 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать
| ПРИВЕТСТВИЕ | Как в стране здороваются? Как принято обращаться друг к другу? Обмениваются ли визитными карточками? |
| ФОРМАЛЬНОСТЬ | Какой стиль общения предпочитает другая сторона – формальный или неформальный? |
| ПОДАРКИ | Принято ли среди бизнесменов обмениваться подарками? Какой подарок будет уместным? Есть ли табу на какие-либо подарки? |
| ФИЗИЧЕСКИЙ КОНТАКТ | Как здесь относятся к физическому контакту (прикосновения, объятия и т.д.)? |
| ВЗГЛЯД | Принято ли смотреть прямо в глаза? Вежливо ли это? |
| ЭМОЦИИ | Принято ли проявлять свои эмоции? Или вести себя предельно сдержано? |
| МОЛЧАНИЕ | Как здесь воспринимают молчание? Затянувшаяся пауза в беседе считается проявлением неловкости, оскорбления, или, наоборот, уважения? |
| ЕДА | Как принято есть? Существует ли запрет на определенную еду? |
| ЖЕСТЫ | Есть ли какие-то жесты, считающиеся неуместными или даже оскорбительными? |
| ПУНКТУАЛЬНОСТЬ | Следует ли соблюдать пунктуальность и ожидать того же от партнеров? |
Культурные аспекты Хофстеде
| РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВЛАСТИ | Допустимы ли значительные расхождения в распределении полномочий? Как управляется организация – авторитарно, сверху вниз, или в управлении участвует широкий круг сотрудников? |
| ТЕРПИМОСТЬ К НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ | Как относятся люди к неопределенности или беспорядку? |
| ИНДИВИДУАЛИЗМ – КОЛЛЕКТИВИЗМ | Что важнее в данной культуре: личность или коллектив? |
| ГАРМОНИЯ – ПОДЧИНЕННОСТЬ | Что важнее в данной культуре: гармоничные отношения между людьми или подчинение одних другими? |
«Беззвучный язык» Эдварда Холла
| ОТНОШЕНИЯ Что важнее в данной культуре: сделка или отношения? В культурах, где на первое место выходит сделка, отношения складываются на основе сделки; в культурах, где больше ценят связи, сделки заключаются с теми, с кем существуют тесные связи. |
| ОБЩЕНИЕ Зависит ли общение от контекста и как оно происходит –напрямую или опосредованно? Важны ли невербальные знаки для исхода переговоров? Какой должна быть информация? Многие американцы ценят лаконичную и конкретную информацию, китайцы, напротив, любят подробности. |
| ВРЕМЯ «Монохронная» или «полихронная» культура? Англосаксонская культура – монохронная, то есть ее представителям свойственна исключительная пунктуальность. В полихронных же культурах время более растяжимо: здесь более гибкие сроки, чаще делаются перерывы, а отношения между людьми важнее любых расписаний. Например, для западных бизнесменов характерно стремление максимально быстро заключать сделки, а для китайских продолжительность переговоров не имеет такого значения. |
| ПРОСТРАНСТВО Каковы границы личного пространства? Во многих культурах маленькая дистанция между людьми вызывает у них дискомфорт. В Бразилии же европеец, который постоянно отодвигается от темпераментного собеседника, может показаться высокомерным. |
Глоссарий
АНД – Ассоциация Независимых Директоров. Создана в апреле 2002 года и является профессиональной организацией корпоративных директоров, основанной на принципах саморегулирования. В настоящее время АНД объединяет более 100 корпоративных директоров российских и международных компаний, экспертов в области корпоративного управления.
Аномия – морально-психологическое состояние индивида и общественного сознания, характеризующееся разложением системы ценностей, обусловленное кризисом общества; выражается в отчуждении человека от общества, разочарованности, преступности.
Деловая этика (этика деловых отношений)- одна из сфер общественной жизни, которая, базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, имеет свои отличительные особенности.
Декларация Ко – «Принципы бизнеса», принята в 1994 году в городе Ко (Caux, Швейцария).
«Круглый стол» бизнеса Ко был основан в 1986 г. Фредериком Филипсом (Frederik Phillips), прежним президентом компании «Филипс Электронике» (Phillips Electronics), и Оливье Жискар д’Эстеном (Olivier Giscard d’Estaing), вице – председателем INSEAD, как средство ослабления возрастающей напряженности в сфере торговли. Он занимается вопросами развития конструктивных экономических и социальных взаимоотношений между странами – участницами торговли и их насущной взаимной ответственностью перед остальным миром.
Под влиянием Ридзабуро Кэйку (Rydzaburo Karu), председателя компании «Кэнон Инк.» (Canon Inc.), «Круглый стол» Ко сосредоточил свое внимание на важности корпоративной ответственности в деле ослабления социальной и экономической угрозы стабильности миру и планете.
Имидж – целенаправленно сформированный образ какого-то лица, предмета и т.п.
Карта этики – перечень этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого сотрудника с учетом его морально-нравственных качеств.
Кодекс корпоративной этики (этический кодекс) – документ, описывающий систему общих ценностей и морально-нравственных требований, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники.
Комитет (комиссия) по этике – группа людей, выполняющих экспертно-консультативную работу по этическим вопросам, связанным с действиями организации и оценивающих повседневную практику организации с точки зрения этики, выполняющих функцию «социальной совести» организации
Культура – исторический определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей.
Корпоративная культура - специфический вид культуры деловых отношений, проявляющийся в консолидированности интересов и действий, в особом духе корпорации, которые оптимизируют процесс и результат совместной профессиональной, предпринимательской деятельности.
Мораль – форма общественного сознания, содержащая ценности и нормы поведения личности.
Моральный контроль – индивидуальная и общественная оценка процесса и результатов профессиональной деятельности сотрудников предприятия.
Моральная культура – культура развитой и надежной социальности единичного субъекта или субъекта-общности. Основана на аксиомах: «Жить в обществе и быть свободным от общества нельзя» и «Часть не может быть значимей целого».
Норма –узаконенное установление, обязательный порядок чего-либо.
Нравственная культура – это центр духовности, духовной культуры, это культура «вертикали» социального и индивидуального бытия, является носителем «вечных» ценностей (Истина, Добро, Красота, Вера…).
Организационная культура - специфический вид деловой культуры, представляющий собой упорядочивание совокупной деятельности людей в процессе разделения труда, обязанностей и формирование иерархической структуры деловых отношений.
Принципы этики деловых отношений – обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.
РИД – Российский институт директоров, некоммерческое партнерство, созданное крупнейшими российскими компаниями-эмитентами в ноябре 2001 года с целью разработки, внедрения и мониторинга стандартов корпоративного управления в России. РИД – ведущий экспертно-ресурсный центр в области корпоративного управления, один из ключевых участников создания и текущего совершенствования российского Кодекса корпоративного поведения, разработчик Декларации принципов Профессионального сообщества корпоративных директоров, а также Национального Реестра профессиональных корпоративных директоров и Национального рейтинга корпоративного управления.
Традиция – исторически сложившиеся и передаваемые из поколения в поколение идеи, взгляды, вкусы, порядки, правила поведения и т.п.
Ценность – понятие, широко используемое в философской литературе для указания на человеческое, социальное и культурное значение определенных явлений действительности.
Экономический детерминизм – теория, согласно которой экономический базис общества определяет все другие стороны жизни.
Эмпирическая информация – информация, полученная опытным путем.
Этика – теоретическое обоснование системы универсальных и специфических требований к деятельности и поведению субъектов, реализуемых в процессе общественной жизни.
Этическая инфраструктура предприятия – специфическая подструктура предприятия, представленная этическим комитетом, осуществляющим организацию этического просвещения, морально-нравственного воспитания сотрудников и контроля за соблюдением этического кодекса предприятия.
Этикет - совокупность правил, регламентирующих внешнее проявление отношения к людям. Правила этикета во много определяются конкретными условиями, в которых происходит межличностное общение.
Этика деловых отношений - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает:
- этическую оценку внутренней и внешней политики организации;
- моральные принципы членов организации;
- моральный климат в организации;
- нормы делового этикета.
Этическая культура – это культура этической просвещенности и этической компетентности субъекта. Этическая просвещенность – теоретические знания о том, «что такое хорошо и что такое плохо». Этическая компетентность- готовность действовать в соответствии с этическими знаниями.
Этический кейс предприятия – система этических документов, моделирующих должный уровень этической, моральной и нравственной культуры профессиональной деятельности сотрудников.
Литература
а) основная литература:
1. Агапова И.И. Экономика и этика: аспекты взаимодействия. - М. 2008.
2. Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие для вузов. 2-е изд. / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
3. Де Джордж Р. Т. Деловая этика. Пер. с англ. - СПб.-М. 2008.
4. Кукушин В.С. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов специальностей «Менеджмент». Изд-е 2 –е, исп. дополн. –Москва:иКЦ «МарТ»; Ростовн/Д: Издательск. Центр «МарТ», 2009.
б) дополнительная литература:
1. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. - СПб. 2009.
2. Гестеланд Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. - Днепрпетровск, 2008.
3. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. - Ростов н/Д. 2006.
4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. 2-е изд. – М.: ИНФОРМ, 2009.
5. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. И.Ц. «Анкил», М.: ИНФРА – М. 2007.
6. Шикун А.Ф., Филимонова И.М. Управленческая психология. - М., 2008.
Научное издание
Светлана Владимировна Левушкина
Татьяна Ивановна Сахнюк
Антон Владимирович Назаренко
Деловая этика
Учебное пособие
Научный редактор: Беликова И.П.
Корректор: Чернобай Н.Б.
Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная
Гарнитура
Усл. печ. л. – Times New Romas
Тираж 500 экз. Заказ № 267 от 20 04. 2012г.
Отпечатано в типографии ООО «Бюро новостей»
Г. Ставрополь, ул. Лермонтова, 191 б
Поиск по сайту: