АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Практичні завдання. Завдання 1. Проаналізувати конфліктні ситуації і визначити методи управління ними

Читайте также:
  1. I. ПЕРЕВІРКА ДОМАШНЬОГО ЗАВДАННЯ
  2. II Завдання додому
  3. II. ЗАВДАННЯ ТА ОБОВ'ЯЗКИ
  4. II. МЕТА, ЗАВДАННЯ ТА ШЛЯХИ ЇХ ВИКОННАННЯ.
  5. II. Основні напрями роботи, завдання та функції управління
  6. II. Практичне завдання.
  7. II. Практичне завдання.
  8. II. Тестові завдання
  9. IV рівень (одне завдання 4 бали)
  10. IІ Завдання додому
  11. IІ Завдання додому
  12. IІ Завдання додому

 

Завдання 1. Проаналізувати конфліктні ситуації і визначити методи управління ними.

1. На промисловому підприємстві між виробничим відділом і відділом збуту виник конфлікт з приводу визначення обсягів замовлень і продажу.

Керівництво підприємства вирішило створити проміжну службу - відділ маркетингу - якому було доручено координацію обсягів замовлень і продажів, також вирішення таких питань, як вимоги до збуту, завантаження виробничих потужностей, ціноутворення і графіки поставок. Який метод управління конфліктною ситуацією використало керівництво підприємства і до якої групи він належить?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

2. Працівник бухгалтерії підприємства, де ви працюєте, постійно висловлює своє обурення з різних приводів, які часто не мають під собою реальної основи. Так, одного дня він обурився з приводу того, що касир дуже повільно рахує гроші, а він повинен ще виконати іншу роботу. Який метод управління конфліктною ситуацією ви порекомендуєте? До якого типу "важких людей" відноситься цей працівник і якою повинна бути тактика поведінки з ним?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Покупець вимагає продати товар з вітрини. Продавець не погоджується зробити це, мотивуючи тим, що товар на вітрині призначено тільки для показу. Покупець сердиться, вимагаючи Книгу скарг і пропозицій. Який метод управління конфліктною ситуацією ви використаєте на місці завідуючого секцією?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. У секції тканини покупцю здалося, що відріз відміряно неточно.

Продавець образився і з викликом запитав покупця:

• Ви вважаєте, що в магазині нікому і вірити не можна?

• Думаю, що так, - у тон їй відповідав покупець, чим зовсім вивів її із себе.

• Якщо ви такий прискіпливий і дріб'язковий, то не судіть про всіх по собі! -сказала продавець. Покупцеві так і не вдалося довести, що відміряно неточно, але продавець відрізала від сувою новий кусок.

Який метод був використаний у даній ситуації? До якого типу "важких людей" відноситься покупець?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

5. Починаючи будувати свою імперію ресторанів швидкого обслуговування "Макдональдс" спрямував свою увагу не тільки на ціни, якість і частину ринку. Керівництво компанії вважало, що вони дійсно надають послуги американцям, які мають обмежені кошти. Ця "соціальна місія" надала великої вагомості оперативним цілям. Кухарі й офіціанти поставилися до цієї мети більш високого порядку як до корисного прийому, що допомагає витримати загально фірмову жорстку систему контролю за якістю. Дотримуватися високих стандартів було легше, якщо вони подавались у контексті допомоги суспільству. Що можна сказати про метод попередження виникнення конфліктних ситуацій, який використало керівництво "Макдональдсу"?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Після виконання практичної роботи студенти повинні знати:

- поняття конфлікту, конфліктної ситуації;

- схему розвитку конфлікту;

- методи вирішення конфліктів.

Уміти:

- класифікувати конфлікти;

- застосовувати методи вирішення конфлікту;

- характеризувати поведінку людей при різних конфліктних ситуаціях.

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)