Коммуникационные барьеры

1 Барьеры в организационных коммуникациях:

а) искажение сообщений, обусловленное движением информации в организации по вертикали и горизонтали. Причинами искажений являются:

- преднамеренное искажение информации в соответствии с определенными целями, в ситуации несогласия с сообщением;

- фильтрация, агрегирование информации;

- статусные различия между структурными подразделениями организации и сотрудниками, обусловливающие предоставление на вышестоящий уровень только положительной информации, или той, которая окажется востребованной. Это может быть связано, например, с боязнью наказания или ощущением бесполезности дела;

б) информационные перегрузки, с одной стороны, руководителя, вследствие чего невозможно эффективно реагировать на поступающую информацию; с другой стороны, каналов коммуникации, вследствие чего возможны технические проблемы, потеря информации;

в) неудовлетворительная структура организации, а именно:

- неоправданно большое количество уровней управления и, следовательно, более высокая вероятность искажения (корректировки и фильтрации) информации;

- неудовлетворительные состав работников в организации, распределение задач, функций, полномочий;

- высокий уровень конфликтности и противодействия между структурными подразделениями.

2 Межличностные барьеры коммуникации:

а) недостаточное понимание руководством важности коммуникаций для подчиненных, вследствие чего отсутствует дух единой команды, появляется чувство ненужности, внутреннее ощущение себя «винтиком», а значит, снижается производительность труда;

б) преграды, обусловленные восприятием. Люди реагируют не на то, что происходит в действительности, а на то, что воспринимается ими как происходящее.

Основные факторы, влияющие на процесс восприятия, следующие:

- различная интерпретация одной и той же информации в зависимости от накопленного личного опыта отправителя и получателя сообщения;

- зависимость восприятия информации от интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей;

- социальные установки человека. В атмосфере доверия растут информационные потоки, частота и время коммуникации, возрастает точность информации в обменах ею между людьми в организации. Социальные установки (например, прошлое отрицательное отношение к отправителю) влияют на восприятие информации и могут смещать его;

- информация, вступающая в противоречие с накопленным опытом или усвоенными понятиями, либо отторгается, либо искажается в соответствии с этим опытом или понятиями;

в) семантические барьеры, обусловленные многозначностью слов и словосочетаний, многовариантностью способов их применения в конкретной ситуации (контексте). Вследствие неправильного применения слов возможно непонимание или неправильное понимание сообщения или его части.

Факторы, влияющие на степень и глубину понимания, общеизвестны - образование, роль и место в организации, степень специализации подразделения, порождающая специфический профессиональный сленг и жаргон, и т.д.;

г) невербальные барьеры, предполагающие использование при сообщении помимо слов символов, входящих в противоречие со словами (например, взгляды, выражения лица, жесты, позы и другие способы передачи смысла, а также интонация, плавность речи, модальность и т.д.).

д) плохая обратная связь, обусловливающая отсутствие ясности о степени понимания сообщения; е) плохая (слабая) память; ж) плохая структура сообщения; и) неумение слушать и другие.

Коммуникационные барьеры существенно влияют на эффективность организации коммуникаций, ограничивая тем самым, возможности реализации поставленных целей, формирования благоприятного морально-психологического климата в коллективе, создания условий развития организации и экономии рабочего времени руководителей.

Поиск по сайту: