по дисциплине «Деловые коммуникации»

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Контрольная работа: ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО

Сдавать не позднее, чем за неделю до зачета.

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ

по дисциплине «Деловые коммуникации»

1. Деловое общение, виды и типы.
2. Отличие делового общения от бытового, частного.
3. Этические нормы делового общения.
4. Максимы (правила поведения) Дж.Линча.
5. Критерии эффективности деловой коммуникации
6. Формы речевой коммуникации (устная и письменная).
7. Переговоры как коммуникативный процесс.
8. Причины и условия переговоров.
9. Тематическая и организационные стороны переговоров.
10. Этапы переговоров.
11. Подготовительный этап переговоров
12. Поведение во время переговоров
13. Посткоммуникативный этап переговоров
14. Конструктивные и манипулятивные приемы переговоров.
15. Коммуникативные качества деловой речи
16. Виды публичных речей.
17. Правила применения наглядности.
18. Докоммуникативный и коммуникативный периоды выступления.
19. Роль убеждения в процессе публичного выступления
20. Особенности выступления, как коммуникативного процесса.
21. Этапы выступления.
22. Формы взаимодействия оратора и аудитории.
23. Приемы управления вниманием аудитории.
24. Учет особенностей аудитории при публичном выступлении.
25. Структура выступления, составные части выступления.
26. Ошибки в построении речи
27. Правила проведения совещания.
28. Цели презентации.
29. Алгоритм подготовки к презентации.
30. Структура презентации.
31. Специфика оформления визуального ряда презентации.
32. Деловая беседа как одна из основных форм делового общения.
33. Парирование замечаний собеседников.
34. Подготовка к деловой беседе.
35. Структура деловой беседы.
36. Требование к оформлению реквизитов документов
37. Формы деловой переписки. Правила деловой переписки.
38. Правила оформления деловых писем.
39. Виды деловых писем.
40. Структура делового письма.
41. Типичные ошибки в стиле и языке деловой корреспонденции.
42. Особенности электронных писем.
43. Требования к содержанию телефонного разговора.
44. Различия между личным и телефонным общением.
45. Этапы вступления в контакт по телефону.
46. Использование Интернета для деловых коммуникаций.

Основная литература:

1. Спивак В.А. Деловые коммуникации. Теория и практика. М.2014. 460 с.

доступно на: biblio-online.ru.

2. Коноваленко М.Ю., Коноваленко В.А. Деловые коммуникации. Учебник для бакалавров. М.2013. 468 с.

3. «Деловые коммуникации». Учебник для бакалавров. (Под ред. В.П.Ратникова). М.2015. 527 с.

Дополнительная литература:

1. Руденко А.М. Деловые коммуникации: учебник. Ростов-на-Дону. 2013. 350 с.

2. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. http://www.aup.ru/books/m161/.

3. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения. СПБ.2010. 156 с.

4. Романченко В.С. Деловые коммуникации. М.2012. 57 с.

5. Самохвалова А.Г. Деловое общение. Секреты эффективной коммуникации. Учебное пособие. 2-е изд. СПб.2010.

6. 1С: Аудиокниги. Аудиокурсы по навыкам делового общения. 2010. (mp3+multimedia)

7. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - (Высшее образование: Бакалавриат). М.2010. 190 с.

8. Дудина И. А. Деловые переговоры: Искусство и ремесло: Учебник. Волгоград.2010. 440 с.

9. Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова О.Ю. Деловое общение (законы, правила и нормы деловых коммуникаций).

10. http://studyspace.ru/remository/elektronnyie-uchebniki/delovoe-obschenie.html

11. Каймакова М.В. Коммуникации в организации. http://textb.net/91/index.html

Поиск по сайту: