 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Характеристика моделей оценки системы качества продукции, применяемых в западных странах
Анализ деятельности многих компаний Западной Европы и США показывает, что одним из результатов бизнеса является достижение высокого качества услуг и продуктов, которые были оценены клиентами. В этих странах были учреждены различные премии для оценки и стимулирования компаний, сформировавших совершенную систему качества работы и качества обслуживания клиентов:
§ European Quality Award, Европа, 1992 г. – награда Европейского форума качества – European Quality Award (EQA);
§ Malkom Baldrige National Quality Award, США, 1987 г. – премия Болдриджа;
§ The Deming Application Prize, Япония, 1951 г. – приз Деминга.
1. Награда Европейского форума качества – European Quality Award (EQA)
Основу модели оценки EQA (рис.2) составляет самооценка, которая позволяет различить сильные и слабые стороны организации.
Девять элементов, используемых для оценки экспертов, показанные на модели, относятся к критериям, которые отражают рост уровня качества в организации.
| Управление людьми 9% |
| Политика и стратегии 8% |
| Ресурсы 9% |
| Воздействие на общество 6% |
| Удовлетворение потребностей 20% |
| Удовлетворение запросов людей 9% |
| Средства 50% |
| Результаты 50% |
   |
Рис.2. Модель оценки качества Европейского форума EQA
2. Премия Болдриджа – Malkom Baldrige National Quality Award (MBA)
Цель этого конкурса состоит в стимулировании усилий предприятий по совершенствованию качества и выявлении достижений компаний США в этой области. Ежегодно присуждается не более двух премий по каждой из трех категорий: крупное производство, крупная компания из сферы услуг, малый бизнес (500 сотрудников и менее). Участники оцениваются в семи главных сферах (рис. 3).
| Критерии оценки Баллы Лидерство 100 Информация и анализ 70 Стратегическое планирование 60 Использование ресурсов 150 Гарантии качества 140 Результирующее качество 180 Удовлетворение потребителя 300 |
| Оценочная модель МВА |
Рис.3. Оценочная модель критериев МВА
3. Приз Деминга – The Deming Application Prize
Приз Эдварда Деминга является высокой наградой японского правительства, присуждаемой за успешную деятельность в области качества. Приз ежегодно присуждается предприятию, производство которого отвечает стандартам. Главное внимание при оценке уделяется статистическому контролю качества, что ограничивает диапазон этой награды по сравнению с премией Болдриджа, которая больше фокусируется на удовлетворении запросов потребителя. Компании, которые завоевывают Приз Деминга, обычно имеют программы качества, которые тщательно детализированы и широко распространены по всей организации.
Оценочная модель критериев Деминга включает 10 компонентов (рис.4).
| Политика Организации и ее управление Образование и его распространение Управление качеством Анализ Стандартизация Контроль Гарантии качества Результаты Планирование (будущие планы) |
| Оценочная модель |
Рис. 4. Оценочная модель The Deming Application Prize
Поиск по сайту: