Юридический комитет

Юридический комитет занимается контролем за соблюдение законов и подзаконных актов по всем направлениям.

Служба по урегулированию этических претензий граждан

Существует на немногих предприятиях и занимается рассмотрением претензий по этических вопросов, как со стороны клиентов и потребителей, так и со стороны сотрудников организации.

Изменения в корпоративной структуре

Лишь не значительное число корпораций предпринимает внутренне структурное изменение с целью приспособлением к этическим требованиям.

Все вышеперечисленные меры достаточно эффективны, но не одна организация не может полностью стать саморегулированой системой и обойтись без государственного регулирования.

Контрольная работа 1

Тема 2

Деловое общение и управление им.

План:

1. Основные аспекты и стороны общения;

2. Деловое общение и его особенности;

Общение- это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя:

· Обмен информацией;

· Выработку единой стратегии взаимодействия;

· Восприятие понимание другого человека.

Основное функции общения:

· Информационно-коммуникативная (прием и передача информации);

· Регулятивно-коммуникативная (взаимная корректировка действий при совместной деятельности);

· Аффективно-коммуникативная (передача эмоций).

На основе этик функций выделяют три аспекта общения:

· Коммуникативная сторона общения (передача информации, обмен знаниями, мнениями, сведениями и т.п. с помощью вербальных и невербальных знаковых систем) проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми.

· Интерактивная сторона общения (интеракция- взаимодействие) представляет собой взаимодействие (и воздействие) людей друг с другом в процессе межличностных отношений.

· Перцептивная сторона общения (перпепция- восприятие) процесс познания и понимания людьми друг друга, формирование образа другого человека.

Для успешной коммуникации что бы участники обладали общей кодировкой информации, прежде всего языком, но даже обладая таковой системой в силу социальных политических, возрастных, личностных и иных особенностей люди могут не понимать друг друга, пониманием мешает коммуникативные барьеры общения.

Коммуникативная сторона общения

Барьеры общения

1. Языковой барьер

· Жаргон;

· Неоднозначность выражений;

· Путанное и многословное изложение;

· Использование малоизвестных слов.

2. Психологический барьер

· Жизненные проблемы («мысленно не с нами»);

· «нет настроения»;

· страх;

· застенчивость;

· агрессия;

· разница в статусе;

· сопротивление контакту;

· установка «слишком поздно учиться».

3. Неблагоприятная окружающая обстановка

· Шум;

· Жара или холод;

· Теснота;

· Внешнее вторжение;

· Ограничение по времени.

4. Привычка к осуждению и преждевременной оценке

· Склонность к огульной критике;

· Безапелляционное диагностирование;

· Склонность к категорическому восхвалению или оценке

5. Использование коммуникации для проявления доминирования

· Склонность к приказам;

· Неуместные вопросы, назойливое внимание;

· Навязывание советов.

6. Игнорирование интересов другой стороны

· Отвлечение людей от удовлетворения их интересов ради развлечения;

· Неубедительность доводов, неспособность продемонстрировать связь между своей информацией и интересами получателя информации.

Поиск по сайту: