АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Процесу обслуговування)

Читайте также:
  1. VII. Система підготовки кадрів до здійснення процесу формування позитивної мотивації на здоровий спосіб життя
  2. Виключне провадження в кримінальному процесі: приводи і підстави, строки перегляду справ, процесуальні наслідки перегляду справ в порядку виключного провадження.
  3. Глава 1. Кримінальне процесуальне законодавство України та сфера його дії
  4. Глава 43. Міжнародна правова допомога при проведенні процесуальних дій
  5. Глава 5. Фіксування кримінального провадження. Процесуальні рішення
  6. Глава 7. Процесуальні строки
  7. Глава 8. Процесуальні витрати
  8. ДЖЕРЕЛА КРИМІНАЛЬНОГО ПРОЦЕСУАЛЬНОГО ПРАВА УКРАЇНИ
  9. ДЖЕРЕЛА КРИМІНАЛЬНОГО ПРОЦЕСУАЛЬНОГО ПРАВА УКРАЇНИ
  10. Допит свідка і потерпілого: порядок виклику, процесуальне оформлення їх показань.
  11. Дослідна і завершальна стадії науково-дослідного процесу
  12. Етапи комунікаційного процесу

- стандарти обслуговування,

- систему мониторингу задоволеності Клієнтів

. Усунути відхилення в процесах надання послуги:

Якість послуги залежить від рівня відповідності процесу обслуговування вимогам клієнтів:

Потреби Клієнта Стандарти обслуговування Виконання стандартів обслуговування Обіцянки Очікування клієнта
100% 100% 100% 100% 100%
Рівень ідентифікації потреб клієнта Відповідність стандартів потребам клієнтів Рівень виконання стандартів обслуговування Відповідність обіцінок та їх виконання Відповідність очікувань та сприйняття послуги
0.99 0.99 0.99 0,99 0,96
0,9 0,9 0,9 0,9 0,656
9,8 0,8 0,8 0,8 0,41
0,7 0.7 0,7 0,7 0,24

8.Усунути можливість накопичення помилки:

5 х 5 х 5 х 0 = 0

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |

Поиск по сайту:

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)