Телефонне консультування

Телеф"^нне консультування як метод соціальної роботи зароди-

_гЯ у США у 1960-і роки (в окремих виданнях називається точна

^л __ 2 жовтня 1953 p.), в той час, коли відчувалася потреба як в

" _иіальних службах, так і в службах психіатричної і психологічної

опомоги, що сприяло спонтанному розвитку волонтерського руху

місцевому рівні. За свідченням Мері Френсіс Сілі, причиною цьо-

виявилася нездатність національних державних органів задоволь­нити потреби населення у різних видах допомоги. Місцеві адмініст-оації відмовляли в реєстрації відповідних служб на основі вигаданих ними обмежень на види допомоги населенню чи існування у суспільстві певних забобонів відносно різних проблем. В результаті почали ство­рюватись і отримали розвиток служби, агенції і заклади, які ставили за мету задоволення потреб людей всіх вікових груп. Одними з пер­ших у цьому ряду з'явилися кризові Гарячі Лінії, які почали займати­ся такими проблемами, як профілактика самогубств і кризова інтер­венція, консультування, надання довідок (referrals), інформації та інших спеціалізованих послуг.

Серед різновидів телефонного консультування виділяються спеці­алізовані Гарячі Лінії і загальні Гарячі Лінії. Спеціалізовані Гарячі Лінії — телефонні служби, діяльність яких спрямована на одну пев­ну мету. Наприклад, превенції суїцидів, основною метою яких є по­передження самогубств. Однак ця служба може здійснювати кон­сультування, надавати довідки та інформацію, простежувати відда­лені результати консультативної допомоги і співробітничати з мере­жею інших суспільних служб підтримки.

Загальні Гарячі Лінії мають більш широкі програми, які пропону­ють населенню різні послуги. До них відносяться: консультування, надання довідок та інформації, простеження віддалених результатів консультативної допомоги, превенція самогубств, емоційна підтрим­ка людей похилого віку, які знаходяться без догляду близьких лю­дей, направлення за викликом бригад допомоги у кризових ситуаці­ях (кризова інтервенція), допомога жінкам і дітям, які зазнали на­сильства, відповіді у нічний час і у вихідні дні на звернення у місцеві заклади соціального захисту та інш. Ці лінії зазвичай працюють про­тягом доби і без вихідних.

Визначають такі психотехнічні аспекти телефонного консульту­вання: психологія активного слухання, психологія телефонної роз-^м°ви, мова телефонного діалогу, телефонний діалог і прості ерік-сонівські техніки, психологія регулярних ("зависаючих") абонентів, психологія вербальної агресії, бесіда з агресивним і маніпулятив-^Ним абонентом, помилки телефонного діалогу і мистецтво його

- 155 -

завершення, механізми психологічного захисту і телефонна д_0п мога.

В Україні найбільш поширеними є лінії "Телефони Довіри" _я • працюють при соціальних службах для молоді, різних соціальних'зак' ладах і установах, лікарнях та інш. Основні проблеми, з яким звертаються клієнти до ліній телефонного консультування: екзистен ціальні, вікові, сімейні конфлікти, кризові стани (психологія гострого горя, втрати близької людини; екстремальні ситуації; хвороба чи вмирання; консультування дітей та підлітків, жертв сексуального на­сильства), суїцидальна поведінка (в історичній перспективі, загальні риси і особливості суїцидальної поведінки, чинники, які спричинюють її, превенція, біоетика і самогубство), проблеми аддикції (алкоголізм вживання психоактивних речовин, ігрова залежність, комп'ютерна залежність, релігійні та духовні проблеми), сексуальні, спілкування із душевнохворими.

Невідкладна телефонна допомога започаткована у країнах СНД тільки в останні роки, тому важливою проблемою є підготовка квалі­фікованих кадрів.

Поиск по сайту: