Понятие и классификация конфликтов

Возникновение, развитие, управление

Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) – форма выражения противоречия.

Конфликт можно рассматривать как несогласие сторон, борьбу с целью нейтрализации противника, нанесения ему ущерба, достижения собственных целей.

В самом общем виде, конфликт – отсутствие согласия по какому-либо поводу.

В зависимости от природы конфликты бывают следующие:

а) деловые конфликты – естественны и неизбежны в организации, т.к. связаны с поиском путей решения проблем в организации, имеют деловую основу и могут быть, в свою очередь, организационными и производственными;

б) эмоциональные (личностные) конфликты – связаны с личными симпатиями и антипатиями, психологической несовместимостью и, как правило, сопровождают деловые конфликты.

Типы конфликтов в зависимости от результатов их разрешения могут быть следующие:

1 Функциональный (конструктивный) конфликт способствует развитию организации. Положительными последствиями такого конфликта являются следующие события и факты:

а) проблема решается путем, устраивающим все противостоящие стороны, поэтому принятые решения реализуются легче в связи с возникновением чувства причастности к принятию решения;

б) стороны будут расположены к сотрудничеству, а не противоборству в будущем;

в) уменьшается возможность группового мышления и синдрома покорности, следовательно, повышается качество решений;

г) возникает ощущение расширенных возможностей в отношениях с людьми, облегчения, расслабления (эмоционального);

д) увеличивается производительность труда.

2 Дисфункциональный (деструктивный) конфликт ведет к снижению личной удовлетворенности, вероятности группового сотрудничества и эффективности организации. Отрицательные последствия его следующие:

а) меньшая степень сотрудничества в будущем;

б) рост эмоциональной напряженности, смещение акцента с решения проблемы на достижение «победы» в конфликте;

в) сужается круг общения, развивается процесс поляризации группы;

г) расширяется непродуктивная конкуренция с другими группами организации;

д) снижается производительность труда.

В зависимости от уровня протекания конфликты классифицируются на следующие типы:

1 Внутриличностный конфликт, возможными причинами возникновения которого являются:

а) наличие у человека неосознанной потребности и отсутствие возможности правильно поставить цели, достижение которых удовлетворило бы эту потребность;

б) потребность (мотив) осознана, но отсутствуют силы и средства для достижения цели;

в) цель поставлена и реализована, но потребность не удовлетворена;

г) цели и способы их достижения противоречат личным ценностям и моральным установкам личности;

д) имеется ролевой конфликт – предъявление к человеку противоречивых требований;

е) реакция на рабочую недогрузку или перегрузку.

2 Межличностный конфликт, причинами которого могут быть: борьба за ограниченные ресурсы, за полномочия (власть); различие во взглядах на проблему, события и процессы; психологическая несовместимость.

3 Конфликт «Группа – Индивид», причинами которого, как правило, являются: несоблюдение (не принятие) групповых норм отдельными членами коллектива, позиция несогласия с группой по какому-либо вопросу, а также деятельность руководителя группы.

4 Межгрупповой конфликт, причинами которого являются различия в целях, задачах, компетенции, полномочиях и т.д. различных производственных групп.

Конфликты также могут быть глобальные и локальные, кратковременные и долговременные и другие. Необходимо отметить, что далее будут рассматриваться исключительно деловые конфликты разных типов и видов.

Поиск по сайту: