 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Невербальное общение
Значение невербальной информации для общения. Значение межличностного пространства в общении. Виды невербального поведения. Интерпретация невербального поведения. Где сидеть за столом при общении. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
1.3. Рабочая учебная программа
1.3.1. Разделы дисциплины, виды учебной работы, объем занятий и формы контроля
Таблица 1 - Разделы дисциплины, виды, объем занятий и формы контроля
| Номер раздела, темы | Наименование разделов, тем дисциплины | Семестр | Объем в часах по видам учебной работы | Формы контроля успеваемости | |||||
| Всего | Л | ПЗ | С | ЛР | СРС | ||||
| Основы деловой коммуникации. Вербальное и невербальное общение | Ответы на семинарских занятиях, подготовка докладов и сообщений, письменные проверочные работы, тестирование | ||||||||
| Психология деловой коммуникации. Воздействие | Ответы на семинарских занятиях, подготовка докладов и сообщений, проверочные работы, тестирование | ||||||||
| Формы деловой коммуникации. Этикет | Ответы на семинарских занятиях, подготовка докладов и сообщений, письменные проверочные работы, устное публичное выступление, тестирование | ||||||||
| Итого: |
1.3.2. Лекции
Таблица 2 – Темы лекций, их содержание, трудоемкость
| Тема лекции | Содержание | Количество часов |
| Основы деловой коммуникации | Под деловым общением понимается обеспечение успеха какого-либо общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, что бы осуществить значимые для них цели. Цель делового общения - содействовать установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами на работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Психология делового общения - это отраслевая психологическая наука, обеспечивающая эффективное деловое общение на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни. | |
| Психология деловой коммуникации | Различие модификации социального поведения деловых партнеров свидетельствуют о наличии существенных отличий в их психологической структуре. Психологическая структура выступает как знак личности, выражает ее индивидуальность и психические особенности. Психологическая структура представляется движущим и текущим процессом. Для нее характерны признаки: рефлексы, темперамент, чувствительность, способность мотивации и установки. Эти признаки определяют ход мыслей и поведения, свойственные человеку. | 3 |
| Механизм воздействия в процессе общения | Существуют различные оценки того, какая часть информации идет в “бессловесной” форме (в работах некоторых психологов высказывается мнение, что невербально воспринимается добрая половина информации). Разумеется, главное, все же, умение грамотно изложить свои мысли о конкретных действиях и перспективах предстоящей совместной работы, но соблюдение дистанции в общении, корректное использование мимики и жестов будут весьма выгодными чертами для современного бизнесмена. | |
| Формы деловой коммуникации | Установление неформальных контактов, как правило, увеличивает и коммерческую эффективность (но это далеко не “истина в последней инстанции”). Установление деловых контактов должно сопровождаться соблюдением следующих правил: перед началом переговоров необходимо получить информацию о партнере. Если же это не удалось, то переговоры следует начать со знакомства. Не сосредотачиваясь лишь на проблемах и, разумеется, не сообщая информацию конфиденциального характера, укажите не только на достижения Вашей фирмы, но и на неудачи, покажите, какого рода итогов в виде дальнейшего развития Вашего бизнеса Вы ждете от деловых контактов с новым партнером; · стремитесь к созданию атмосферы открытости, конструктивного диалога, взаимопонимания (наряду, конечно, с естественным стремлением к максимизации эффективности); · оценивайте реальные возможности – это лучший способ показать свои ответственность и надежность | |
| Итого: |
1.3.3. Практические занятия
Таблица 3 — Состав и объем практического занятия
| Номер ПЗ | Номер раздела или темы | Наименование и краткое содержание занятия | Цель и характер занятия | Коли-чество часов | Литература (ссылка на номер в списке лит-ры) и/или электронный источник (ссылка на номер источника) |
| Деловое общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности | Ознакомить с основами делового общения | О.л. – 1-6, д.л. – 1-7 | |||
| Общение как коммуникация | Ознакомить со спецификой коммуникации | О.л. – 4-14 | |||
| Общение как взаимодействие | Ознакомить со спецификой общения как взаимодействия | О.л.– 5-14, д.л. – 1, 2, 7 | |||
| Механизм взаимодействия в процессе общения | Научить взаимодействию в процессе общения | О.л.– 6,13, д.л. – 1, 2, 7 | |||
| Формы делового общения | Ознакомить с формами делового общения | О.л. – 1-10, д.л. – 1-7 | |||
| Конфликты и способы их предупреждения и разрешения | Освоить способы урегулирования конфликтов | О.л. – 2, 6, 7, 9, 10, д.л. – 3-5 | |||
| Этика и этикет делового общения | Ознакомить с деловым этикетом | О.л. – 3, 4, д.л. – 2, 7 | |||
| Психология и труд | Дать представление о трудовой психологии личности | О.л. – 1 – 10, д.л – 1, 2, 7 | |||
| Итого: |
1.3.4. Самостоятельная работа студентов
Таблица 4 — Тема, объем и литература для СРС
| Номер раздела или темы | Тема СРС | Коли- чест-во часов | Литература (ссылка на номер в списке лит-ры) и/или электронный источник (ссылка на номер источника) | Формы контроля успеваемости |
| Основы деловой коммуникации. Вербальное и невербальное общение | О.л. – 1-10, д.л. – 1-7 | Ответы на семинарских занятиях, диктант, письменные проверочные работы, тестирование | ||
| Психология деловой коммуникации. Воздействие | О.л. – 1-10, д.л. – 1-7 | Ответы на семинарских занятиях, письменные проверочные работы, тестирование | ||
| Формы деловой коммуникации. Этикет | О.л. – 1-10, д.л. – 1, 7 | Ответы на семинарских занятиях, тестирование | ||
| Итого: |
1.4. Список литературы
а) основная литература:
1. *Алексунин, В. А. Маркетинговые коммуникации / В. А. Алексунин, Е. В. Дубаневич, Е. Н. Скляр. – М.: Дашков и К, 2011.
2. *Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. – М.: Юрайт, 2012.
3. *Самыгин, С. И. Деловое общение / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. – М.: КноРус, 2010.
4. *Пряхин, Г. Н. Деловое общение / Г. Н. Пряхин, С. Н. Сиротина. – Челябинск: Изд-во ЧелГУ, 2012.
_______________________________
*Данная литература есть в библиотеке «ЧелГУ».
5. **Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие / О. А. Баева. – Минск, 2008 (и любое издание).
6. **Берн, Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческой судьбы / Э. Берн; пер. с англ. – М.: Прогресс, 2008 (и любое издание).
7. **Бороздина, Г. В. Технология делового общения. Учебник / Г. В. Бороздина. – 2-е изд. – М.: Инфра-М, 2009(и любое издание).
8. **Карнеги, Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей / Д. Карнеги. – М., 2011(и любое издание).
9. **Морозов, А. В. Психология влияния / А. В. Морозов. – СПб.: Питер, 2008.
10. **Социальная психология: учебник для вузов / под ред. А. М. Столяренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
б) дополнительная литература:
1. **Аминов, Н. И. Психология делового общения / Н. И. Аминов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
2. **Зарецкая, Е. Н. Деловое общение: учебник: в 2-х т. / Е. Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2002.
3. Зиличев, А. М. Психология политической борьбы / А. М. Зиличев. – СПб: Санта, 2008.
4. Зигерт, К. Руководить без конфликтов / К. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 2010.
5. **Конфликтология / под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 2009.
6. **Культура русской речи / под ред. Л. К. Граудина, Е. Н. Ширяева. –М.: Норма, 2007(и любое издание).
7. *Панфилова. А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. – СПб.: ИВЭСЭП. 2001.
1.5. Электронная коллекция
1. http://english.posyo.ru/bus_com.html
2. http://www.cfin.ru/press/management/2000-5/03.shtml
3. http://www.biznet.ru/topic764.html
_______________________________
**Данная литература есть в библиотеке Миасского филиала «ЧелГУ».
4. http://www.ido.edu.ru/ffec/rlang/rl11.html
5. http://www.artgraphics.ru/subscribe/07.html
6. http://www.tsiac.ru/cdo/index.php?id=14&emc_id=18
7. http://www.hr-portal.ru/node/763
8. http://bizedu.ru/readarticle.php?article_id=196
9. http://www.yandex.ru/
2. Методические рекомендации преподавателю
Методика преподавания данной дисциплины предполагает чтение лекций, проведение практических занятий, индивидуальных консультаций по отдельным (наиболее сложным) специфическим проблемам дисциплины, самостоятельная внеаудиторная работа.
Преподаватель должен предоставить студентам опорный конспект лекции по дисциплине «Деловые коммуникации» для подготовки к лекционным занятиям. Лекции посвящаются более подробному рассмотрению отдельных вопросов, касающихся деловой коммуникации. Кроме того лекции могут проводиться в форме ответов на вопросы студентов, поясняя отдельные непонятные моменты в рамках изучаемой темы. Для визуализации изучаемого материала преподаватель должен использовать презентации, на которых представлены основные моменты.
Практики включают рассмотрение вопросов, касающихся видам общения, детерминации поведения личности в деловом общении, вербальные и невербальные средства общения, формам деловой коммуникации, конфликтам в деловом общении.
Практические занятия проводятся в форме обсуждений вопросов представленных в разделе «Практикум по дисциплине». Практические занятия проводятся по следующим темам: «Деловое общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности», «Общение как коммуникация», «Общение как взаимодействие», «Механизм взаимодействия в процессе общения», «Формы делового общения», «Конфликты и способы их предупреждения и разрешения», «Этика и этикет делового общения», «Психология и труд».
Студент для выступления на практическом занятии должен подготовить доклад в печатном виде и презентацию.
Практические занятия посвящены решению тестов. Преподавание дисциплины предполагает использование в учебном процессе имитационных игр на взаимодействие, тренинги.
Кроме того, студенты должный иметь доступ к Интернет-ресурсам для подготовки к практическим и семинарским занятиям, деловым играм и тренингам. В рамках дисциплины предусмотрен тест промежуточной аттестации. Он включает вопросы по девяти темам включительно.
По результатам изучения данной дисциплины студенты должны сдать экзамен.
Инновационные технологии, используемые в преподавании курса «Деловые коммуникации»
Деловая игра – метод имитации (подражания, изображения) принятия решений руководящими работниками или специалистами в различных производственных ситуациях (в учебном процессе – в искусственно созданных ситуациях), осуществляемый по заданным правилам группой людей в диалоговом режиме. Деловые игры применяются в качестве средства активного обучения экономике, бизнесу, познания норм поведения, освоения процессов принятия решения (темы 3,4,5,6,7,8).
Дискуссия – форма учебной работы, в рамках которой студенты высказывают свое мнение о проблеме, заданной преподавателем. Проведение дискуссий по проблемным вопросам подразумевает написание студентами эссе, тезисов или реферата по предложенной тематике (темы 5,6).
«Круглый стол» – один из наиболее эффективных способов для обсуждения острых, сложных и актуальных на текущий момент вопросов в любой профессиональной сфере, обмена опытом и творческих инициатив. Такая форма общения позволяет лучше усвоить материал, найти необходимые решения в процессе эффективного диалога (тема 8).
Метод кейс-стади – обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в непосредственном обсуждении деловых ситуаций или задач. При данном методе обучения студент самостоятельно вынужден принимать решение и обосновать его (темы 7,8).
Тестовое задание – минимальная составляющая единица теста, которая состоит из условия (вопроса) и, в зависимости от типа задания, может содержать или не содержать набор ответов для выбора (может использоваться как промежуточный контроль по любой теме).
Проведение деловой игры - делового совещания по подготовке мероприятия (выпускного вечера, научной конференции и др.)
Время: 2 часа.
Цели занятия:
1. Уяснить роль переговорной практики в деятельности менеджера.
2. Совершенствовать умения и навыки переговорной деятельности в различных хозяйственных ситуациях.
I. Задания и методические указания учащимся.
1. Изучить литературу по соответствующей тематике.
2. Быть готовым ответить на следующие контрольные вопросы:
§ В чем заключается сущность и содержание переговорной деятельности менеджера?
§ Какова структура и основные этапы переговорной деятельности?
§ Какие методы влияния на партнера может применять менеджер в процессе переговорной деятельности?
3. Прочитать и проанализировать тезисы к занятию и рекомендованную литературу, подготовиться к ответу на контрольные вопросы, быть готовым принять непосредственное участие в игровом процессе.
II. Ход игры.
По указанию преподавателя учащиеся образуют несколько игровых коллективов, представляющих различные частные предприятия, и распределяют в них игровые роли.
Вводная 1. Реклама одной из фирм заинтересовала руководство вашего предприятия. Вы договорились о встрече с представителями этой фирмы для решения вопросов о более тесном сотрудничестве и заключении договора, представляющего интерес для обеих сторон.
Задание по вводной 1.
Договориться о встрече с представителями предприятия (игрового коллектива), продукция которого представляет для вас интерес.
Провести необходимую подготовку к встрече и составить письменный план, в котором следует отразить ваши требования к качеству товара, услуг и их стоимости. Продумать встречные предложения от вашего предприятия от вашего предприятия по предложению товаров и услуг.
Вводная 2. Встреча ваша с представителями другого предприятия состоялась в установленный срок, на которой присутствовали персонально заранее определенные конкретные работники.
Задание по вводной 2.
Провести переговоры с представителями предприятия (игрового коллектива), с которыми вы договорились о встрече. Постараться в результате переговоров заключить выгодный для вашего предприятия контракт.
Вводная 3. Ваше предприятие стало активно функционировать и производить соответствующие товары или оказывать услуги. Однако не совсем благополучно складываются дела со сбытом товаров и предоставлением услуг. Руководство предприятия решило повысить активность в этом направлении.
Задание по вводной 3.
Распределить между собой игровые роли директора предприятия и его заместителей.
Подготовить текст рекламной информации или письма о намерениях, которыми следует обменяться с представителями других игровых коллективов.
Определить игровой коллектив (предприятие), товар или услуги которого представляют для вас интерес.
Вводная 4. Известно, что результаты переговоров обычно требуют правового оформления в виде договора конкретного типа (купли-продажи, поставки, мены (бартера) и т.п.). Только в этом случае наступают конкретные обязательства сторон и ответственность за неисполнение договора.
Задание по вводной 4.
Учащимся, представляющим для игры коллектив, участвовавших в переговорах, совместно подготовить и документально оформить соответствующий договор.
3. Методические рекомендации студенту
Для наиболее эффективного достижения результата изучения данной дисциплины следует соблюдать последовательность и методичность в работе. Для получения достаточных практических навыков необходимо проработать упражнения по всем разделам, рекомендуемые преподавателем для каждого занятия в учебных пособиях раздела «Основная литература». Усвоить основные теоретические положения можно, только сочетая изучение теоретического материала с выполнением упражнений по каждой теме в ходе ее изучения. Необходимо изучение лекционных материалов по курсу, дополнительной литературы, совершенствование языковых умений и навыков.
Самостоятельная работа студента предполагает различные формы индивидуальной учебной деятельности: конспектирование научной литературы, сбор и анализ материала в научной и учебной литературе, выполнение тематических творческих заданий и выбор форм и видов самостоятельной работы определяются индивидуально-личностным подходом к обучению совместно преподавателем и студентом.
Распределение учебной нагрузки по видам занятий, формам контроля, и соотношения между аудиторной и самостоятельной работой студента представлены в таблицах.
Поиск по сайту: