Міжособистісні та організаційні комунікації

Міжособистісні комунікації - це комунікації, протікають між людьми.

Організаційні комунікації - це комунікації, протікають всередині організації між її співробітниками.

Міжособистісні комунікації можуть бути як між співробітниками однієї фірми, так і між співробітниками різних фірм, наприклад, фірм-партнерів.

Організаційні комунікації зачіпають тільки одну конкретну фірму і включають в себе частину міжособистісних комунікацій, які виникають між співробітниками даної фірми.

У той же час міжособистісні комунікації включають в себе організаційні комунікації.

Таким образів, перешкоди, що виникають при міжособистісних і організаційних комунікаціях, за своєю суттю практично нічим не відрізняються один від одного.

Комунікація вважається успішною, якщо одержувач інформації розуміє її зміст адекватно тому змістом, який в неї вкладає відправник, тобто Менеджер. В іншому випадку має місце безуспішна комунікація.

Фактори, що зменшують можливості успішної комунікації, називаються комунікаційними бар'єрами (перешкодами).

Розрізняють комунікаційні бар'єри макро - і мікрорівня.

Макробарьери комунікацій перешкоджають успішної комунікації в цілому.

До таких бар'єрів відносяться:

· перевантаження інформаційних мереж та спотворення інформації;

· потреба в усе більш складної інформації;

· інтернаціоналізація ділових контактів та зростання ролі іноземних мов і т.п.

Мікробарьери комунікацій перешкоджають успішної комунікації в конкретних вузьких сферах. До них відносяться:

· ставлення джерела (відправника) інформації до одержувача (адресату);

· ставлення адресата до джерела інформації;

· сприйняття одержувачем інформації багатозначних слів;

· відсутність зворотного зв'язку.

Всі перешкоди, що виникають у процесі міжособистісних і організаційних комунікацій також можна представити у вигляді схеми.

ускладнюють комунікації також упереджені уявлення людей, відкидають нові ідеї в силу їх новизни, що здається з першого погляду сумнівною або в силу сталого думки, породженого певними умовами (стереотипи).

В результаті спотворюється сприйняття повідомлення, сповільнюється і спотворюється процес зворотного зв'язку, знижується результативність даного повідомлення.

Ефективність комунікацій різна. Дані зарубіжних досліджень показують, що результативність горизонтальних зв'язків досягає 90%, вертикальних - 20-25%, (тобто таку кількість вихідної від дирекції інформації доходить до робітників і правильно розуміється ними). Іншими словами, виконавці здатні реалізувати свої функції, маючи лише п'ятою частиною призначеної ним інформації.

Недостатню ефективність вертикальних як висхідних, так і тих, які сходять комунікацій підтверджують дані про те, що найближчий начальник робітників (бригадир), залишаючи кабінет першого керівника підприємства, виносить тільки 30% інформації, а керуючий цехом - близько 40%. Комунікації знизу вгору ще більш неефективні, тому що до начальства доходить не більше 10% інформації. Це переконливо свідчить про існуючі невикористаних резервах у організації комунікацій, можливості їх якісного поліпшення.

Успіх комунікаційних процесів органічно пов'язаний до норм етичної поведінки, як з боку одержувача, так і з боку відправника інформації.

Також особливу роль в ефективності комунікацій відіграє побудова повідомлень. Необхідно дотримуватися при побудові повідомлення таку послідовність: від уваги до інтересу, від інтересу до основних положень, від них - До заперечень і питань, далі до укладення та призову до дії.

Щоб уникнути ситуації бути незрозумілим співрозмовником, слід прагнути до простоти повідомлення, використовувати словниковий склад повсякденному мови навіть при спілкуванні з освіченою і проникливим людиною. Одночасно треба враховувати, що довіру до себе можна підірвати, якщо привести тільки один помилковий або перекручений факт зі ста, хоча 99 можуть відповідати дійсності.

Поиск по сайту: