АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Тема 5. Поведение потребителя, организация и общество

Читайте также:
  1. I. Организация выполнения выпускной квалификационной работы
  2. Pациональная организация труда и отдыха в экзаменационный период
  3. Американский профессор Невилл Смелзер утверждал, что социология - это наука об обществе. Социология - socium (общество) logos(наука).
  4. Аптечная организация должна иметь вывеску с указанием
  5. Архитектурой компьютера называется ее логическая организация, структура и ресурсы, которые может использовать программист.
  6. БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ В БЮДЖЕТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
  7. В лечебно-профилактических организациях (ЛПО).
  8. Влияние природы на общество.
  9. Вопрос 17. Организация работы пользователей в локальных компьютерных сетях. Передача информации между омпьютерами. Проводная и беспроводная связь.
  10. Вопрос 24 Девиации и девиантное поведение человека
  11. Вопрос 58 Организация деятельности в области охраны и использования атмосферного воздуха
  12. Вопрос №4. Человек и общество в философии XVII- XVIII веков.

Процесс принятия решения о покупке. Задачи и роли «Закупочного центра» в коммерческой организации. Типы закупочных ситуаций: прямая закупка, модифицированная закупка, «закупка для новой задачи». Процесс организованной закупки. Возможности моделирования покупательского поведения организации. Консъюмеризм как общественное движение, направленного на защиту прав потребителей. Состояние проблемы с защитой прав российского потребителя. Современное законодательство по защите прав потребителей. Права потребителей и маркетинг по сертификации товаров и услуг в российском обществе.

 

 

Методические указания

Процесс покупки на деловом рынке имеет свою специфику. При его изучении необходимо обращать внимание на различия в процессе принятия решений, а также на роли и на участников, которые влияет на конечный результат.

Своим рождением консьюмеризм обязан растущему осознанию потребителями излишеств операционного маркетинга, пытающегося подвести спрос к целям предложения, но не обеспечить соответствие предложения ожиданиям спроса. Консьюмеризм – это организованное движение по защите прав потребителя.

 

Задание для самоконтроля:

 

Ответьте на следующие тестовые вопросы:

1. Рынок промышленных товаров отличается от рынка конечных потребителей следующим:

А. На нем меньше покупателей

Б. Они более сконцентрированы географически

В. Обычно их спрос эластичен по цене

Г. Спрос может резко меняться

 

2. Какие из перечисленных ниже факторов относятся к факторам окружающей среды:

А.Уровень первичного спроса

Б.Экономические перспективы

В. Деятельность конкурентов

Г. Рекламная деятельность

 

3. Предполагают ли услуги постоянные кон­такты между поставщиком и пользователем?

А. Да Б. Нет

 

Какие переменные величины содержат модели взаимоотношений при покупке на рынке организаций:

А. Общие цели

Б. Доверие

В. Соперничество

Г. Конкуренцию

 

4.Оценку надежности обещаний реальному качеству услуги покупатель проводит по:

А. Рекомендациям от прошлых покупателей

Б. По выполне­нию заявленных характеристик

В. По рекламным материалам

Г. По письменным гаран­тиям.

 

5.Какую роль играет репутация продавца бизнес-услуг?

А. Является наиболее важным критерием

Б. Является одним из критериев оценки продавца

 

6.Оппортунистическое поведение продавца – это

А. Забота о покупателе

Б. Забота о своей фирме

В. Хорошие взаимоотношения между покупателем и продавцом

Г. Обман покупателя

 

7. Деятельность по укреплению взаимного дове­рия включает:

А. Информацию о специальных промоушн- акциях

Б. Прогнозируемом увеличении транспортных расходов

В. Увеличение тарифов во время забастовок конкурентов

Г. Предоставление помощи потребителю в управ­лении отправленным грузом

 

8. От коммуникационной открытости между сторонами зависят, в частности, дове­рие к продавцу и гарантии поставок

А. Да Б. Нет

 

9.Кастомизация – это:

А. Продажа

Б. Разбиение жителей страны на касты

В. Ориентация на покупателя

Г. Движение за права потребителей

 

10. Решение о продолжении со­трудничества определяется по­требителем на основе конативной оценки степени удовле­творения его ожиданий и по­требностей:

А. Да Б. Нет

 

11. Про­фессионализм продавцов бизнес-услуг может быть оха­рактеризован как владение и демонстрация требуемой тех­нической компетентности для выполнения соответствующих обязанностей

А. Да Б. Нет

 

12. Приверженное отношение — «постоянное желание поддерживать высокоценные отношения»

А. Да Б. Нет

 

 

1.Что обозначает понятие «консьюмеризм»:

А. Движение профсоюзов

Б. Объединение производителей

В. Движение за права потребителей

Г. Защиту монопольного права

2. Что входит в понятие «качество жизни»:

А. Культура потребителя

Б. Охрана труда и здоровья

В. Право на труд

Г. Право на образование

 

3. Потребительское движение сегодня - это мощный фактор регулирования качества товаров и услуг, с которым считаются как производство и торговля, так и государственные органы

А. Да Б. Нет

4.Движение потребителей приняло международный характер в:

А. 1950 году

Б. 1960 году

В. 1970 году

Г. 1980 году

5.Потребительское движение появилось:

А. В конце 20-х годов XX века в Великобритании

Б. В конце 20-х годов XX века в США

В. В 1960 году в Гааге

Г. В 1913 году в России

 

Литература:3,4,6,7,8,9,12,15,17,18,19

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.007 сек.)