Организационные коммуникации: понятие, предназначения, классификация

Коммуникация (лат.) – сообщение, связь, путь сообщения.

1. процесс обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию (а следовательно, к принятию решений и действиям).

2. процесс передачи информационного, эмоционального и (или) интеллектуального содержания.

3. организованное, управляемое общение, отрегулированное в соответствии с правилами, нормами, стереотипами.

Важность организации эффективных коммуникаций основывается на следующем:

· коммуникации составляют 50 – 90% времени работы руководителя;

· коммуникации объединяют элементы организации в целостную систему, позволяют осуществлять процесс управления;

· коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем в организации;

· коммуникации требуют значительных материальных затрат и высокого уровня творчества руководителей;

· коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.

Все коммуникативные потоки в организации делятся на два типа, а именно:

1 Коммуникации с внешней средой организации, осуществляемые виде рекламы, отчетов, общественных связей, лоббирования и т.д.

2 Внутренние коммуникации, осуществляемые внутри организации между структурными подразделениями, служащими. Внутренние коммуникации могут быть двух видов:

а) вертикальные коммуникации, при которых информация передается по вертикали в иерархической структуре организации:

– по нисходящей, с высших уровней управления на низшие – это, как правило, субординационные коммуникации, содержанием которых являются сообщения об изменениях текущих задач, приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых правилах и т.д.;

– по восходящей, с низших уровней управления на высшие – это реординационные коммуникации, содержащие сообщения о возникших проблемах, выявленных резервах повышения эффективности производства и управления (например, в виде отчетов, предложений, объяснительных записок и т.д.);

б) горизонтальные коммуникации, осуществляемые между структурными подразделениями и сотрудниками одного уровня управления, цель которых состоит в координация задач, действий, усилий, приоритетов и т.д., формировании равноправных отношений.

Внутренние вертикальные и горизонтальные коммуникации возникают в соответствии с формальной структурой организации, создаваемой руководством под цели организации. Они строго узаконены в нормативных документах. Это формальные коммуникации.

Но существуют и неформальные коммуникации, соответствующие неформальной структуре организации. Неформальные структуры – это спонтанно возникающие группы людей, взаимоотношения между которыми имеют выраженную эмоционально-психологическую окраску и основаны на личных предпочтениях. Неформальные коммуникации иногда называют слухами. Заметим, что использование неформальных коммуникаций руководителем возможно и целесообразно, поскольку очевидны их выгоды, а именно:

- более быстрое распространение информации по неформальным каналам (например, руководители умышленно делают «утечку» информации, анализируют реакцию подчиненных на нее и корректируют управленческие решения);

- 80 – 99 % слухов точны в отношении непротиворечивой информации об организации. Значительно ниже процент точности по информации о личной жизни или эмоционально окрашенной.

Около двух третьих объема формальных коммуникаций обусловлены взаимодействием руководства и подчиненных. Основные сферы взаимодействия затрагивают вопросы приема на работу, ориентации в производственной среде и раскрытия основных направлений деятельности организации, функционирования (оповещение сотрудников об их функциях и ролях в организации), индивидуальной оценки работы сотрудника, выработки и принятия групповых решений, разрешения всевозможных конфликтов и т.д.

Наиболее эффективной является горизонтальная коммуникация между равными по положению работниками, поскольку в этом случае вероятность непонимания или неадекватной реакции минимальная.

Поиск по сайту: