Головною зброєю дослідження ринку являється анкета

На рівні з анкетами для досліджень ринку частіше використовують різноманітні технічні пристрої:

Ø електронні засоби для збору, обробки, аналізу і наглядного ознайомлення інформації;

Ø спеціальні технічні засоби для визначення степені емоційного стану опитування.

Найкращим методом зв’язку зі споживачами в проведенні досліджень являється:

§ особисті інтерв’ю;

§ інтерв’ю телефоном;

§ розсилання анкет поштою.

Ціллю досліджень являється вивчення споживчого ринку, тобто окремих людей і груп осіб, які отримують товари і послуги.

Дослідження споживчого ринку розпочинається з аналізу споживачів, які відрізняються один від одного:

• місцем проживання;
• національними особливостями;
• смаком;
• віком;
• статтю;
• доходами;
• рівнем освіченості і культури.

Стосовно цих відмінностей споживачів ділять на групи, для кожної з якої будується своя модель споживацької поведінки.

Завдання такої моделі – показати як буде реагувати дана група на різні заходи, які мають застосувати підприємства.

Як впливають на споживацьку поведінку:

1. культура і субкультура покупців;

2. соціальний стан;

3. місце проживання.

Культура в більшості залежить від соціального стану – приналежність покупця до певного суспільного класу (береться до уваги країна, нація, сім’я). Дослідження показали, що представники визначеного суспільного класу мають подібну споживацьку поведінку.

Наприклад:

Вищий клас – еліта – це люди вільних професій, бізнесмени, які мають високі доходи. Для них характерний ринок дорогоцінних металів і каміння, антикваріату, яхт, автомобілів.

Середньому класу характерний ринок житла, меблів, одягу, побутових приладів, недорогих автомобілів.

Низькому класу характерний ринок б/у автомобілів, телевізорів, продуктів харчування, спортивних товарів.

Споживацька поведінка залежить і від місця проживання.

Наприклад:

На півночі горілку п’ють більше, ніж на півдні, а в Середній Азії споживають більше рису, в Білорусії – картоплі.

Вплив на покупця здійснює і те, до якої групи населення він належить:

ü сімейний стан;

ü статус;

ü роль.

Наприклад:

На можливість та характер покупки впливають члени сім’ї. Також представники різних професій одягаються по різному. Статус начальника вимагає певного виду одягу, стилю; відповідні покупки до свого престижу та інше.

В результаті досліджень виявлено 5 основних типів життєвого стилю покупців в залежності від їх інтересів, переконань і дій:

· діловий;

· елітарний;

· молодіжний;

· спортивний;

· звичайний.

Поведінка покупця залежить від особистих якостей:

§ віку;

§ етапу сімейного життя;

§ роду занять (художник орієнтується на конкретні

§ товари – фарби; фермер – на міндобрива);

§ типу особистості;

§ способу життя.

З віком змінюються потреби в товарах (послуги газу), їх асортименті та якості. Змінюється споживчий попит і на різних етапах сімейного життя. Важливе значення має статус людини, її положення в суспільстві і доходи. Водночас з доходами, важливе значення має і спосіб життя потенційних покупців.

На здійснення покупки і її зміст впливає і тип особистості покупця. Він характеризується такими рисами, як незалежність, постійність, любов до порядку, прагнення до успіху (або все навпаки).

Вивченням процесів вибору і прийняття рішень людиною – займається психологія.

В якості психологічних чинників споживацької поведінки розглядають:

§ мотивацію (усвідомлення необхідності покупки товару);

§ засвоєння;

§ переконання;

§ відношення.

Цікава теорія мотивації Авраама Маслоу. Ця ідея полягає в тому, що потреби людини не рівнозначні і розміщуються по ступені важливості для життя у вигляді піраміди.

Йдучи від підніжжя до вершини піраміди, людина послідовно задовольняє потреби все більш високого рівня – щабля (поверху) піраміди.

Так, перш ніж подумати про самозбереження, необхідно задовольнити голод, спрагу.

Тільки після задів (потрібностей задів першого етапу(щабля) породжується мотив переходу до наступного рівня потреб.

Поиск по сайту: