|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Процесс развития конфликтаС точки зрения структуры любой конфликт может быть представлен следующими элементами: 1 Участники (оппоненты) – субъекты конфликта. Сила субъекта конфликта, с которой он влияет на поведение другой стороны, определяется рангом: - оппонент первого ранга – это индивид, выступающий от своего имени и представляющий собственные интересы; - оппонент второго ранга – это группа лиц, имеющая общие цели; - оппонент третьего ранга – это общественные институты и их представители, выступающие на основе закона и от лица соответствующих институтов; 2 Объект конфликта – то, что вызывает противоборство оппонентов. 3 Инцидент – действия со стороны оппонентов, направленные на овладение объектом конфликта. Наличие оппонентов и объекта конфликта формирует конфликтную ситуацию, но не сам конфликт. Конфликт возникает при появлении инцидента. Процесс возникновения и протекания конфликта включает следующие этапы: 1 Этап потенциального конфликта, на котором возникает конфликтная ситуация, еще не осознаваемая участниками как конфликтная. Появляется источник конфликта – какая-либо проблема; возникает причина конфликта – практический мотив противостояния, а также объект конфликта. 2 Осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из оппонентов, которое всегда сопровождается психическим и эмоциональным напряжением: а) осознание ситуации как значимой, способной обеспечить достижение целей; б) осознание того факта, что другая сторона препятствует достижению этой цели. 3 Этап конфликтного поведения с момента появления инцидента. Инцидент возникает после появления повода конфликта – факта или отдельного поступка одной из противоборствующих сторон и спровоцированного ответного действия. Повод переводит конфликт из скрытой, неявной формы в открытую, явную, острую. Возможно, что до возникновения инцидента будут предприняты попытки предотвращения конфликта через взаимодействие сторон или действия руководителя. 4 Этап разрешения конфликта путем управления им. Разрешение конфликта может быть полным – на уровне реального поведения и на эмоциональном уровне, либо частичным – только на уровне поведения при сохранении или частичном устранении причин конфликта. В процессе конфликта у человека может возникнуть состояние фрустрации – состояние неудовлетворенности, сопровождаемое отрицательными эмоциями, что может существенно снизить производительность труда отдельного сотрудника. Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.) |