 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Управленческий аппарат в туризме, его взаимоотношения с предприятиями
Рассматривая деятельность руководителя необходимо отметить, что как и обычный человек, выполняющий в жизни несколько ролей (отец, сын, брат, друг, коллега и т.п), также и руководителю присуща ориентация на несколько ролей социального и управленческого характера
Под ролью понимается функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию. Ролевая функция личности предполагает использование прав и выполнение определенных обязанностей.
Среди социальных ролей различают конвенциальные и межличностные роли. Конвенциальные роли связаны со стандартизированными правами и обязанностями руководителя и исполнителя. Во многом эти роли определены должностью, которую занимает данное лицо.
Межличностные роли, так же как и конвенциальные, основываются на соблюдении социальных норм поведения, но выполняются в зависимости от индивидуально-психологических и личностных особенностей людей, вступающих в процесс общения.
Социальные роли наиболее ярко проявляются в совместной работе лиц, организованных в группы. От того, каким образом выполняются обязанности, зависит авторитет, уважение и признание данной личности.
Все руководители, независимо от того, к какому уровню управления относятся, выполняют различные социальные и управленческие роли. Руководитель выполняет несколько ролей, которые соответствуют его реальному положению, то есть статусу в организации.
Управленческие роли руководителей не идентичны социальным ролям. У них есть своя особая специфика.
В таблице 1 схематично даются управленческие роли руководителей по Г. Минцбергу.
Таблица 1 – Управленческие роли руководителей (по Г. Минцбергу).
| Управленческие роли | Содержание и характер деятельности руководителя, соответствующие данной роли |
| Межличностные роли | |
| Главный руководитель | Осуществляет работу социального и правового характера. Осуществляет действия, определяемые статусом, в частности участие в церемониалах, осуществляет ходатайства от имени организации |
| Лидер | Осуществляет практически все действия, в которых участвуют подчиненные. Отвечает за мотивацию подчиненных, а также за подготовку и набор персонала. |
| Связующее звено | Участие в совещаниях за рамками данной организации, контакты с другими субъектами управленческой деятельности других организаций. |
| Информационные роли | |
| Приемник информации | Является центром внешней и внутренней информации, поступающей в организацию. Отслеживает необходимую информацию специализированного характера. Участвует в поездках, изданиях, изучает всю почту, поступающую в организацию, осуществляет нужные контакты |
| Распространитель информации | Поставляет информацию членам организации для усвоения и интерпретации, для формирования взглядов на нее внутри организации. По его распоряжению идет рассылка почты для получения новой информации. Осуществляет общение с подчиненными для передачи им информации (беседы, обзорная информация). |
| Представитель | Передает информацию во внешние организации. Является экспертом по вопросам данной отрасли. Участвует в заседаниях, выступает устно, обращается через почту. |
| Роли, связанные с принятием решений | |
| Предприниматель | Участвует в создании новых идей, контролирует разработку «проектов по совершенствованию» организации. Участвует в заседаниях по вопросам стратегии развития организации, обсуждении управленческих ситуаций. |
| Устраняющий нарушения | Отвечает за корректировочные действия при неожиданных сбоях в работе организации. Участвует в обсуждении стратегических и текущих вопросов, включающих проблемы и кризисы. |
| Распределитель ресурсов | Участие в принятии и одобрении всех управленческих решений по распространению ресурсов. Осуществляет различные действия по составлению бюджетов, программированию деятельности подчиненных и т.д. |
| Ведущий переговоры | Отвечает за представительство организации на всех значимых переговорах. |
По мнению Г. Минцберга, выделенные им роли принимают на себя руководители в разные периоды своей деятельности и в разной степени. Эти роли не являются независимыми друг от друга. Наоборот, они взаимозависимы. Все 10 управленческих ролей, вместе взятые, определяют содержание и объем работы руководителя независимо от характера той или иной организации.
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие подходы к управлению вам известны?
2. Какие роли присущи руководителю организации?
Рекомендуемая литература:
1.*Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2003.-584 с.
2. Розанова В.А. Психология управления: учеб. пос.. – М.: «Альфа-Пресс», 2008.- 384с.
3.*Руденко А.М., Довгалева М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма.-Ростов н/Д: Феникс, 2005.-256 с.
4.* Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма.-Ростов н/Д: Феникс, 2007.- 313с.
5.*Солонкина О.В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие.- М.: Издательский центр «Академия», 2004.-224 с.
6.*Чередниченко И.П., Тельных Н.В. Психология управления.- Ростов н/Д: Феникс, 2004.-608 с.
7. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. – М., 2008.
8. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Социальные услуги и бизнес индустрией туризма. – М. – 2007. -440с.
Поиск по сайту: