья в той или иной форме. Если мы воспринимаем конфликт именно так, то единствен­ная доступная нам стратегия — делать все, что в наших силах, чтобы вторая сторона проиграла. Подобное противоборство нередко имеет место на переговорах. Во время переговоров люди обычно тщательно следят за тем, что сообщают другой стороне. Они говорят ровно столько, сколько нужно, чтобы заинтересовать ее, но не сообщают ни­чего такого, что может помочь их оппонентам выиграть.

Дискуссия. Спросите у участников семинара: «Хорошо ли скрывать информацию от второй стороны, когда вы стремитесь к победе в кон­фликтной ситуации?», «Позволительно ли когда-либо лгать?»

Если члены группы считают, что иногда можно скрывать инфор­мацию или лгать, попросите их привести примеры ситуаций — либо вымышленных, либо из их собственного опыта, — когда такие дейст­вия — правильны.

Э Фасилитатор. Помните: ваша роль здесь не в том, чтобы убедить группу, что ис­тина—то, во что вы верите. Вы здесь также не для того, чтобы обсуждать или на­вязывать политику компании. Если вы чувствуете, что время от времени должны напомнить собравшимся о политике компании, делайте это как можно более де­ликатно: «Разумеется, политика компании диктует нам, что мы должны (далее идет нужный текст), но цели семинара требуют от нас рассмотрения всех альтер­натив, которые представляются обоснованными каждому из нас».

Э Совет тренеру. Если участники семинара не могут привести примеры ситуаций, когда ложь может быть допустима, сами приведите пример какой-нибудь неодно­значной ситуации. В том числе и такой.

о Правда может причинить кому-либо вред. Например, вашему главному ад­министратору только что позвонил один из самых крупных и самых трудных клиентов вашей компании. Он в ярости, потому что ему трижды выставили счет за одну и ту же услугу. Такое случается уже не впервые, и он грозит пре­кращением отношений с вашей компанией. Главный администратор велит вам «найти виновника неприятностей и избавиться от него, кто бы он ни был». Вы знаете, что это одна из ваших новых сотрудниц, но чувствуете, что с тех пор как была совершена эта ошибка, она стала работать гораздо лучше. И говорите главному администратору, что во всем виноват компьютер, но про­блема ликвидирована, и это никогда больше не повторится, о Лжешь, чтобы не делать того, с чем ты не согласен. Например, ваш менед­жер по продажам велел вам продать последние триста экземпляров какого-то изделия, о котором вам известно, что его качество не соответствует гаранти­руемому вами стандарту качества. Менеджер убежден: если вы промолчите про дефекты, от изделий можно будет легко избавиться. Вы отказываетесь продавать некачественный товар, но менеджер настаивает. Вместо того чтобы попытаться продать этот товар, вы говорите менеджеру, что уже обзвонили многих потенциальных покупателей, но, похоже, никто в нем не нуждается. о Лжешь для того, чтобы помочь кому-то «сохранить лицо». Например, ваша команда в поте лица трудилась над годовым отчетом компании. Все согласны с тем, что это самый лучший отчет за все время. Проблема в том, что вы долж­ны обзвонить членов правления, предупредить их о том, что отчет задержи­вается, и сказать, что им нужно перенести заседание на другой день. Вы знаете, что причина задержки — забывчивость главного администратора, который не взял его с собой на проверку, отправляясь в последнюю командировку. И вы говорите одному особенно рассердившемуся члену правления, что задержка связана с неисправностью вашего принтера.

о Лжешь для того, чтобы избежать потери денег. Например, вы поцарапали взятую напрокат машину, когда пытались вытащить ключи с помощью вешал­ки для одежды. Когда агент прокатного бюро замечает царапину, вы говори­те, что когда вы брали машину, она уже была поцарапана, о Решаешь всегда говорить только правду, но при этом отвечать только на конкретные вопросы. Например, вы всегда говорили продавцам, которые на­ходятся у вас в подчинении, что если вы узнаете, что в компании что-то про­исходит, то сразу же расскажете им об этом. Вы только что вернулись с соб­рания, на котором узнали, что в декабре штат продавцов будет сокращен. Один из ваших подчиненных спрашивает: «О чем говорили на собрании?» И вы отвечаете ему: «О фонде заработной платы».

Комментарий. Подведите итог дискуссии, сказав, что мы оказываем­ся в ситуации, следствием которой может быть наша победа, пораже­ние или ничья; у каждого из нас есть свой предел открытости в отно­шениях со второй стороной.

Выбор относительно того, что говорить людям, с которыми у нас разногласия, делать легче, если придерживаться более конструктив­ного взгляда на конфликт.

Поиск по сайту: