|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Расчет средних значений оценок соответствующих показателей работы и общей средней арифметической оценки работыЭлемент стратегии TQM: акцент на потребителя Расчет индекса потребительской удовлетворенности Пример1 Задание: Индексация степени удовлетворенности потребителя позволяет количественно оценить вклад различных составляющих качества в общее мнение потребителя о качестве исследуемого объекта. Пример использования такой индексации для оценки мнения потребителей о качестве работы школьного кафетерия приведен в табл. 2.1. Ста потребителям было предложено оценить: • важность девяти предложенных поставщиком составляющих работы кафетерия (компонент дерева) по пятибалльной системе, соответствующей табл. 2.2; • качество этих составляющих (компонент дерева) по пятибалльной системе, соответствующей табл. 2.3
Таблица 2.1. Результаты опроса для оценки качества работы школьного кафетерия
Таблица 2.2. Важность компонент дерева
Таблица 2.3. Качество компонент дерева
Необходимо произвести анализ полученных данных: рассчитать весомость каждого компонента качества в процентном отношении к другим, рассчитать среднее значение оценок и индексы потребительской удовлетворенности по каждому компоненту дерева. Кроме того, подсчитать: абсолютные значения суммы чисел, стоящих в столбце, средние значения чисел и интегральные значения среднего, соответствующих компонентам дерева комплексный показатель качества, выраженный средневзвешенной арифметической величиной средние значения оценки работы и соответствующей степени потребительской удовлетворённости. По каждым группам полученных результатов необходимо сделать выводы и дать рекомендации. Решение: Расчет средних значений оценок соответствующих показателей работы и общей средней арифметической оценки работы где g - оценка в баллах, Кig - количество опрошенных, поставивших оценку g существующему качеству работы кафетерия В столбце IX табл. 2.4. приведены средние значения оценок существующего в кафе качества по каждой компоненте дерева.
Таблица 2.4. Результаты расчета индекса потребительской удовлетворенности
Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |